有座金矿叫SaaS

　　10月12日，戴尔宣布以每股33.15美元的现金和特殊股票收购EMC，最后的交易总价约为670亿美元，这一交易被彭博社称为“科技行业史上最大收购交易”。但很多人不知道，这个“科技行业史上最大收购交易”的头衔差一点就被另外一项交易抢去。遗憾的是，那项交易并未做成。

　　在戴尔收购EMC的5个月前，CNBC报道称，微软愿意出价约550亿美元收购Salesforce，但Salesforce坚持要价700亿美元左右。如果这场交易达成，“科技行业史上最大收购交易”当之无愧。

　　Salesforce在CRM与云计算领域贡献突出，但更重要的是，它把本篇文章的主角——SaaS成功推向了企业级服务市场。

　　好生态产好SaaS

　　在国内SaaS领域，虽然目前仍旧缺少Salesforce这种市值可达几百亿美元的企业，但这恰恰能够说明，国内SaaS市场仍然没有完全爆发。当提高运营效率、降低软件使用成本等需求不断倒逼企业快速向“互联网+”新形态转型，SaaS凭借快速、易用和低投入就会成为国内企业互联网化的不二选择。理由有以下几个方面：

　　第一，从社会经济发展层面看，随着国内人口红利减少和经济增长，各行业都需要更高效的信息化服务，而SaaS能够从提高行业信息化程度上满足各行业的需求，并且自2014年起，国内SaaS市场迎来了投资热潮，无论是投资数量和力度均出现高速增长，这也成为推动国内SaaS产业发展的关键因素；

　　第二，从企业服务需求层面看，SaaS的产品形态符合企业向移动互联网化的商业模式和管理模式转型的需求。同时，自2010年以来SaaS市场的迅猛发展，让SaaS服务模式逐渐获得了更多国内企业的认可；

　　第三，从未来SaaS市场规模层面看，大数据、物联网、云计算等新兴技术驱动下的国内产业快速发展，将为SaaS市场的增长带来规模效应，技术不断迭代，以及服务器计算和存储能力的不断加强，为移动、Web应用软件的产品研发和服务提供了广阔的发展空间，有助于打破传统软件的技术壁垒，也为SaaS服务提供了有力的技术支持。

　　在传统经济环境下，政府和企业需要围绕自己的需求构建“专用”的服务设施，这导致建设、运行、维护成本都非常高，而利用率却非常有限。

　　各行各业从线下到线上进行业务转型，这对传统经济模式也产生了颠覆，例如电商对传统百货商店的颠覆，共享服务对专享服务的颠覆等。

　　伴随市场经济的颠覆会诞生更多新的需求，自然也会诞生满足这些需求的服务。服务的提供方来自成千上万的App开发者、互联网创业者等，他们采用可共享的SaaS服务也是自然而然的事。

　　国内中小企业众多，还有很多企业信息化的程度比较低。但一大批优秀SaaS应用的崛起让国内众多企业用户都接受了很好的SaaS服务体验训练，这让以Web或移动互联网为交付载体的SaaS服务更容易普及了。

　　软件交付也要革命

　　SaaS作为云计算的一种服务形式，能够在企业用户中深得人心，一个非常重要的原因就在于它在“交付模式”上的独特优势。对于企业用户来说，SaaS就像租店面，企业用户不再需要巨资购买房产，也不需要操心装修和维护，只需将精力都用在自己的核心业务上就可以了。

　　SaaS的第一批客户主要集中在中小企业，因为这些企业没有足够的资金购买设备和专业软件，也没有足够数量的专门技术人员提供支持。而到了后来，越来越多的大型企业也逐渐倾向使用SaaS服务，因为它们跟中小型企业的需求是一样的。

　　全时创建于2000年，是国内领先的SaaS服务提供商，也是中国远程会议服务的领导者。全时于2011年推出集传统电话会议、数据会议、视频会议和移动会议为一体的SaaS远程会议平台，也成为继WebEx、微软、Citrix后第四家拥有自主SaaS会议平台的互联网公司，可以为企业提供包括语音、数据、视频等全方位信息的一站式融合通信解决方案，能充分满足用户需求，让开会和沟通变得简单、高效、随时随地。

