女性领导者切忌“女王”思维！_企业管理

　　柔性管理是硬性制度的最好补充，女性管理者有着独特的性别优势和性格优势，这些特征其实可以帮助女性领导者正确把握柔情之度，让女性管理者在“女王”和“女神”之间，发挥出“女人”的独特优势，把无情的制度有情化。

　　嘉宾：

　　姚郴 深圳市华士域实业发展有限公司总经理

　　康群川 深圳市玛希尔服饰有限公司董事长

　　张淑婷 深圳市瑞玺投资发展有限公司董事长

　　潘丽清 深圳市三源色文化传播有限公司执行董事

　　李航 深圳市卓笛投资集团有限公司董事长

　　任馨 深圳市丽琪服饰设计有限公司董事长

　　主办：深圳市商业联合会 《经理人》杂志

　　地点：深商档案馆

　　时间：2015年11月20日

　　策划/撰文 兰轩

　　摄影：甘威

　　“无规矩不成方圆”，制度是管理的前提，但“尽信书不如无书”，完全依靠制度，很多事情反而越难办。管理者就是填补制度空隙的存在，他们用个人的能力，用人性化的方式，让企业的制度落实到具体。

　　在无情的制度面前，管理者充当有情的角色，协调两者的关系让企业以最佳状态运转。如何分配有情管理与无情管理的比例才是正确的？作为女性领导者，要不要讲情？

　　姚郴：管理者的执行方式是关键

　　制度在每个公司有着无法撼动的地位，是让一个公司正常运行的基本。正因为其权威强制的性质，让它看起来无情。但制度是不是真的无情以及必须无情呢？我觉得关键在于执行。管理者的执行方式和力度，是变无情制度为有情管理的关键所在。

　　在管理的过程中，总是会遇到各种各样的突发情况，很多人就用管理者处理突发情况的方式，来衡量企业是否有情。这有失偏颇，但确实是一个挑战。比如在90后员工身上常遇到的问题，他们会根据那天的心情来临时请假。这种临时请假的事情，一是会干扰项目的正常运行，二是会带来负面影响。面对这种事情怎么办呢？完全按照制度走，会被认为不人性化，特别对待90后这个特殊的群体不能一刀切；不按照制度走，则会抑制不住这些负面影响。这是个两难的问题，纯粹根据制度行事则会带来两败俱伤的结局。

　　所以，需要管理者的有情管理。首先，有情的管理表现在追究根源，了解员工行事的想法。这时，我们会发现这是因为他们不理解公司文化而导致。因此可以加强沟通，增加群体活动，提升员工的参与感和责任感，让员工明白制度的意义。其次，根据现有的问题，进行制度上的民意调查，不断完善制度。我认为，员工踏踏实实做人，认认真真做事，才能让自己安心，让别人信服！刚柔相结合才能更有效地管理公司。

　　康群川：“一刀切”的制度是无情的

　　我认为，制度之所以看起来比较无情，是因为在所有阶段、对所有员工都采取了“一刀切”的方式，并没有针对公司的发展阶段、员工的不同职位等做一些具体的调整。这时候的制度，相当于通用的员工手册，排除一切突发情况或其他可能。但其实我们都明白，管理的时候，突发状况、没有规定的状况一直是层出不穷的，因此，这些正是制度留给管理者发挥的空间。

　　首先，我们要认清公司发展所处阶段，并进行阶段定位，在不同的阶段采取不同的方式；其次，对公司员工在职位、年龄上进行分析根据这些基本的信息，同时根据对他们做的职业培训，把他们分配到适合的岗位。这样做的结果是，不仅员工工作效率大大提高，而且每天都很开心。在我看来，这种就是有情的管理方式。

　　同时，在我的管理经验中，我发现最耗费企业成本的是交接、对接的版块。比如，每次会议后、任务下达后，员工完成任务总会出现时间上的拖延或者质量上的打折。通过与员工的谈心，我发现这并非制度不严谨、惩罚不到位导致，而是因为沟通不够。所以，管理者应该就像润滑剂，让员工遵守制度的同时，感受到柔情。

　　张淑婷：良好的制度有助于员工实现梦想

　　原来我们的工厂做珠宝加工时，在生产线上，对员工的制度非常严格。但自从开始做品牌高制订制珠宝以来，我们面对的员工液态发生了变化，因此，我们的制度也发生了相应的改变。因此，我认为，制度不仅会因企业类型而有不同，也会因为员工液态的变化而变化。

　　现在我面对的员工是以80后为主的设计师，他们都接受过良好的教育，也有着良好的家庭背景，对于他们而言，工作就是为了实现人生理想和人生价值。他们更重视企业平台能够为自己人生价值实现！因此，我们在制度上进行了相应的改革，让公司成为他们实现梦想的舞台。

