团队绩效,借“MiniMBA”发力

  • 来源:人力资源
  • 关键字:
  • 发布时间:2017-04-25 10:26

  “MiniMBA”培养计划是笔者所在公司根据战略转型、组织发展需要,量身定制的中基层O2O混合式领导力提升项目。管理广度与金融深度兼备,线上与线下齐开,翻转创新、游戏化、社群学习、自主管理、校园体验等多种元素科学融合。自启动实施以来,培养250余名精英骨干、储备干部,深受大家喜爱,在线课程完成率95%以上,学员能力、团队绩效提高显著,深获业内关注和好评。

  项目背景

  ●转型创新。证券行业不断创新发展,兴业证券积极探索财富管理转型与业务创新发展,业务结构不断优化,规模不断扩大,对组织能力提出新的要求:(1)原先简单交易业务下的“单兵作战”模式需向财富管理与创新发展下的“1+N”协作模式转型;(2)各新设网点急需“Team Leader”开拓业务。“MiniMBA”旨在培养符合公司发展新需要的管理人才。

  ●需求分析。先要对典型用户进行画像。根据实际需求,确定了三个基本维度。(1)一般背景:学员本科及以上学历,各单位的一线经理人,一般带领3-12人的团队。(2)管理提升:有意愿提升自己的管理能力,带领团队取得成功。(3)专业提升:结合新的业务发展需要,有意愿提升各类新的业务知识技能。

  此外,潜在学员大部分是85后,爱好广泛,是移动时代的跟随者,对于新的学习方式接受度高,同时又易放弃,对于认可的团队,投入度比较高,有黏性。85%的社交沉浸于微信,微信对于时间的占有率非常高,社群学习、在线学习无疑是可探索的重要学习渠道。

  设计运营

  为确保培训真正提升学员管理能力、提升团队绩效,学习内容的选择、学习方式的运营非常关键。特此,项目组在训前积极开展多维度的能力“测评调研”、品质课程挑选,并灵活运用各种学习方式——翻转课堂、行动学习、案例教学、拓展体验、社群学习、游戏化竞赛等等,积极营造乐学、分享的学习氛围,倡导学以致用,不断实战提升。

  ●测评调研。为使培训内容更有针对性,训前开展测评调研。围绕拉姆·查兰领导力体系,从“管理自我”、“管理他人”、“带领团队”等几个维度,调查学员对自己管理能力的评价、培训期望,同时调研主管对学员能力的评价与培训需要,分析两者需求的平衡点。调研分析发现,大家对“影响他人”、“发展他人”、“团队建设”、“绩效导向”等能力维度的提升需要相对都比较迫切。

  ●课程安排。结合各类调研需求,量身配置线上管理+线下专业双通道课程。

  线上开设权威在线管理课程:《发展他人》、《影响他人》、《团队建设》、《招聘》、《绩效导向》、《管理你的团队》、《压力管理》、《情绪管理》,共8个模块、26门课程;其中《发展他人》、《影响他人》、《团队建设》三大模块下的11门课程为必修课,其余为选修课,另与中国证券业协会、纽约金融学院合作引入各类创新转型类专业课程。

  线下安排《证券行业发展趋势与公司战略》、《营业部绩效管理与业务发展》、《团队管理与公司战略及业务发展》、《分公司机构业务之“新三板”干货》、《理财如水》、《客户培育与销售心得》、《客户维护与产品销售》、《财务报告分析:价值发掘和风险识别》等专业课程,以及《情境领导Ⅱ》、《了解自我—性格类型》等课程。

  学员选拔

  公司根据培养的目标、学习的要求,分别从“学员的资质”、“学习的能力”、“学习的意愿”等多方面,开展“网申”、“笔试”、“在线竞赛”等多项活动选拔“MiniMBA”学员。

  ●团队组建。在“MiniMBA”学员的选拔中,选取“影响力中心”的学员担当模拟公司“执行长”为整体的学习过程起监督和效果保证作用,“合规官”记录养分和资本金等变化情况,协助执行长及时公布排行榜,同时创新设置不同的职位,发挥学员的特长和积极主动性。小组长即每个模拟公司的CEO,负责本组学习情况监督,由组长自主制定表格,督促组员学习,当资本金落后时,制定策略逆袭,形成自我管理的良好生态循环。

  ●学习激励。“MiniMBA”项目对于线上课程的运营,将所有课程设定成任务,每周发布。设置两条外部激励线:

  1.公司资本金力促团队上市:每个小组模拟一个公司运作,目标是上市;公司可以经营由执委会制定的常规任务,也可经营创新业务,为自己赚取资本金,教务组发布的课程任务需要资本金购买,完成课程任务也有资本金的奖励。特别的任务有额外的资本金可以赚取,每周公布各公司的资本金排行榜。每个公司的目标是在结训时拥有良好的资产进行“上市”。最终,脱颖而出的三个团队,在毕业典礼上模拟IPO路演展示他们的成果,角逐最佳上市,他们在结业典礼上采用各种有趣的方式,比如CEO宣讲、模拟财经访谈节目等,极大地感染了现场其他学员。

  2.个人养分成就“梦想树”:针对个人的“梦想树”,在开始学习之初,为每个人种下梦想的种子,学员的线上学习和线下学习的行为的考核均记录在“养分”中,记笔记、晒笔记都可以获取养分,养分用以浇灌“梦想树”,达到一定养分值“梦想树”就可以长大,直至长成大树,开花结果。最终养分还可以在“梦想图书馆”中兑换图书,支持持续学习。