　　“SaaS将软件的交付变得像在生活中使用水、电、暖一样方便，可以随时随地、按需按量地购买，这样用户就能专注于软件功能本身，而无需购买基础设施和维护软件运行。这种模式的转变所带来的冲击和商业价值是巨大的，SaaS由此成为未来大部分软件，尤其是商用软件的主流形式。”全时CEO陈学军在接受记者采访时说。

　　如今，SaaS正凭借可为企业提供更加便利的服务，来“革”传统软件服务的命。并且，“革命”后的结果也是可以预期的：企业无需配备硬件和技术人员就可实现信息化管理，这为企业降低了初装、人力、维护等成本；可实现个性化产品的定制，SaaS软件模块也可根据企业经营发展和规模变化等情况调整，同时避免了资源浪费；企业员工借助SaaS服务可实现移动办公，规避了地域和时间的限制；SaaS产品迭代快、付费方式更灵活。

　　网龙华渔教育主要为教育领域客户基于SaaS提供产品和服务。学校的教师、学生，以及学生的家长都可以通过网龙华渔教育提供的SaaS服务来获得教育资源，以及更加有效地进行课堂教学、作业完成、家校互通等，实现提高教育质量的最终目的。此外，除了基于SaaS的云端服务外，网龙华渔教育也有供老师和学生交互的平板与智能电子白板等设备。

　　“SaaS服务的优点是让使用者像使用微信一样来接受互联网服务，完全不需要关心这个服务在后台是怎么安装、部署、运维等。而且，SaaS的升级和更新对使用者也是透明的，使用的人越多，价格越便宜，软件通过理解和学习用户的行为反应，也会变得越聪明。”网龙华渔教育CTO毛新生表示。

　　智齿客服也是SaaS“革命者”之一。

　　区别于传统软件复杂的安装维护程序，智齿客服针对所有用户推出了通用版本，让企业无需配备硬件和技术人员就能进行本地安装，且只需一行代码嵌入即可实现软件的信息化管理，这为企业降低了初装、人力、维护等成本。

　　“与既有传统软件提供的固定、单一的服务不同，SaaS产品的更新迭代速度更快。智齿客服的产品功能可实现每周更新，并能定期对用户进行回访，以便更及时地获取用户需求，这让智齿客服能够做到对客户需求的持续响应。传统软件需要企业用户付出较大的初期投入和后期维护成本。作为SaaS服务厂商，智齿客服采用的是按年付费的方式，且服务到期后，可以根据需求选择是否续费。这就从产品形态和产品内容两个层面帮助企业以最低的投入获取最优的产品和服务。”智齿科技CTO吴立楠如是说。

　　Testin云测所有的服务都是基于第三方SaaS为基础的。

　　Testin联合创始人&CEO王军认为，对于移动App开发者来说，无论是个人、团队或规模性公司，都不用再构建开发过程中的App云测试环境，随时可将阶段性的App上传到Testin云测的云测试平台上，进行功能验证、体验测试、回归测试、兼容性测试，直至发布后再进行应用运行性能监测。甚至，整个过程都不需要客户再配备相关人员，都可以完全交给Testin云测移动App质量监控的SaaS平台。目前，包括来自京东、陆金所、优酷、CCTV、新华社等企业的40多万开发者都在采用Testin云测的App一站式SaaS服务平台。

