互联网保险创客弘康人寿：以创新探索未来保险

　　弘康人寿成立四年以来，已经连续保持盈利，今年上半年，保费规模已经跻身寿险前20名，这说明以互联网为核心战略的“弘康模式”，得到了市场和客户的认可

　　互联网金融在当下听来，已司空见惯，但对于摸爬滚打在互联网金融中的创业型企业却经历了一次又一次洗礼。2013年伴随着余额宝的诞生，P2P的互联网金融平台一时间成雨后春笋。作为金融行业“保守派”的保险业，也被悄悄卷入了这场互联网大战。

　　互联网保险改变了传统保险销售产品和提供服务的方式，一夜之间，从蓝海到红海，互联网保险市场已是一片白热化阵地，一场保险业商业模式和营销渠道的革命正蓬勃兴起。

　　创新之路，至简为要

　　革命总需要引领者，常规总会有人来打破。专注互联网保险的新型保险公司——弘康人寿于2012年7月应运而生。四年耕耘、四年探索，终于弘康人寿从激烈搏杀的红海中另辟蹊径，创造了一个又一个行业第一：第一家全产品线投资、保障分离设计；业内率先引入人脸识别技术用于保全服务；首创业内白名单核保机制……

　　弘康人寿的职场里流行着这样一句话“简单造就非凡”，正是这种专注，使得弘康人寿一路披荆斩棘创造了开业后第一个完整经营年度即实现盈利，且已经连续三年保持盈利，一举打破传统寿险公司7~8年盈利规律的行业奇迹。

　　以互联网为核心战略的“弘康模式”，不仅得到了市场和客户的认可，也正在成为保险行业在“互联网+”时代的新方向。

　　打破常规始于产品

　　产品是保险公司生存的命脉，弘康人寿执着于极致的产品，联合著名咨询公司罗兰贝格共同调研、发布了《中国居民寿险保障充足度调研报告》，将居民保障的“痛点”作为经营策略引导，将产品化繁为简，在产品定价和产品形态上突破常规，以客户利益为导向，使保险产品实现简单化、低价化、透明化。

　　低价产品势必引起市场的质疑声，但弘康人寿坚持“低管理成本”路线，最大化客户保障利益，降低业务及管理成本，在同样保额的情况下，力求保费低于行业平均水平，真正做到“让利于客户”。比如弘康人寿的保障类产品“弘康小白重大疾病保险”是业内最早的低费率消费型重疾，它的面世令市场为之一亮。这款产品是10万元保额百元左右保费，相比同样获得10万元保额，付出的保费可能减少了一个数量级。有人笑称，弘康人寿的产品成了“别人家的孩子”，受到了业内外的关注与追逐，很多同行从业者正是通过这款产品成为了弘康的客户。

　　人脸识别开启“互联网+服务”

　　访问弘康人寿的官方网站，会发现在网站的醒目位置有这样一行字：“不见面，只刷脸，立案赔——2016年弘康人寿互联网保险新标准”。很少有公司敢于在公司的网站喊出这样的服务口号并以之为标准。那么，弘康人寿的底气何在呢？“互联网+服务”的经营战略让这句口号，不仅仅是句口号。依托现代化的技术，弘康人寿脚踏实地的从客户需求、客户体验及客户感受出发，做客户的“大管家”，以改良契约服务（白名单）、创新咨询回访、提升传统保全、优化理赔服务为翼，做到了简单而又接地气的未来保险服务。

　　客户如何享受人脸识别带来的巨大便捷？在互联网技术的推动下，大部分保险公司依托网站、APP及微信，开通了在线服务，但在线服务真的方便吗？举个简单的例子，客户如果想修改保单预留的手机号、地址等基础信息，需要先行在线输入保单号、身份证号、手机号、验证码、密码等一连串的数字进行验证，但是像保单号并非常用证件，一般客户不会随身携带或长久记忆，一旦遗忘其中一项就不能办理简单的变更操作。涉及敏感信息的，如更改银行卡，则必须本人携带相关材料到保险公司网点办理。

　　弘康人寿在业内率先引入的“人脸识别技术”，创新性地解决了这个问题，客户不再需要记住繁琐的保单号，只需关注“弘康人寿”服务号（微信号：hongkang-life），选择“我的服务”，按提示逐项完成注册，完善个人信息，将自己的自拍照上传完成最后的验证，就可以随时查看名下的保单与收益、修改基础信息或银行卡等敏感信息、进行咨询投诉或保障型产品退保，再次登录也不会被要求重复输入繁琐的认证信息。弘康人寿的验证后台与公安部下的身份证认证中心相连，不仅几秒钟时间即可完成人脸比对，其安全性、权威性也得到了全面保障。

　　足不出户的全天候保障服务

　　◆保险理赔我上门

　　弘康人寿首创业内白名单核保机制，敢于承诺保障类保险，10万元以下立案当日做出是否赔付决定，决定赔付的、立案后第一个工作日赔款到账；10万（含）以上客户立案5日内赔付；超期按照期限相关的银行同期活期存款利息3倍给付额外补偿金。客户出险后可及时拨打客服热线：4008-500-365报案，弘康人寿会安排专业人员上门慰问，收取理赔相关资料。上述举措大大缩短了理赔时效，为客户带来良好的保险体验。

　　◆健康咨询不出门

　　每天的9：00~20：00，弘康人寿为每一位投保保障类保险的客户免费提供专属家庭医生健康咨询服务，客户可以通过微信、电话、图文等多样化的形式进行咨询，15分钟内就可得到回复，免去了不必要的挂号奔波。除了在线咨询，客户还可享受到弘康人寿提供的免费体检报告解读及健康、医疗建议，告别了拿到体检异常指标后狂查百度，猜测多疑的窘境，全面掌握自己的健康资料。

　　◆就医通道有人陪

　　在传统观念里，出险的客户除了向保险公司报案，申请理赔外，不会再和保险公司有其他关联。但是，弘康人寿的举措打破了这一传统理念，针对保障险理赔的客户，弘康人寿还免费提供副主任医师以上门诊挂号服务（专家门诊），甚至做到由客户指定医院、指定专家，为客户代取号、排队交费、取药、检查、预约等贴心服务。

　　◆“我们参照未来”

　　截至2016年上半年，共实现规模保费281亿元，跻身寿险行业排名前20强。弘康人寿全国布局正步步为营，继北京、河南、江苏3地后，上海分公司也已获批开业，四年非凡创新路，四子全国稳落地。

　　未来，互联网将不断渗透到保险产品设计、渗透到传统保险渠道、渗透到保险代理机构。弘康人寿将自己形容为一个创客，在“互联网+”的大潮中砥砺前行，对于未来的发展，借用弘康人寿总裁张科一句话：“我们参照未来”。探索未来保险，一直在路上……

　　《投资者报》张海云／文

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