  ●在线学习。在线学习是符合年轻人学习的新趋势。“MiniMBA”学员分布于全国各地,在线学习可以有效地弥补面授学习的时长,降低培训成本,并使学习更加个性化。

  在课程的选择上,内容符合大家的需要,并优先考虑高品质的在线课程。引入中欧商业在线、中证协、纽约金融学院等知名在线课程,给学员提供丰富的管理+金融双通道的课程。

  为鼓励大家更好地参与在线学习,学习运营进行了充分的游戏化学习设计,用积分、徽章、排行榜这些外部激励迅速激发学员的兴趣,使学员建立目标感,不断地为了目标完成课程的学习。鼓励学员写在线学习笔记,组织微信群内“晒笔记”、“晒学习心得”,同时辅以新的挑战,竞争与合作并存,激发持续的学习热情。

  ●面授集训。对于学员的“校园情结”的营造,项目与武汉大学、中欧国际工商学院、厦门大学、上海交通大学合作授课,组织大家面授重回校园,邀请学长、学姐和学员分享,和中欧商业在线联合颁发结业证书,通过细节充分地营造“MiniMBA”的仪式感,让学员认真对待每一个学习任务和学习活动。

  ●翻转课堂。践行“学以致用”,将在线的《发展他人》4门课程与版权课程《情境领导II》互相浸润,翻转运营:

  集训前:学习4门《发展他人》在线课程,学员可以根据所学的工具,结合实际工作问题,提交一个mini案例。最后共收到37篇案例,教务组从中选出10篇优秀案例,制作成微信文章发布,由学员们投票评选出“最佳案例奖”。

  集训中:参加面授课程《情境领导II》。有了前期的学习,很多知识点可以直接匹配,全面导入、融合。由于中欧商业在线的每门课程均配有情景案例,面授时可以直接用案例中的故事作为研究点——在线课程里的某主角处于什么发展阶段?他的上司用了什么样的辅导方式?为何采用这种方式?学员用“情境领导”的方法论去一一梳理、诊断。

  集训后:重新回顾之前提交的优秀案例,审视真实的工作问题;有了中期解决模拟问题的经验后,学员们更有自信了,能用新的视角与工具,更深入地分析问题和解决方法的有效性,融会贯通地学以致用。

  中后期的线下翻转也促使很多学员去温习线上课程,把第一次学习时可能忽略的知识点学到位,产生了线上线下互相促进的良好循环。训后发现,学员不仅将管理课程应用到工作中,指导下属提高胜任力、辅导新员工的营销技巧,还应用到生活中指导亲人写论文等,工作和生活中的行为都发生了改变。

  ●社群学习。社群是“MiniMBA”培训在线学习的载体之一,在社群中,学习者可以分为四类:成就者、探险家、社交家、围观者,每个类型的学习者需求不同,“成就者”更看重在游戏中战胜他人,争夺第一,积分和徽章的外部激励对其有正向的作用;“探险家”更喜欢新的刺激和体验,喜欢在游戏化和社群中发现新鲜的事物;“社交家”对社群的依赖性比较高,期待在社群中和朋友一起完成任务;“围观者”在社群中相对沉默,但是时刻关注社群产出的干货,希望能时刻享受到社群的“社群福利”。社群的运营要满足这些不同类型的学员的需求。

  社群中学员不断成长,因此每个阶段的需求不同;新手阶段,刚进入社群并且对游戏的规则了解不多,此时学员需要的是社群内部的社交,通过社交建立对社群的认同感和依赖感,如损友益友大挑战等,使学员更好地融入群体。当学员对规则和课程的学习进入常态后,需要持续的新任务和新的课程,保持学习的频率和稳定的新刺激。当学员对所学习的内容成熟后,需要的是“专家”身份的认可和更高的挑战。对于成熟的“专家型”学员,号召担任业务知识的答疑专家,给予养分的奖励,将认知盈余和群内的分享精神发挥到底,并且形成社群分享的习惯,每周日晚上8点进行微信群答疑,由其他组的成员支持并整理产出干货内容。

  学习成效

  “MiniMBA培养计划”自2015年启动实施以来,已累计培养250余名学员。在线课程完成率95%以上,名列业内前茅。训后反馈,学员管理能力显著提升、团队绩效明显提高,并陆续晋升到更加重要的管理岗位。

  ●学习反馈:项目训后评估的综合得分均在98分以上,满意度100%。每个学习班一般培训3个月,96个学时的课程,其中在线学习48个学时,在线课程完成率98%以上,名列合作伙伴在线学习榜单前茅。学员还自主提交了学习笔记、Mini案例、学习心得等数千篇。通过紧张快乐的O2O学习,大家产生了深厚感情,向各自单位同事重复推荐,再报名数量不断增加。

  ●能力提升:项目持续近100天,能力自评、上级评估,前后测评数据显示,学员各项能力均有提升,特别是“影响他人”、“激励员工”等方面尤为明显。在训后调研中了解到,学员在工作中表现积极。一些学员还在竞聘面试中表现突出,管理意识、素养显著提高。

  ●绩效提升:学员管理结业案例不断反映,在近百天的学习中,大家学以致用,辅导、发展团队成员,提升状态、改善业绩,团队绩效提升显著。有的引领团队,开拓业务,名列前茅;有的辅导新人,突破业绩,顺利转正。在一些班级学习过程中,正逢公司金融产品营销竞赛,“MiniMBA”学员表现优异,所在团队的销售业绩明显高于公司平均水平。

  成功的学习项目,需要科学的方法找到正确的内容,并线上、线下合理搭配;选拔符合需要的学员,高能力、高意愿,有效激励,打造高效学习团队。当然,培训组织者的全心投入也是项目成功的必要条件。

  文/孙国雄

关注读览天下微信, 100万篇深度好文, 等你来看……