改變執政方式是新媒體時代政府的必然

　　4月15日，政府發言人辦公室和新聞局與傳媒茶聚並合影。

　　隨著網絡技術的發展和普及，人類已進入“新媒體”時代。貴刊222期《新媒體浪潮：變革還是挑戰》一文指出，“在新媒體的大環境下，新媒體咄咄逼人的攻勢，已成為一個不可阻擋的趨勢，不管相不相信，改變已悄然而至”。個人認為，現時政府管治，社會運作模式早已不合時宜，新媒體為底層民眾和弱勢群體提供了新的利益表達渠道和利益博弈手段，客觀上“倒逼”社會管理部門更新相關工作思路，改變執政方式。

　　不可否認，多年來，政府利用新媒體進行公共溝通、治理，一直在努力，有些表現可圈可點。如近期社交網站上傳的虐老視頻，傳出不久，社工局和警方即介入，介入之快，為本澳少見，值得點贊。而若非事發地點剛好在公眾地方，又剛好被路人拍下上傳，則不知要多費幾許年月，才能發現這宗家暴案了。觀此類網絡輿論事件，一般都有這樣一個套路：網民先在網絡論壇、貼吧、博客、QQ群等平臺上發帖、跟帖，在網上形成一個輿論場，引起社會公眾對事件的關注，同時反作用於傳統媒體，使之在這個全新的語境中獲得新的動力，利用成熟的組織傳播形式和程序化的傳播通路，對事件相關事實做進一步的深度挖掘與報道。新舊媒體的介入，不僅讓事情本身所涉及到的問題以一種非常的速度與效果得以解決，而且使很多網絡輿論事件從一個單純的個案延伸並轉變成為具有一種普遍社會價值和影響的媒介事件。“五二五”反離補遊行及包圍立法會，便是典型案例。遊行抗議先由網上團體發起，再藉社交網絡、新媒體廣傳發酵動員，結果得到成千上萬的學生、青年、公務員、專業人士、莊荷等“稀客”響應，且成為絕對的主力分子。單一議題竟能號召到一班無幫無派，但有相當學識、視野或一定職位的白領、中產走上街頭，發揮如此巨大能量，所有人都大跌眼鏡。事件表明，利益表達順暢，社會管理者就能夠及時獲取信息，權威分配社會資源，維護社會穩定；利益表達不暢，社會管理者就不能及時調整利益關係，容易誘發群體性事件。

　　一直以來，政府應對突發事件，信息發佈均以傳統媒體為主。其次依靠僅有的幾個政府新聞網站，而且發佈內容見步行步，對意見反應最大的個別問題會有準確回應，但對其它潛在的疑慮則較少關注，往往導致撲滅這邊，另一邊又起火，最後反而是不太重要的問題成為社會爭論和關注的焦點。處理善豐花園及“佔街”事件便如此，事件演繹到最後，善豐大廈是重建還是改造，至今無解，追究“佔街”帶頭人的法律責任反倒效率奇高。

　　澳門現時處於“黃金發展期”和“矛盾凸顯期”，在這樣的一個交織階段，不少網民對公權力不信任，對社會公正缺乏信心，在突發事件或政策討論中，官方的聲音經常受到質疑和批評。這種民意的表達既折射出對現存社會某種弊端的不滿與憤恨，實際上也暗示著某種澳門社會在經濟轉型時期潛存的不穩定因素。所以，如何挽回民眾的信任，如何將激湧的民意，控制在政府可以接受的程度上，在實現民意充分表達的同時，又避免因民意的過度表達而衝擊政府權威、引發政治衝突，將考驗政府在新媒體時代的執政智慧。（澳門/呂升）

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