日本企业的微笑文化，在我国一直饱受争议。确实，他们对员工的微笑要求，真的有些严苛。但我们不妨了解一下他们的微笑理念。
笔者曾参加企业家代表团，到日本参观他们的企业管理和企业文化。日本企业除了整洁高效，给笔者印象最深的，还是企业员工那“如沐春风”的微笑。
当我们走进企业大门，保安微笑着向我们鞠躬。走过总台，有两位年轻女职员，虽称不上貌美如花，身材也算不上一流，但是她们的微笑却甚是灿烂。参观者情不自禁地说：“笑得很甜。”该企业导游解释说：“只有发自心底的微笑，才能使人如沐春风。”确实，露八颗牙齿的标准微笑，效果并不一定好。
我们一路上就发现这家企业的员工，好像有什么喜事一样，都是笑容满面。于是有的参观者不解地问：“是不是企业今天有什么喜事？”该企业的代表介绍说：“他们天天如此，这是公司文化特点之一。”果然，即使我们进入生产车间时，员工们也都会对来人点头微笑。
不过，一路上也遇到了特殊情况。在生产线上，只见一名员工专心地生产，可是脸上没有一丝表情。企业代表就走到他身边问了几句话：“你今天有什么事吗？”“身体不舒服。”“不舒服可以请假，但上班就要微笑啊。”“可是我专心生产，保证产品质量就行了啊。”“可是当你微笑着生产时，内心舒服一些，便能赋予产品生命，使得它更有温度，更加美观啊。”那名员工接受企业代表的建议，忍着身体的不舒服，给了大家一个微笑。导游介绍说：“这家企业强调，微笑要发自内心，发自对职业的忠诚与热爱。”
这引起了一些参观者担心和议论：“日本企业是不是有些过分了，员工身体不舒服也要微笑？”
当我们来到营销部时，员工纷纷放下手中的活，对参观者点头微笑。不过有一个人正在打电话，并表情严肃。企业代表等他打完电话，走到他身边，问道：“你打电话怎么没有微笑？”“对方看不到啊。”“但能听得出啊！当你微笑着说话时，你的语气、你的语速、你的态度全都会通过话语反映出来。”
走进厨房，企业代表问一位厨师，为什么工作时没有露出笑容。那位厨师回答说：“刚才剥洋葱有些难受。”企业代表微笑着指导说：“只有当我们微笑着做菜时，才能让我们的员工吃出‘微笑’。”那名员工马上微笑道：“好！”
有的参观者说：“一家企业，要求每个岗位、每名员工都微笑，真不容易。”企业导游说：“公司要求保持‘微笑习惯’，没有好习惯的人，就会给企业带来负面影响。”
这家企业认为微笑就是生产力，他们对员工进行入职教育时说：微笑的人生，是乐观的人生，是顽强的人生。微笑可以使官司胜出，微笑可以挽救生命，微笑可以创造出种种奇迹。
微笑确实能打动人，给人友爱和美好。但参观者也在怀疑，做出来的微笑，会有真实的美吗？对员工是不是也有失公平呢？
在我们离开这家企业时找到了问题的答案，当企业代表微笑着递上一张名片，笔者端详着名片，发现背面印有一行字：“你微笑，世界也微笑。”
文/苗祖荣
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