农行信用卡“个性化+创新”过招细分市场需求

　　在创新的基础上，农行信用卡更重视个性化的定制。

　　据了解，农行信用卡的个性化主要集中在具体人群的具体需求，例如ETC信用卡、房贷客户专属信用卡、漂亮妈妈信用卡、全球支付芯片卡奥运纪念版等，面向车主、商旅、女性、年轻和高端客户等客群，丰富客户服务的层次和维度。

　　数据显示，截至目前农行信用卡发卡量已达6000多万张。近年来，围绕“新形象、新产品、新活动、新服务”，农行信用卡加速融入数字化时代支付浪潮，创新的移动支付农行云闪付和超级柜台智能发卡为客户打造更贴心的一站式服务，在《投资者报》“最佳信用卡评选”中，农业银行信用卡同时荣获了“2016年度最佳创新信用卡银行”和“2016年度最佳个性化服务信用卡银行”两个奖项。

　　个性持卡群体下的“金蛋”

　　360度服务升级的“焕然一新”主题活动成为农行信用卡的主打，其着力推出的重点产品和明星活动受到了客群们的喜爱。

　　从ETC信用卡到环球商旅信用卡，从房贷客户专属信用卡到漂亮升级妈妈信用卡，从悠游世界信用卡到全球支付芯片卡奥运纪念版等，农行信用卡主打的面向车主、商旅、女性、年轻和高端客户的几大明星产品给客户带来了实在的便利和回报。

　　为了深化和提升客户用卡体验，农业银行还对分期付款品牌做了细分，以现金分期、账单分期、商户分期等多种分期付款方式、全渠道的便捷申请、优惠的分期费率和丰富的分期促销活动，并长期持续整合客户喜爱的加油、洗车、境外返现、海淘优惠等缤纷活动以满足客户全方位的消费理财需求。

　　例如农行信用卡推出的超值、乐享消费服务，重点打造“乐享周六”活动品牌，加强产业商户合作，联手产业合作商户共同为持卡人提供更多服务权益与超值、乐享的消费服务，该活动显著带动产品发行，持卡人用卡黏性及口碑同步节节攀升。

　　坚持深耕每一类细分用户的需求，完善消费保障，成为农行信用卡获得《投资者报》“年度最佳个性化服务信用卡银行”重要原因。

　　用心打磨移动创新

　　为了大力落实金融创新战略，以科技创新带动流程服务优化，为客户提供高效、便捷、优质的服务体验，实现客户与银行价值的共同成长，农行信用卡也在不断融合新的支付方式。

　　继大力推动手机银行、移动支付等移动金融端业务，农行信用卡推出了HCE云闪付服务，并成为首批支持ApplePay的商业银行，开启移动支付的新时代，加速融入数字化时代支付浪潮。

　　据农行信用卡中心相关负责人介绍，在农行与中国银联合作推出基于Token技术的创新移动支付农行云闪付上，客户可以在手机上直接办理云闪付的申请、激活、查询、注销等业务，同时可携带手机在超市、便利店、快餐店等带有银联“闪付QuickPass”标识的特约商户进行挥卡支付，为客户带来便捷的支付体验，同时，云闪付通过标记令牌等技术保证客户信息安全、降低支付盗刷风险。

　　此外，为优化客户办卡体验，农业银行不断推出多条信息化、智能化的信用卡申办渠道，2016年推出超级柜台渠道已成为农行信用卡重要的办卡渠道。

　　超级柜台是农业银行新型电子化业务受理渠道，该设备已布设在农业银行两万余个网点，可办理农行95%个人业务，功能具有几大亮点：一是产品种类丰富，二是申办流程简便，三是配备交叉流程，四是控制准入风险。

　　技术上的创新可以为客户提供更好的服务，在《投资者报》2016年最佳信用卡评选中农行信用卡荣获了“2016年度最佳创新信用卡银行”和“2016年度最佳个性化服务信用卡银行”，可见用户对其用心的支持。

　　《投资者报》记者 占昕

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