Infor全面转云——2016 Inforum大会特别报道

　　行走在有时尚之都称谓的纽约街头，你很容易被这里浓厚的文化和艺术气息所感染，从而沉浸其中。那么，诞生在这里的IT公司是不是也与生俱来拥有时尚、前卫的特质？答案是肯定的。总部位于纽约的Infor软件公司就是这样一家“特立独行”的公司。虽然它也提供主流的商业应用软件，比如ERP、CRM、企业资产管理、供应链管理等产品，但是与Oracle、SAP这样提供同类软件产品的公司相比，Infor更像艺术家，而Oracle、SAP则是工匠。

　　为什么说Infor像艺术家？通常情况下，软件厂商都会用功能强大、操作简便等来形容自己的软件产品，你听说过，哪个厂商用“美观”来形容自己的企业级软件产品吗？Infor就将“美观”放在了第一位，其定位是创造美观的业务应用软件，拥有深邃的行业洞察力，并以云服务的方式提供“最后一公里”的强大落地方案。

　　7月11日—13日，Infor公司的合作伙伴和用户大会Inforum在纽约举行，会场内外被鲜艳的红色所包围，既庄重又不失浪漫。“美观”、“时尚”，这些似乎与IT不搭界的形容词，在这里却显得十分贴切。

　　美丽源自设计

　　一个IT厂商的成功，并不在于它有多炫目的技术，而是它能让用户忘了技术的存在，只专心于自己的业务。这正是Infor追求的目标。它致力于打造的“美观”的业务应用软件，也可以理解为是人性化的、能够真正解决用户问题的、注重应用体验的软件。

　　熟悉Infor的人都知道，Infor旗下有一家专门致力于用户体验设计的创意公司Hook&Loop，它就坐落在最繁华的纽约曼哈顿。Hook&Loop专注于提供有趣而迷人的用户体验。这样的业务部门设置对于一家软件厂商来说是绝无仅有的。

　　Infor正式宣布成立一个新的业务部门H&L Digital，专注于提供新的端到端数字云解决方案。H&L Digital与Hook&Loop从名字上看十分相似，在业务上也确有相关性，却是两个截然不同的业务部门。

　　必须明确的是，成立于2012年的Hook&Loop是Infor内部的创意公司，它是面向公司内部的、为用户带来Infor软件美好使用体验的机构。而H&L Digital将Hook&Loop的功能外延至公司的客户，利用同样的方法，比如数字研讨会、编程马拉松等，为Infor的行业客户提供具有差异化的使用体验。

　　向数字化转型是全球企业的必经之路。在Inforum大会上，Infor公司首席执行官查尔斯·菲利普斯（Charles Phillips）正式宣布，Infor新推出的数字即服务（Digital as a Service），可以为行业客户提供包含软件、分析、战略和设计功能在内的端到端数字化转型解决方案。

　　H&L Digital这个新部门的职责就是通过不断创新，为客户提供端到端的解决方案和服务，包括以云为基础的行业应用、以数据为中心的动态见解、前沿的用户体验设计，以及相关联的供应链网络。

　　帮助企业实现数字化转型，Infor到底能够提供什么？查尔斯·菲利普斯归纳为三个方面：第一，提供软件和平台，包括可以提供企业资源规划、企业资产管理、人力资本管理、供应链管理、设置价格报价功能的云应用，以及可以集成以上功能并发布数据的中间件Infor ION等；第二，提供数据和分析能力，Infor的动态科学实验室可以给出建议，并由亚马逊AWS提供灵活的超级计算能力；第三，H&L Digital业务部门的重要价值在于，它会重新思考业务运营方式，让其更加高效，并创建新的数据驱动的良好体验、服务或产品，最终让客户受益。

　　Infor公司设置了一些特殊的职位，比如负责领导H&L Digital部门的是Infor首席创意官马克·希贝利（Marc Scibelli），还有首席客户官。从这些职位的设置就可以看出，Infor公司的组织架构、业务模式和产品开发等，都从为用户服务的角度出发，这才是Infor真正与众不同的地方和成功之道。

　　马克·希贝利表示：“数字化平台和网络的兴起使我们的工作、交流和销售方式发生了重大变化。H&L Digital将帮助Infor的客户创建新的云解决方案，实现业务差异化，为客户提供一个强有力的数字化生态系统。”

　　每个用户都不同

　　大会期间，Infor正式宣布，收购现代化的店铺系统提供商Starmount已进入签订协议阶段。Starmount主要提供销售点、移动购物辅助和店铺库存管理产品，有助于吸引购物者，提高销售平台的运营效率，并支持一致性的跨渠道顾客互动。收购Starmount将加速InforCloudSuite Retail的出货量。InforCloudSuite Retail是一个在云上提供的专为零售业设计的现代化企业应用套件。

　　2015年夏天，Infor成立了零售业务部，同时宣布与全食食品公司（Whole Food）合作，共同打造一个现代化的销售系统。随后，Infor进行了一系列收购，比如收购GT Nexus是为了专注于供应链的优化，收购Predictix的目的是强化需求管理产品，现在收购Starmount则是为了补足零售业店铺系统的短板。