　　对于企业家而言，在多变的环境中如何保持企业发展文化及制度是一个恒久探讨的话题。今天，在高速成长的环境中，我们需要把心态放得更加平和，更加长远。也需要保持清醒的头脑，关注自身在发展过程中资本效率的最大化；同时，更需要静下心来做一个长远的规划，根据自己对市场独特的理解和解读，利用自身优势创造一个适合市场的制度。

　　事实上，运营一个企业，其核心竞争力是团队文化和产品能力。任何一个商业项目背后都是有血有肉的人在运作，这就表明在公司经营时，有情管理是必然的，给员工以实现梦的舞台，更是公司有情管理的体现。

　　潘丽清：松紧并举，柔硬有度

　　制度是由人定的，因此很多时候并不完善。如果把制度看做是一个木桶，那么，管理者就是掌控木桶上短板的关键人物。既然人是制度的制定者，甚至可以进行修改，那么制度就不再是死的，而是可以配合行业做“柔性”的处理。

　　在管理时，我认为并不需要每天当“女王”，但也没必要一直是“女神”，而应该软硬兼施，灵活变化。该制度出马的时候，严格执行；可以有“柔情”空间的时候，则没必要一直紧绷着脸部神经。比如，我认为员工对公司的忠诚度和对工作的责任感，是其最基本的素质，一个员工，即使工作能力再强，但缺少了忠诚和责任的支撑，就失去了原有价值。因此这时候就不能柔情，必须严格处理。

　　我们公司属于汽车行业，行业本身在意识中已经足够硬朗。另外分公司较多，需要远程管理，因此，我们采用了一种“松紧并举”的管理制度。首先，我们的员工手册会尽可能把公司的福利、责任、企业文化，每个部门的工作内容都制度一体化；其次，在对中层干部以上，我们会给予很高的管理自由度，让他们有制定符合自己方式小细则的自由；对高层干部，将有奖金期权方式管理，让他们成为自动波做事；最后，在每年的总结大会上，我们都会对制度进行讨论并修改。这样在给员工最大程度的尊重上，更能促发员工的激情，也给了管理者以柔情处理的空间。

　　李航：制度、人性化管理，一个都不能少

　　在公司成立初期，我就策划了四个“一”目标。即选择一个行业，制定一套制度，打造一个团队，建立一个品牌。可见制度对于想要做大的公司而言，是必不可少的。同时，我也非常认同“98”法则。即在公司运作时，品牌的98%是文化，经营的98%是人性，资源的98%是整合，矛盾的98%是误会。可见，制度是公司的基本，公司文化是重点，而人性化的管理则是让一个公司运营时，不走弯路的必要方式。所以，我认为，只有这三驾马车并驾齐驱，才能为企业发展保驾护航。

　　因此，在管理公司时，我常常以这三点为出发点。比如我们有专门针对90后员工临时请假做一些商谈。对于他们，罚款并没有作用，因为他们缺乏的不是钱，而是对自己岗位职责的认知。这时我们采取“恩威并举”的方式，首先要关心他们。比如确有身体问题还会直接送医检查；当其遇到心理问题时，我们会问清原因，讲清楚他的离开对项目造成的影响，让他认识到自己的重要性，甚至同意请假让他感受到来自公司的温暖，感觉到工作的乐趣；当只是因为懒觉迟到，就会有相应的惩罚，让他知道制度不是摆看的。

　　制度是不会达到最完善的，只要管理者在执行制度的时候，结合公司的企业文化，坚持市场创新、产品创新、服务创新和制度创新方向，公司将会越做越好。

　　任馨：管理的最高境界就在于“情”字

　　所谓“无规矩不成方圆”。即使是在看似不守常规的时尚产业，制度的设计和执行也是必要的。管理者可以做的，就是让制度在设计之时更加人性化，让制度在执行之时更加严格化。这个度的把握就是对管理者的最大考验。女性一般被认为更擅长把握这个度，这是由女性管理者独特的性别优势和性格优势决定的。因此，我们可以在“女王”和“女神”之间，发挥出“女人”的独特优势，把无情的制度有情化。

　　其实，有情管理无处不在。我认为，管理的最高境界就在于一个“情”字。这个“情”可以有多种解读。好的管理者，用心的女性管理者，实际上是一个好的心理医生，会对症下药，针对员工给予他最需要的那种“情”。比如说给予员工充分的“自由”，放手让他们做最适合自己的工作。而这个“情”字，是最好的培养员工归属感的方式，能让员工真正理解企业文化。

　　在管理中，与员工的交流中，我特别注重“信任”，我认为，信任也是一种情。因为信任，可以把专业的事情交给专业的人去做，可以给员工足够的信任和包容，而员工也会感觉有温情，会更用心更有责任感。在我看来，这就是情管理最好的体现了。