三亚市天涯区政务微信经验谈——促政务“全天候”高效行动

　　2014年12月25日，海南省三亚市成立了第一个政务工作微信群，并逐渐推广到三亚市各单位。此后，三亚全市各机关单位开始转变工作状态，天涯区正是一个鲜活的例子。

　　据悉，《中共三亚市委办公室关于组建三亚市工作微信群的通知》下达当天，天涯区各部门各单位即完成了33个内部工作群组建工作。2015年10月，针对城市治理、棚户区改造、项目推进等重点工作，天涯区又组建了22个重点工作微信群。随后，各村(社区)也相继组建了43个工作微信群。

　　如今，天涯区已相继组建268个工作微信群。所有工作微信群都明确了群主，并设置了专门的管理人员。

　　微信工作助政务高效

　　2015年10月底，有网友在天涯社区三亚版发表《脏乱的三亚湾，还三亚一片净土》的帖子，受到网民的广泛关注。10月29日，天涯区工作人员在“精美天涯”政务工作微信群中转发了此贴，天涯区委书记张可看到后第一时间作出指示，要求区城管局尽快处理。

　　当天上午，天涯区城管局立即组织人员对沙滩进行清理，并拟定后续处理方案。将三亚湾沙滩保洁队划分3个保洁小分队和1个中晚班保洁小分队进行保洁管理。同时加大沙滩保护宣传教育工作，提高市民游客的环境保护意识。

　　可见，政务工作微信群打破了常规的工作节奏，突破了以往工作部署通过会议、文件传达速度慢、效率低的局限。在日常工作中，领导通过工作微信群交办工作，在工作群中直接发布信息做出部署。通过工作微信群，各部门有效提高了工作效率，减少了时间成本和行政成本。

　　另外，工作微信群覆盖了全区党政机关和村(社区)，各类问题处理意见、进程公开“晒”。这就把领导干部逼向“前线”，必须立刻行动。同时，一些需要多个部门协调办理的事情，只要“扔”到群里，各个相关单位即能主动认领。

　　工作微信群还打破层级门槛，减少沟通环节，原来工作落实情况或是落实中遇到的问题等，需要一级级成文上报，快则几小时，慢则几天。工作微信群的运用，为上下级平等互动、干部及时汇报工作落实情况、领导随时随地掌握工作进度提供了方便。

　　2016年2月7日(除夕)，针对群众除夕夜燃放鞭炮的习俗，容易引发火灾，区委书记张可通过工作微信群要求加强巡查，重点做好鞭炮违规燃放和火灾等防控工作。从信息发布到任务认领再到人员到位进行巡查，全区各包点领导、部委局、村(社区)“两委”通过工作微信群及时沟通，对42个村(社区)进行排查并通宵值守，消除了3起火灾隐患。

　　天涯区委办公室还印发了《中共三亚市天涯区委办公室关于印发“精美天涯”工作微信群暂行管理办法的通知》，制定了微信值班制度。区委办公室每天由专人值班，密切关注工作微信群动态，主要对工作微信群中所发信息实行监管，重点督查各单位对区领导指示政令的回应及落实情况。

　　天涯区城管局：“秒时代”工作要立即行动

　　从“纸上办公”到“指上办公”理念的转变，天涯区的上下级部门利用工作微信群都探索出不同的工作特点。

　　“阮勇和同志怎么样了？”2015年11月19日晚上8时23分，天涯区主要领导在天涯区城管局的工作微信群里询问道。

　　据悉，在三亚市文明大行动测评期间，阮勇和与其他同事坚守在工作一线，但突然在工作岗位上休克晕倒。当天晚上9时许，区委书记张可赶到农垦三亚医院看望昏迷不醒的阮勇和。整个事件通过工作微信群的传播让城管局得知，同时体现出微信办公效率，政府办公进入争分夺秒时代。

　　如今，天涯区城管局每日通过工作微信群，对工作动态进行报告。如控违办及各控违大队在工作微信群报告的“天涯区每日控违打违专报”，将每日最新数据、消减存量、严禁增量、当日消除量呈现群里，实时更新数据。市容办及各市容大队报告的“天涯区城市管理日报”将每日市容管理整改情况以图文形式报送。

　　如此一来，上级对重要工作得到及时了解。例如，城管局主要领导转发区委区政府重点工作情况如“天涯区冬休综合服务保障工作情况”到局工作群，各有关部门及时对照相关内容了解情况并落实整改。而且，通知可直接在微信发布，工作第一时间通知到位。2016年春节前，检查组到三亚，通过微信传达需保障注意事项，市容队、环卫所马上落实，确保了保障任务的顺利完成。

　　2016年春节期间，环卫部门发现225国道回新段的芒果包装仓库，每天将废纸堆放在门口，影响市容，要求市容大队协助处理。局领导收到通知后，交待八大队立即调查处理并落实，改变了传统办公需召集部门开会协调解决的工作方式。

　　儋州村社区、金鸡岭社区：上班时可交流，下班后也“连线”

　　城管局等职能部门的工作微信群使他们进入办公“秒时代”，高效处理事务。同样，区级下属的各街道居委会也有建立其工作微信群，它们的微信工作则更社区化、市民化。

　　2012年5月，三亚市天涯区儋州村社区分别建立了儋州村社区党支部QQ群、飞信群。2014年3月，儋州村社区建立了family微信群，把“微信”、“飞信”、“QQ”等网络软件运用到社区管理，将微信等网络软件与社区网格化管理相结合，将社区服务变成了一项全天候服务。

　　“书记通知：明天(2月17日)早上8：30，全体工作人员在社区门前集合到街巷去整治占道经营。”这是社区平时工作的通知。“通过微信群的语音聊天，或者及时发照片、视频，居民就能反映问题，无疑调动了大家的积极性，也实现了社区管理问题的第一时间反映、第一时间解决。”儋州村社区书记羊其光说。

　　除了工作的方便外，开通“微信办公”后，领导在了解掌控社区日常工作事务的同时，也能监控工作情况。2016年春节及元宵节期间，三亚市天涯区金鸡岭社区的工作人员把值班到岗情况，每天都拍照发送到微信群里。谁到谁没有到，谁认不认真工作领导都能了解到。

　　金鸡岭社区还利用“微信办公”平台有效收集新闻信息。据介绍，该社区的组织委员利用“微信办公”平台，收集社区一周内的有价值的新闻，图片等信息，做成每周工作简报，发送到天涯区政府微信公共平台和社区“微信办公”平台。

　　金鸡岭社区相关工作人员认为，社区开通“微信办公”虽然只是一个小小的微信平台，但凭借着其传播的便利，疏通了政府和公众交流的渠道，减少了社区日常工作层层上报的繁琐，缩短了工作时间，便捷了工作事务，有效地提高了社区工作效率。

　　《小康》记者 麦婉华 编辑/陈标华

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