“滴滴滴滴……”几声连续而急促的警报声响之后，客厅里的徐老师坐不住了。循着声响，他找到了那台“正扯着嗓子唱着歌”的海尔洗衣机。妻子站在洗衣机旁，手里拿着正准备放进洗衣机的衣服，不知所措。苍天为证，她可没有把这台洗衣机怎么样。
翻箱倒柜，找出那份封藏了6年的洗衣机说明书，化学教授出身的徐老师开始仔细研究。一番调试，满怀自信地重启，竟然修好了！可是运转了几分钟之后，那熟悉的“歌声”又自顾自得响了起来。徐老师开始相信一句话——术业有专攻。原子、分子自己搞得明白，洗衣机的事情还是得求助专业售后人员。
还有这样的维修师傅？！
接到用户来电，海尔的售后师傅很快上了门。“不是大问题，师傅很快就给处理好了。”本以为这次售后服务到这儿就结束了，没想到，海尔的售后服务远不止这些。
售后师傅处理完后，发现徐老师家里的洗衣机使用年岁挺长了，可以给洗衣机做一次“体检”，看看还没有其他需要保养的地方。徐老师爽快地答应，“原来海尔售后还有这样的附加服务啊！”检查完后，售后师傅告诉徐老师洗衣机用的时间也挺长了，但现在还在保修期内，可以免费更换部分零部件。“建议把一些关键的地方像电机、主板进行更换。更换之后，使用的时间可以更长一点。”原来，徐老师家的洗衣机购于2010年，当时洗衣机的保修期是三年。因为购买了三年延保，所以洗衣机的保修期可以延长到2016年12月，而上门检修正是今年9月份的事情。
“其实洗衣机的故障已经修好了，而且这些零件不用换也可以。洗衣机还是可以用，对他们也没有影响，但是海尔的售后师傅就是替我们用户考虑了。”当天，师傅就为徐老师家的洗衣机更换了新的电机，因为洗衣机的款式相对老旧，主板没有现货，师傅还特意回去重新订了货。两天后，售后师傅再次按照约定的时间上门，为徐老师家的洗衣机更换了新的主板。
服务顺心，产品更放心
“因为我是学化学、教化学的，所以很多时候，我会从化学的角度来考量产品。”十几年的化学教学生涯，让徐老师在化学合成方面颇有见解。选择海尔产品时，徐老师也是从自己专业的角度出发考量产品。
和大多数人挑选产品时的习惯不同，在购买海尔洗衣机时，徐老师最关心的不是洗衣机的外表，而是洗衣机的说明书。不管是外壳的材质还是机体的材质，在这份小小的说明书上，徐老师总能找到自己想要的。
“我还会特别关注一下，它里面这些残留物啊，它的含量是多少。因为塑料也好，别的材质也好，总会有一些污染物的残留。我看了一下，咱这个都是完全符合国家标准的，都是安全的。”
上门两次，让徐老师真正感受到了海尔的真诚服务，不只是解决用户提出的问题，而是帮助用户寻找隐藏的问题来解决。售后顺心，产品放心，这样的服务让徐老师很顺心。
李晨霞
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