　　百分点的推荐引擎、大数据分析引擎、营销管家都属于SaaS应用。

　　“百分点个性化推荐引擎(BRE)深入整合用户行为记录，构建用户偏好统一视图，为用户提供跨屏的、实时的、“千人千面”的个性化商品/资讯推荐，帮助商家/媒体有效提升用户的转化和生命周期价值，BRE引擎上集成了电子商城个性化系统、移动商城个性化系统、媒体网站个性化系统、微信商城个性化系统等产品。大数据分析引擎整合企业内外部用户行为数据，为企业提供全网用户洞察，多层次多维度分析体系，实现市场、渠道、舆情等大数据分析，帮助企业更好地运营决策。‘百分点营销管家’是一款整合DSP、EDM、SEM、SMS、社交广告等多种营销渠道，为企业客户和广告代理商提供一站式营销管理的工具，它解决了企业在大数据时代营销中缺少营销模型，缺少渠道管理工具，缺少一方数据沉淀和利用平台等核心问题。营销管家基于百分点独特的技术、数据和模型优势，整合展示广告、搜索广告、电子邮件、短信平台等多种媒介资源，携多家业内技术领先的渠道合作伙伴(DSP、SEM、EDM、SMS等)及数据提供商，为企业客户、广告代理商提供大数据时代的一站式营销解决方案。”百分点首席架构师刘译璟如是说。

　　2014年底，易信推出了企业级SaaS产品——“易信企业版”，可为企业用户提供企业通讯、管理、办公OA等多种服务，也具有电话会议、商务号码、通讯录一键同步等功能。

　　“通过和企业客户的深入交流，我们认为‘免费’并非是企业选择SaaS服务的首要考虑因素，更重要的是企业级应用所提供的产品及服务是否令他们放心，比如是否具备运营商级的稳定性以及运营经验。从中国电信和网易双方多年以来为国内各类企业提供稳定支撑的通讯及信息服务来看，易信在企业方向上的进一步拓展，当然是水到渠成的一步。”易信CEO胡琛在接受记者采访时表示。

　　助力企业移动化

　　企业的移动化转型是一个非常复杂的过程，而SaaS有助于加快企业移动信息化的步伐。不同的SaaS服务在转型过程中起到了不可或缺的作用，其中原生App和HTML5Web应用是两个主要实现手段。企业移动信息化过程中存在的一个难题是应用之间的不能交互。所以，企业迫切需要一个平台级的技术应用，来实现一个统一的接入和管理入口。这时，HTML5技术应用有了更大的施展空间。

　　此外，在移动互联网刚刚兴起之时，大部分企业对于移动化的需求是出于营销、宣传方面，但在后来，随着移动化信息化技术的发展，企业对移动信息化需求开始向移动办公领域渗透。

　　据移动信息化研究中心的数据显示，在国内，有49.2%的企业倾向于使用HTML5技术来实现企业移动OA的开发，53.7%的企业选择使用HTML5技术实现移动CRM开发，并且上述数字正在迅速增长。

　　“很多客户向我们提出了办公系统移动化的需求，而基于HMTL5技术来解决移动办公问题是我们提供的解决方案。基于HTML5标准的适配是我们的技术优势，而同时我们独创的‘双渲染引擎技术’能够通过浏览器内核支持实现‘一个网址，两个页面’的效果，在提升用户的交互体验的同时完全保持原有业务系统的功能，从而使企业无需重新开发移动版应用，便能快速的实现原有B/S结构的PC端业务系统的移动化，极大提高企业移动化效率。”云适配CEO陈本峰表示。

　　SaaS会更安全

　　网络安全公司PALO ALTO NETWORKS近日发布了由其组织编写的最新版本《应用程序使用情况和威胁报告》。该报告是基于全球7000多家企业的数据编写完成的，展示了现实世界中企业应用的使用趋势，以及有关攻击者如何侵入企业IT系统的重要进展。据该报告披露，SaaS应用程序的广泛应用有可能会引发新的安全风险，比如未经授权者对SaaS企业用户敏感数据的访问。

　　不可否认，随着SaaS应用的日益普及，企业用户需要多了解有关SaaS对安全风险的防御力是否健壮。威胁一直都存在于企业运营过程当中，但企业用户可以通过掌握更多安全使用SaaS的知识来抵御风险，SaaS服务提供商也可以通过增强安全措施来削弱风险。

