解码平安知鸟“四合院”模式

　　平安知鸟移动学习APP，正式对外推出后短短4个月时间，已被300多家大型或特大型企业竞相使用，覆盖600～1000万个人用户。同时，平安携手TCL、联想、华润、招商银行、万科等行业标杆企业成立WEKA企业知识共享联盟，并于今年3月，全面开放知鸟。

　　从2015年11月正式对外开放以来，短短4个月，一款出自中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称平安）的APP—知鸟，迅速得到了300多家大型或特大型企业的竞相使用。若按每家企业平均2万～3万名员工计算，知鸟或已达600～1000万个人用户。值得期待的是，知鸟在年内或成为一款流量近亿级的APP。

　　在一个今日是朋友，明天或是敌人的快速切换时代，金融不再是传统金融的护身符，科技也不再是互联网企业的盾牌，两者之间的身份已经越来越模糊。平安此前已通过旗下“平安付”、“陆金所”等，抢占了移动支付和互联网金融两块被BAT争抢的领域，同时，车险理赔自动化、小安机器人等平安各专业公司的产品，也领先于同行的创新，已经充分证明了这家巨无霸的金融巨头的科创能力。如今，在人们印象中十分传统的人力资源培训领域里，突然诞生了知鸟这样一款互联网产品，其中的前因后果又是怎样的呢？

　　由平安内训平台孵化

　　知鸟第一次出现在公众前，是在2014年平安的财报上，其归属于“员工（关怀）”一栏，表述为“帮助员工高效主动学习。”可见，知鸟最初是一款平安内部专供员工学习的移动化办公平台。记者获悉，知鸟是由旗下平安大学孵化而来。

　　“平安大学全名是‘平安金融培训学院’，是中国平安在2001年耗资45亿元创办，为中国第一批企业大学之一，也是中国企业投资最大的规模性企业大学。”平安集团人力资源中心员工关系管理部总经理、知鸟业务总经理李文宇向《经理人》介绍。

　　平安集团大约有110万员工，根据平安财报（2014年）披露，由平安大学组织的面授课程总量316门、全国各地开展面授培训2039期、培养员工60606人次、高级经理及以上人员的培训覆盖率为63.12% ，另外新开发E-learning（在线教育）课程166门，总量达到1582门，人均完成网络课程5门次。

　　平安大学对员工的培训方式，是由人力资源部统一规划，由各分公司选派员工学习，但由于平安体系内各分公司人员众多，同时又涉及保险、银行、投资等众多业务线，传统的教学硬件资源根本无法适应员工培训需求，尽管开发了E-learning，但还是无法适应企业快速增长和不断变化的培训需求。

　　2014年4月，平安人力资源部决定对培训方式进行变革。当年6月，确定由平安大学、平安科技、平安集团HR职能团队共同开发一款基于移动学习的知鸟APP，当年7月开始研发，2个月后，知鸟1.0版本成功上线。据平安自己根据2013年的培训数据测算，知鸟的上线，每年可为平安减少需要讲师的培训日期折合5227天（每天按8小时计算），通过发布398门移动课程节约培训成本近亿元（根据平安金融培训学院2013年数据，每人每天培训成本737元）；因为移动学习都是在工作外的时间进行，共增加工作时间156807天；同时，整个平安集团2014年交叉销售额提升了26%。知鸟也因此获得了被誉为人力资源领域奥斯卡的布兰登霍尔卓越奖（Brandonhall Excellence Awards），平安是亚洲首家获此殊荣的企业。

　　“四合院”模式的M-learning

　　知鸟是平安企业培训从传统的learning到E-learning，最后过度到M-learning的产物。换句话说，知鸟是移动互联大势下，对企业学习方式痛点问题的一场革命。

　　先看知鸟作为平安内部移动学习平台的运作。平安有保险、银行、投资三大业务，它们同属一个集团，但有不同的业务属性，按金融监管的规定，彼此客户信息也不能共享。知鸟从1.0版本开始，就为他们设立了自己的独立首页，同时他们都能看到整个集团的首页，并能共享公共区的课程，这样就既兼顾了个性，也共享了知识。

　　知鸟的产品模型很简单，分为三个页面，“首页”、“发现”、“我的”—“首页”就是每个企业的独立空间；“发现”是共享区，由应用企业共享课程，同时，知鸟团队自己也出品一些高质量精品内容；“我的”就是学习者的个人领地。以平安的保险、银行、投资三大板块为例，他们就好比“四合院”里的住客，除了公共区域之外，彼此有自己的独立房间。

　　2015年2月，平安110万员工全部在知鸟上线，整个集团掀起了移动学习的热潮。这自然引起了一些企业的关注，第一个是碧桂园。平安是碧桂园的大股东，碧桂园希望平安将知鸟免费共享给员工使用。接下来，类似的事情接二连三的发生了—产险、养老险的业务部门也来申请，希望将知鸟免费给自己的大客户作为增值服务使用。毕竟，企业要自己建设一个类似的平台，至少要花费数百万。