　　Infor的一大特色是为不同的行业定制软件和解决方案。以Infor目前主打的云套件CloudSuite为例，它针对不同的行业有不同的版本。Infor的业务主要覆盖医疗、制造、时尚、批发分销、酒店、零售、政府等行业。可能没有哪个软件公司可以把行业划分得像Infor这么细，一个制造行业就能细分出十几个，比如工业制造、服装、啤酒生产等。

　　耕耘细分行业，再次说明Infor的目标只有一个，以客户需求为中心。进入云计算时代，Infor自身也在积极转型，从以前销售产品到之后销售软件套件，再到现在以基于云的产品和服务为核心。“如果只销售产品，也许不能对症下药，完全消除用户的痛点。”查尔斯·菲利普斯表示，“我们现在的习惯是先了解用户的实际需求，找出真正的应用痛点，然后再提供定制化的解决方案。”为用户提供顾问式的服务，这对于Infor公司来说已经是一种常态，尤其是在提供云服务的时候。

　　云计算关系到未来

　　在本次Inforum大会上，提到最多的还是云计算。在过去一年中，Infor的云业务收入增长了400%，现有的云应用产品超过40个。Infor已经全面转向云。

　　Infor针对自己的客户进行过一项调查，发现大部分用户在未来几个月至一年中，都计划部署云计算平台或应用，因为云可以有效实现系统整合，提高效率，降低成本，消除新旧软件不兼容等弊端。

　　在Infor的客户中，医疗、制造两个行业对云计算的需求最迫切，而医疗行业云是Infor在北美地区做得最好的一个细分市场，收入增长最快。在大会上，记者巧遇Infor在中国的一个医疗行业的合作伙伴上海熙浦软件有限公司的总经理汪季玉，他十分看好Infor Cloverleaf集成与信息交换套件在国内医疗行业的前景。目前，中国医疗行业的用户最迫切的需求是实现信息的共享和交互，并在此基础上进行数据挖掘，以及利用大数据进行研发。Infor Cloverleaf可以在这些方面发挥重要作用。

　　在云计算方面，Infor最亲密的合作仍然是亚马逊AWS。Infor的产品针对亚马逊AWS云平台进行了优化和有针对性的设计。虽然中国的公有云市场规模还相对较小，但是Infor在中国云计算市场的布局已经悄然展开，一方面借力亚马逊AWS；另一方面，Infor也在和中国电信接触，商谈在云方面合作的可能性。Infor十分清楚，如果想让云服务真正落地，就必须更多地借助本地合作伙伴的力量，依靠本地的人才。

　　在云业务的推广方面，Infor不会自建数据中心，而是选择与第三方的云服务商合作。Infor亚太区负责云计算业务的高级副总裁丽莎·波普（Lisa Pope）表示，Infor选择与亚马逊AWS合作主要基于两方面考虑：第一，医疗、航空等行业的用户对安全性的要求非常高，而亚马逊AWS可以提供可靠、安全的云平台；第二，亚马逊AWS的云业务在全球范围内的扩展非常高效，Infor借助亚马逊AWS的平台，可以快速、顺利地进入以前未曾覆盖的区域市场。

　　像其他公有云一样，亚马逊AWS也会发生宕机。对此，丽莎·波普回应说：“我们负责自己产品的安全性，亚马逊AWS负责其云平台的安全性，双方各负其责，遇到问题也不会相互扯皮。我们的客户如果在上云的过程中遇到任何问题，我们会负责到底。”

　　云是关系到企业未来7～10年甚至更长远发展的一个关键问题。从Infor的实践看，云计算的应用已经从某些特定的区域市场逐步扩展到全球。许多新客户、新应用更倾向于选择云平台，而一些传统企业，也在循序渐进地转向云。

　　丽莎·波普举了一个例子，有个公司整体采用了SAP的软件，但是该公司的一个部门出于业务的需要，单独选择了Infor的云服务。这其实也是云计算等新技术手段出现后“影子IT”的一种典型表现，企业的业务部门出于自身需求的考虑，不经过企业的IT部门，而直接采购云服务。当然，“影子IT”有其自身的问题，不过这种现象说明，用户有强烈的主动寻找适合其业务需求的产品、方案和服务的愿望，这是大势所趋。对于IT产品和服务提供商来说，这既是机会，更是挑战。

　　“在倾听用户需求的基础上，我们会帮助客户设计业务云化的路线图，分析采用云后会给用户的业务带来什么样的改变，并对相关解决方案进行评估。我们具有完备的帮助用户上云的能力，但究竟上不上云或何时上云，还要用户自己拿主意。”丽莎·波普表示。

　　为了帮助用户加速云迁移，Infor发布了数据迁移加速器（Infor Data Migration Accelerators），可轻松实现从本地到云端的数据安全迁移，降低风险，同时让用户的业务获得更佳的灵活性、敏捷性和安全性等。

　　Infor与信息治理和数据现代化解决方案商Back Office Associates合作，Infor Data Migration Accelerators由Back Office Associates提供技术支持，可通过Infor Services获取，目前可为四种产品提供服务，包括Infor M3、LN、S3和企业资产管理。

　　丽莎·波普还介绍了Infor一个独特的推广云应用的方法，就是把已经采用Infor云服务的客户按不同的行业进行划分，然后组织分行业的用户交流会，让已经在云化道路上先行一步的客户分享自己的经验，让用户教育用户。据说，这种润物细无声的推广方式非常有效。

　　■本报记者 郭涛

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