　　相对来说，SaaS模式要比企业或者个人在维护信息安全上有着更强的能力。无论是基础设施、运维能力，还是对数据的安全防护，SaaS都更具优势。并且一般来说，对于用户在接受SaaS服务时，其实最担心的是数据隐私，对于这一点，更考验一个SaaS服务商的管理规范和行业自律。

　　据陈学军介绍，全时正通过以下几个方面保障SaaS服务的安全性。

　　一是让服务符合行业标准。全时符合信息安全管理体系标准(ISO27001)，数据中心可提供7×24小时全天候安全监控，多重电力防护措施，在外部电力供给停用之下，依然可提供72小时不限电运转，并提供定时多重备份、灾难备援，确保用户数据的完整性与安全性，还采用多地分散式部署，让用户可以就近接入，支持数据传输全程加密，数据隔离存储。

　　二是从技术上提升安全支持。全时在技术上加强数据中心的保护、通过加密保障数据传输安全，对用户实施账户保护，定期提示用户更新密码。

　　三是采用自有协议加密。对于用户敏感核心数据，全时采用自有协议进行加密，保障用户数据安全。

　　“我认为安全包括5方面：物理上的安全、网络方面的安全、数据层面的安全、权限安全、人员安全。对于好的应用每一个方面都要照顾到。比如百分点对于服务安全性有一套严格的管理制度和流程，专门成立了成立信息安全小组和数据安全委员会，主要负责公司日常信息和数据安全的管理与监督活动。”刘译璟如是说。

　　记者在采访过程中也发现，国内服务商的安全意识正在提升，虽然在服务过程中，难免会出现安全问题，但通过救援，SaaS服务从业者们也迅速积累了经验，快速提升了自己的安全能力。

　　在Testin云测，用户登录、测试数据处理、数据挖掘等工作都要从技术、产品、工作机制等多方面保障安全性。此外，Testin云测在新产品的设计上也从安全性开始考虑。因为矢志不渝地坚持对安全性的重视，如今Testin云测获得了超过40万开发者的信任，为250多万个App提供过测试服务，测试次数总计超过1亿次。

　　无论是SaaS还是传统的软件，世界上不存在绝对安全的软件。当信息安全威胁越来越大，信息安全领域出现的灾难也越来越多。

　　在安全方面，智齿客服的投入非常大，一方面智齿客服加强了自己的安全团队建设，另一面也与国内顶尖的安全厂商合作交流。

　　为了保证系统安全，智齿客服主要从以下几方面入手：

　　一是物理安全保障，采用云服务商的设备，建立多层级备份和快速恢复机制。

　　二是网络安全保障，启用入侵检测系统、实时网络监控系统。数据传输则使用HTTPS通道。

　　三是系统和应用的安全保障，部署安全扫描平台，实时检测系统漏洞、应用薄弱环节，并及时修补。采用权限分级机制对数据分级控制。

　　四是数据安全保障，实现多租户数据逻辑隔离、多层级的数据备份、关键数据加密等。

　　五是管理安全保障，加强对系统维护人员和技术人员的安全教育和技术培训，规范内部流程，加强员工的安全意识。

　　“SaaS的安全不需要担心，SaaS服务从Salesforce兴起开始到现在，已经涵盖了非常广泛的领域，其安全性在实践中是可以保证的。当然，安全和攻击就像一对欢喜冤家，总是相互斗争。华渔教育拥有全面的安全框架，可从各个层次设计和实现安全防护，比如数据、人的操作行为、规范、监控等，从而有效地保护系统。”毛新生对记者说。

　　如何“采矿”是关键

　　SaaS服务的优点是让使用者像使用微信一样来接受互联网服务，完全不需要关心这个服务在后台是怎么安装、部署、运维等。而且，SaaS的升级和更新对使用者也是透明的，SaaS软件通过理解和学习用户的行为反应，服务体验也会变得越来越好。另外，SaaS应用的低成本、易用是用户最为喜欢的两大特点，尤其对于一些部署复杂的企业应用，比如财务系统、电话会议、视频会议等，一旦采用购买SaaS服务的模式，优势马上就凸显出来了——免部署、接入即用，更重要的是能够节省下来一笔可观的基础设施成本费用和维护费用。