　　众多的需求不断涌来，平安的人力资源部门开始思考：或许可以用开放的胸怀，能将知鸟免费共享给更多的企业使用。

　　首创“WEKA联盟”

　　平安最终决定向外部企业开放知鸟平台资源，且是公益运作。问题来了：第一，平安把知鸟平台免费公众化后，自己的运维成本如何解决？第二，各企业的个性化课程如何产生？第三，各企业把自己的全员培训学习搭建在知鸟平台上，平安如何保障这些企业的信息安全？

　　其实，即使知鸟不对外开放，在平安内部也要面对数百万员工，产品要不断更新迭代，而对于一个APP终端来说，面对百万学习流量和千万、亿级的学习流量，后台的运维成本变化并不大。秉承这种共享理念，2015年11月，WEKA联盟（World Enterprise Knowledge Alliance；全称“企业知识共享联盟”）应运而生。

　　WEKA联盟是平安倡议，联合TCL、首创、国药、中广核、联想、华润、招商银行、万科、吉利、碧桂园、等在内的来自银行、保险、地产、汽车、旅游、高科技等各行业百余家龙头企业共同创立，以“共创、共享、共建、共赢”为宗旨，倡导优秀企业知识共享、微课共享、精品资源共享，让所有会员企业轻松拥有自己的移动学习解决方案，让会员企业以最低的成本、最便利的途径、最科学有效的方法持续解决员工学习和人才发展中的痛点问题，提高企业综合竞争力。知鸟，成为WEKA联盟首个共享产品。

　　从某种意义上讲，WEKA的创立，为知鸟的发展起到了积极的推动作用。共享理念，在WEKA推波助澜下，为联盟企业普遍认同，他们把自己在应用知鸟过程中的实践经验，以及一些可以共享的课程积极分享出来。自此，知鸟“发现”页的内容来源有了三条路径：其一，平安各专业公司自己多年累积共享给其他企业的知识资源；其二，知鸟的应用企业和知鸟团队不断生产并共享各类价值内容；其三，知鸟将与国内外最优秀的商学院，如沃顿商学院、哈佛商学院、清华、中欧，以及麦肯锡、埃森埃等国际最顶级的咨询公司合作，引进高价值内容。

　　而就内容的设计和搭建，知鸟的课件设计完全按照移动互联的使用习惯，一方面控制每个视频和文章的长度，同时也植入很多应用场景，如O2O培训班管理、即时考试功能、讨论圈功能，以及能让用户企业做课件时、像做PPT那样傻瓜化的“来做课”系统等。

　　如何保障用户企业的信息安全？在与很多企业合作时，提出类似问题的不在少数。知鸟团队告诉《经理人》，首先，平安本身是一家风控严密的集团公司，即使是保险部门和银行部门，也不共享客户资源；其次，知鸟与使用的企业都签订了协议，明确规定了信息安全的限制条款。

　　极速对接客户需求

　　相宜本草是对知鸟应用较深入的一家企业。接入知鸟后，经过短暂时间的推广，相宜本草的业务部门、销售团队活跃起来了，他们成为最早使用知鸟学习和互动的员工，并由此波及全员。随着大部分员工的参于，相宜本草向知鸟团队提出了三个需求：一是帮助自己提高使用率，让更多员工接受并习惯使用知鸟；二是帮助更多的员工学会做微课，打造出一系列精品、爆品课程；三是提高提升在使用平台过程中的趣味性，包括娱乐、游戏，增进员工的幸福感等。

　　类似相宜本草的需求不在少数，对于年轻的平安知鸟团队提出了各种课题。为了满足客户需求，在运营方面，一方面，知鸟团队把平安自己在运营过程中沉淀的经验不断分享出来给其他企业；另一方面，知鸟的应用企业也在创新性地产生各种运营实践，大家在WEKA平台上共享出来，同时，知鸟配备了专业团队不断地总结、提炼客户的各种创新实践，不断推动着知鸟的应用创新。知鸟的服务模式也值得称道，他们成立了五支突击队，每个突击队分管不同区域的客户，其中包含了客户咨询、产品设计、运营推广、技术开发等各个职能线的员工，他们可以了解需求，自己决策，极速反应。现在知鸟已经是3.3版本，未来还会出现什么样的版本，全听市场的声音进行推进。

　　至于知鸟未来要向哪里去，知鸟团队告诉《经理人》，有一个宗旨是明确的，就是知鸟的定位始终不变，永远聚焦在企业人才发展和实战培训。因此，也很难量化和定义明年、后年知鸟要怎么样。最希望的是，知鸟“四合院”的“院子”足够大，是一个更开放的平台，让越来越多的企业能够享有知鸟的价值。

　　《经理人》获悉，今年3月，知鸟将向包括中小企业在内的所有企业，推出一个自助认证系统，企业只要在线上提交基本资料，就能拥有自己的知鸟，知鸟会为这些企业配备一些类似新员工培训、销售、领导力等方面的通用课程。

　　文/沈伟民