运营的自我修养

　　互联网携风雷之势来临，在这场产业革命的洗礼下，新的职业群体如雨后春笋般迸发，他们虽然专职不同的方向，却都带着时代的烙印——无论是B2C、C2C还是C2B，人（生产）和人（消费）的紧密连接超越农耕和工业主宰的时代。

　　人和人的连接究竟让商业变简单还是复杂？让我们从无处不在的运营说起。

　　运营，和用户谈恋爱

　　运营是互联网企业之车的四轮之一。运营到底是做什么的？对于这个问题，可谓是“人人心中有，人人口中无”，人们往往不能给运营这个职业一个详细的定位，但抽象来说，运营的工作就是拉新、留存、促活。

　　这样看来，一切能够帮助产品进行推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都可以算作运营。所以运营的本质也就是迭代和优化，运营者在一次次的迭代中发现症结，解决问题，优化提升。再说起运营的精髓，不由得让人想起那句业内老话：三流玩产品，二流玩流量，一流玩用户。

　　如果一个运营人真的热爱这份工作，那这份工作给他的感觉大约会像是谈一场恋爱。为它的数据精准，不眠不休；为它的策略不畅，深夜迷茫；为它的流量翻倍，兴奋不已；为它的用户满意，肝脑涂地。总之，数据牵动着运营的心，用户和产品都让运营魂牵梦萦。

　　其实我是一个运营

　　电影《喜剧之王》中，有这样一个经典桥段，由周星驰饰演的尹天仇梦想是成为一个真正的演员，为这个梦想，尹天仇吃了很多苦头，但每每在他受到那些嘲笑、质疑和辛苦的时候，他都会说：“其实我是一个演员”。

　　这句话不仅是对那些不解声音的回答，更是对内心梦想的坚定。

　　运营人亦是如此。

　　做一个运营人，最基本的要求就是了解自己的产品，这种了解可不能光局限在表面上，它要求运营人要像产品设计者一样掌握产品的全部属性，在此基础上还要揣摩出用户的心理，对用户进行全方位、多层次的了解和分析，然后在根据这些事前准备去寻找用户。

　　这个环节也是运营工作的重点，在这个环节中，身为运营人要经受的拒绝、挫折和失败，可想而知，所以最终打动用户的，除了运营人本身的专业技能外，最重要的就是运营人展现给用户的“诚”意。

　　这种“诚”，是运营人自身素养的缩影，是对自家产品的自信，更是对所处岗位的热爱。面对产品，是热诚，无谓繁琐，热情如故；面对用户，是真诚，诚至金开，赤诚相待；面对自己，忠诚，无愧本心，忠于自我。

　　怀揣这种诚意的运营人，在拥有用户之后，绝做不出“放之任之”的事情，他们会时刻观察，事必躬亲，根据用户的反馈配合改善产品，再用更优质的产品去吸收更多的用户。对运营人来说，他们的步伐不会停歇，他们要跟着产品的节点一直走下去。

　　做更好的运营

　　运营工作虽然繁多，但并不杂乱，要想做好运营工作就要从几方面入手：

　　1、知己知彼，百战不殆

　　运营的准备工作如果做得全面，那么接下来的工作，就会事半功倍。首先，运营要了解自家的产品，这点很重要。运营必须要明确自己家的产品定位是什么，能解决用户什么样的需求，用户会在什么样的场景下使用自家产品，自家产品在行业里地位如何，商业模式又是什么样的。自家产品将来又有哪些发展方向。在深入了解了这些的基础上，才能将运营的“诚”意展现给用户，对用户知无不言，言无不尽。

　　其次，运营要了解用户。就像了解自己亲女朋友的血型、星座、座右铭一样了解用户的偏好、兴趣和地域。对用户了解的越多，越能够加深对自家产品的认知，在争取用户上才能守得云开见月明。

　　2、树标立榜，见贤思齐

　　运营除了要了解自己和用户外，还要了解同行业的竞争者。这些竞争者中，有一部分是行业内首屈一指的佼佼者，对于他们，毋庸置疑是要学习的，以他们为榜样，学习他们成功的经验。还有一部分是与自己势均力敌，甚至还不如自己的竞争者，但他们仍有值得学习和借鉴的地方，正所谓，见贤思齐焉，见不贤而内自省也。

　　互联网飓风席卷下涌现出的新兴职业，在工作经验和借鉴方面能够得到的讯息都比较少，行业的发展要靠自己去摸索和总结，在这样的大环境下，运营与竞争者之间的关系就变得非常的微妙，他们之间除了竞争更多的往往是相互的学习，优秀的运营者总是能掌握好这种亦敌亦友关系的尺度。

　　3、井然有序，有条不紊

　　细节决定成败，对运营者来说，这种细节就是平时工作中的一些小习惯。数据、繁琐，这些词汇成为了运营的标签，仿佛运营者的脸上写着一个大大的“忙”字，但其实只要将那些繁琐的数据进行调理式的整理和归纳，再繁琐的工作也会变得明朗起来。

　　基础的数据记录是远远不够的，运营者在记录下这些数据后，还应该对数据进行详尽的分析，分类、细化、整理、总结，经历了这些步骤的数据，会显得秩序井然，有条有理。面对这样的数据，运营者的工作就会更高效、便捷，更重要的是，在整理数据的过程中，会让运营者发现许多之前未曾注意的漏洞和机遇。

　　4、和衷共济，齐心协力

　　既然运营是要和一群人打交道，那么团队意识就显得尤为重要。一方面，运营人要与自己的小团队“同舟共济”，运营团队的工作很琐碎，只有全体人员的精诚合作，才能使工作顺利开展，大家同为运营人，专业技能可能有所差异，但信念肯定是相同的，这种信念更是团队合作的关键。

　　另一方面，运营与公司几乎所有的部门都有接触，为了协调公司各部门间的发展，更为了提高运营部门的工作效率，运营人还要与公司其他部门团结协作，这种合作秉承的就是公司整体的价值观，一个被所有员工认同的价值观，一个全员能为之奋斗的价值观。

　　一份诚意，是运营最大的秘诀

　　运营的存在，能够为自家的产品找到适合的用户，能够为形色各异的用户优化自家的产品，在原本陌生的产品与用户间，架起一座沟通的桥梁。

　　运营就像是一家公司的粘合剂，它把公司琐碎的、凌乱的、各成一体的小部分连接起来，让公司成为一个整体，如果说公司是一部机器，那么公司的各个部门就像是一个个齿轮，运营的工作就是保证这些齿轮相互咬合，环环相扣，使公司这部大机器更协调的运作、发展。不是有那么一句话么：运营就是一块砖，哪里需要哪里搬。

　　但是作为这样一块砖，怎么样搬，搬多少，搬完之后漆什么颜色却是由运营人自己决定的。合格的运营人最不该出现的就是妄自菲薄的情绪，泰山不辞土壤故能成其大，江海不辞细流故能成其深，运营虽然不够宏达，却可以起到见微知著的效果，也只有给自身一个准确的定位，才好地规划大局。

　　任何一个著名影星都曾有过一段“跑龙套”的岁月，那样的时光给予演员的是经验、历练，沉淀下的是一如既往的热诚、信念，对演员来说，艰苦的岁月能磨练出成熟的演技，对于运营来说，繁琐的历练能沉淀出处惊不变的经验。专业的技能和良好的习惯会让运营工作开展更顺利些，但唯有一成不变的信念，对待公司、用户和自己良心问而无愧的“诚”意，才是一个运营最该有的自我修养。

　　文/怡星

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