　　当然，在开采SaaS金矿之前，服务商们也要思考可能遇到的困难。

　　如今，SaaS应用的缺点主要还是针对服务供应商来说的，比如前期投入巨大、成本回收周期长等。因为SaaS服务都是按月或者年付费的，每个用户的支付费用都不高，这种细水长流式的收费模式，造成成本回收周期较长，而为了提供更出色的SaaS服务体验，服务商仍还需要持续投入巨大的软硬件、人力成本。

　　当技术不再是瓶颈，服务就成了SaaS服务商需要关注的重要内容。优秀的服务能够获得更多用户的认可，能够保障服务商持续发展。因此，服务质量的评定标准也十分重要，关系到企业或者个人用户对SaaS服务的满意度评估。从记者获得的信息来看，遵守SLA(Service-Level Agreement服务等级协议)是一个重要途径。

　　SLA目前也是业内判断一个SaaS服务是否令用户满意的有效工具，也是一项厂商针对稳定性提出的义务合同，目前使用SLA协议的用户已达到了99%以上。SLA所能提供的保障是以一系列的服务水平目标(SLO)形式来定义的。SLO是由一个或多个有限定的服务组件测量结果构成，实现SLO是指将服务组件测量值控制在限定范围里。简单来说，SLA可让SaaS服务的满意程度可被测量，即使不能完全精确地量化，至少能实现一定程度的定性结论，足够用户做赞成或否决的决策。

　　此外，SaaS在实施过程中，不同的服务商也有着不同的标准体系结构，包括数据中心、硬件层、OS平台、应用基础设施、应用服务层、系统监控管理等部分。

　　比如，Salesforce、Google、Microsoft、SAP等国际SaaS服务提供商都有着各自的软件体系和平台。所以，在具体服务和应用层面业内也急需建立一个行业标准，这需要服务商们在不断实践当中探索、总结一些适合自身的标准，要考虑的问题包括：可伸缩、高效的多租户模式；多租户的个性化和可配置；租户数据的独立性与隔离；安全保障等。

　　更重要的是，SaaS服务的普及虽然是ICT进步与产业创新的必然结果，但在普及前，服务商还需要排除以下障碍。

　　一是价值理念约束了国内企业客户的购买力。最明显的表现就是买方对SaaS服务模式不认同，尤其是在几年前，相对“虚拟”的SaaS服务而言，一些企业更希望能够本地部署软件。

　　二是服务商的运营能力有待提升。SaaS系统运营对服务商的要求比较高，尤其技术运营(也可称为技术运维)，因为SaaS要求服务要7×24小时不间断运转，这就牵扯到数据中心环境、服务器基础环境、网络和应用运维能力、SaaS整体架构实力等各方面因素，需要多个领域的技术人才来共同维护整套系统的安全稳定运行。

　　三是销售人员需要更多培训来提升销售能力。

　　四是企业付费观念需要培养。很多企业觉得，跟核心业务没有直接利益关系的应用，就不应该花钱。实际上，互联网、电子化办公将会为企业效率带来大幅提升。所以，对SaaS的投资有实质性意义。

　　而在记者的采访过程中，发现一些企业正在根据自身具体情况来寻找“采矿”的最佳办法。

　　比如，全时在面对不断变化的客户需求时，提出整合服务和个性化服务双头并进的策略。

　　“整合服务是从SaaS应用领域的三层分布来说，因为全时主要提供的是底层通信服务，在底层通信之上，还有OA和其他众多外部层的应用，这就需要对各种应用进行整合。提供个性化服务是因为SaaS的服务多种多样，用户也各种各样。就像人们装修房屋，品味也是多种多样，需求五花八门，这就给SaaS服务商带来了困扰。对于SaaS客户的个性化需求，全时提供可定制的配置。不但可以在交付用户使用前，为用户量身选择功能包，还可以让用户使用自定义服务界面和内容。”陈学军如是说。

　　文/于杰