2016最值得关注的企业服务推动者

　　企业级服务在众多全新商业模式下，近年来的发展趋势如何？企业级服务的创新创业方向又在哪里？

　　过去十年，企业级应用一直不是中国创业和投资的主流，更没有一家市值过亿美元的上市公司

　　当不少国内创业者还沉浸在O2O的热潮之中，企业级服务正悄然成为投资界关注的新重点。但不同于面向消费者的应用，这个领域的创业则需要更专业的知识和更大的耐心，才可能取得成功。

　　大多数人认为，科技初创公司是暴富之道。在面向消费者（ToC）的领域，创业一年就拿到千万美元融资的公司比比皆是。但是，在市场的另一端，对于那些面向企业（ToB）的创业者来说，相比ToC每年骇人的几十倍增长，ToB公司每年的增长一般为2-3倍，而从创业到拿到千万美元投资再快也要3年左右时间，仿佛显得十分冷清。

　　投资机构一把ToB市场分为两类。一种是以交易平台为主，比如最早的阿里巴巴，或者最近冒出来的垂直行业新秀，找钢网、找塑料网、共鸣科技等，这些平台以撮合企业间的交易为主；另一种则是企业级服务，主要是面向企业的工具应用，包括了销售管理、人才管理、客服、软件开发、数据分析等。

　　在美国，自从1999年基于云计算的客户关系管理软件服务提供商Salesforce创立以来，企业级服务就开始成为美国创投界的重要组成部分。目前，在美国的上市企业中，企业级服务公司成为重要的新生力量。Salesforce于2004年6月在纽约证券交易所成功上市，目前市值490亿美元。

　　但在中国，虽然过去十年中一直有创业者在做，也陆陆续续有一些投资者参与，企业级应用却一直不是中国创业和投资的主流，更没有一家市值过亿美元的上市公司。一直以来，由于国内经济快速增长及人力成本低廉，这一市场不温不火，传统玩家如用友、东软、金蝶合计体量仅600亿人民币，与国外同行业企业Oracle、SAP、Salesforce合计3，000亿美元的市值差距巨大。

　　这与市场特性有关，ToB领域中，很难出现赢家通吃的现象，以Salesforce为例，覆盖企业用户数超过20万家，但市场占有率仍然仅仅刚过10%。

　　近年来，企业服务呈现快速上升趋势，并持续获得资本的青睐

　　从2012年起，国内GDP增速放缓，人力成本增长问题凸显，尤其是2013年国内加大了去IOE力度，为国内企业服务创业提供了良好的土壤。也就是这时开始出现大量企业服务创业公司。

　　自2014年以来，中国企业级服务市场规模呈现井喷式增长，年均增长率超过60%。2015年是企业服务的爆发之年，ToB领域创业获得资本前所未有的关注，这对于创业者来说是新的创业风口。

　　在这一年，B2B电商从传统的1.0信息展示时代，进阶到以撮合、寄售、自营为特色的2.0交易时代，除了率先领跑的钢铁电商、化工、纺织、煤炭等其他领域的各大垂直B2B电商也纷纷涌现，获得资本的青睐。同时，在这一年，以阿里钉钉，纷享销客，瑞云智锐等领先企业服务公司的带领下，移动化、云端化方兴未艾，成为主流只是时间问题。

　　在认识到ToC市场靠补贴拼转化率的伪繁荣后，从2015年开始，越来越多的资本开始把眼光转向价值更高、开发程度更低的ToB市场：纷享销客、找钢网都拿到了十亿级别的融资；钉钉获客超100万，阿里Q4财报甚至专门给出一页篇幅介绍；随后，企业微信1.0上线，成为ToB领域重磅的参与者。除了各大巨头加紧布局企业级服务外，瞄准这个行业的初创公司也层出不穷，仅在2015年前3个季度，就有逾200家ToB企业获得融资，远超其它任何一个互联网细分领域。

　　在资本寒冬中，企业服务领域看起来一枝独秀，明显已成为下一个风口。

　　如今，

　　企业服务领域的领跑者在何处？

　　今年，大量的资本和人才涌入B2B领域。细分市场的价值被深度挖掘，越来越多的企业获得快速发展，在产品服务、市场占有、团队合作、商业模式等方面愈加成熟。

　　中国的企业服务市场呈现四面开花的形式，已经发展出云服务、大数据、移动办公、开发者服务、企业级智能、人力资源、营销、网络安全、办公租赁等众多细分行业。其中，最被看好、也是发展速度最快的是云服务、移动办公、人力资源三大领域。如今，这三大领域分别的领跑者也已经出现。

　　云服务是当前企业服务领域的最大组成部分，合计估值1，181.5亿元，占总体市场的59.7%。大数据领域，已有9家企业体量达到10亿级别；人工智能的企业级应用方面，受AlphaGo等事件影响，市场的估值水平普遍较高；网络安全则与云服务共同作为基础设施，服务移动办公、大数据等应用。在企业服务市场估值榜前十强中，云数据企业占据了五分之三，是当之无愧的领跑者。

　　结语

　　在细分领域，企业级服务呈现出鲜明的特点。综合来看，企业级服务公司正向平台化、生态化发展，并不局限于线上、线下，还是具体的工具、应用。各种企业级服务之间正在进行有机整合，共同提供生态服务，大公司如阿里、腾讯在构建大生态平台；创业企业间也在抱团合作，提升各自服务的附加值。

　　企业的需求总是变幻莫测的，企业用户体验满意度很大程度上取决于产品的个性化程度。所以定位不是围绕产品进行的，而是围绕企业主心智进行的，也就是前期需要将产品定位于潜在企业主的心智中。根据企业主需求的定制化并不是改变名称这类微小的意义，是怎样帮助企业实现心中宏伟的目标。也就是，企业级服务市场需要更细、更新、更强烈、更广泛的感知。

　　文/轻舟

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