三星Galaxy S8能否重建消费者的信心？

　　北京时间3月29日晚上，三星在美国纽约中心举行了2017年的首场发布会，正式带来了Galaxy S系列新旗舰—Galaxy S8和Galaxy S8+。从发布会上公布的信息来看，最新的三星Galaxy S8系列亮点非常多，当晚的网络直播也几乎吸引了所有人的关注。其实对于三星Galaxy S8的另一个重要意义在于，它是三星在去年遭遇Galaxy Note 7产品安全危机后首次推出的新品。经历了Galaxy Note 7的安全危机后，或许现在大家更关心的是三星Galaxy S8能否重建消费者的信心？

　　2016：市场形势急转弯

　　过去一年，三星手机的市场形式似乎迎来了一个急转弯。首先，凭借GalaxyS7系列的上佳表现，三星手机在全球市场势头良好。据市场调研机构Counterpoint Research在2016年5月公布的报告显示，三星以28.8%的市场份额位居当时美国市场的首位。在中国市场，三星手机的产品口碑也正处于上升状态。其次，随后推出的Galaxy Note 7（电池事故发生之前）也得到了国内外媒体与全球消费者的高度认可。诸如Engadget、Techradar、Phonearena等都将其视为最佳安卓手机，The Verge甚至打出了9.3分的智能手机历史最高分。

　　从当时的市场形势来说，2016年是三星手机难得一遇的战略机遇期。但令所有人都没有想到的是Galaxy Note 7竟然遭遇了麻烦，使得这款原本用来狙击iPhone 7的旗舰产品早早夭折。这不仅使三星在2017年下半年丧失了旗舰产品，更使得三星遭遇了品牌信任危机与错失战略机遇期。在此背景下，作为三星2017年首款旗舰，三星Galaxy S8显然需要肩负多重使命，将面临更大压力。其不仅要重建消费者的信心，更需要起到吸引、抢占高端用户，提升三星在高端市场份额占比的作用。

　　那么，三星Galaxy S8能否肩负起重建消费者信心的重任？在回答这个问题之前，首先需要明确的是三星的消费信心是如何丧失的？其实归根结底还是在于三星GalaxyNote 7的问题上。从对症下药的角度来说，重建消费者信心的核心则在于：保障产品的安全性、提升产品的创新性、反思改进过往的市场态度。从这几个方面来看，个人认为三星Galaxy S8对于重建消费者信心还是有着极大的可能性。

　　质量：Note 7的血泪教训

　　对于产品质量，在遭遇了Galaxy Note 7的重大打击之后，相信三星将会严把质量关。早在今年1月份三星公布Galaxy Note 7电池事故调查结果时，其表示：将对整个公司的质量和流程进行改善，将确保质量和安全作为第一要务，并将在后续产品上加强质量检测体系，诸如采用“八项电池安全检查流程、多重安全保障措施以及聘请专家顾问团队”等措施来确保后续产品的质量安全。

　　此次三星Galaxy S8之所以一改以往在MWC大会上发布的传统，而推迟到三月末亮相，在很大程度上也是出于对产品质量的检测需求。就在3月29日的发布会上，三星也多次提到要吸取教训，质量将是核心追求。可以说，在Galaxy Note 7问题上超过50亿美元的沉痛代价下，三星有充足的理由加强产品质量建设。因此，我对其新产品的质量还是持肯定的态度。

　　创新：智能手机的新高度

　　对于Galaxy S8系列产品，首先映入消费者眼帘的可能是其极高的屏占比所带来的震撼视觉效果。不过个人认为，三星Galaxy S8对于智能手机的意义远不于此，其更重要的意义在于三星通过工业设计的努力，在Galaxy S8上调和了大屏化时代用户难以对智能手机有效握持（单手操作）的痛点。

　　众所周知，随着大屏化趋势的发展，屏幕尺寸的不断扩大带来的一个问题则是：智能手机“三围”中的宽度与长度将不可避免的提升，消费者对于智能手机的单手掌控感变得越来越弱，单手操作已经成为过去式。以往，我们也看到各大厂商们都在通过提升屏占比、推出单手操作模式等来调和用户单手操作困境，从实际来看，这样的解决方式起到的作用并不大。而这一次，三星在Galaxy S8上采用了18.5：9的双曲面屏幕，收窄了手机的屏幕宽度而后通过提升手机屏占比，使其能够在更小的屏幕范围内拥有更大的屏显区域。二者的配合使得Galaxy S8有效地收窄了屏幕宽度而又避免了过长的机身长度，从而在“三围”上做了一次大瘦身。对比一下，我们就能看到Galaxy S8系列带给其他产品的明显“伤害”：5.8英寸的Galaxy S8仅比4.7英寸的iPhone7高出一个额头，而6.2英寸的Galaxy S8+几乎做到了与iPhone7 Plus同样的大小。对于消费者而言，Galaxy S8系列带来的实际意义是拥有更大屏幕的同时，还拥有更佳的大屏把控感。

　　如果说iPhone构建了当前智能手机的基本形态，那么Galaxy S8则是优化和调和了智能手机大屏化与用户握持感之间的矛盾，为智能手机工业设计的进步带来了一次跨越式的升级。当然，在产品工业设计跃升的同时，作为安卓阵营的硬件老大，三星旗舰机型的硬件性能也保持着领先性。

　　一直以来，三星自家的高端产品都能采用最顶级双曲面屏幕，并独占最新处理器的首发期，本次亦是如此。无论是超2K级的全视双曲面屏幕、高通骁龙835处理器，还是IP68级防水防尘、虹膜识别、面部识别等功能，其硬件水准在当下安卓阵营均属旗舰配置。相对于冷冰冰的硬件参数，其实消费者更关心的是三星的软件能力是否有所进步。从三星2016年的产品表现来看，有几点倒是可以确定的：拍照性能、系统的优化、更强的扩展性和移动办公效能以及Bixby人工智能的加持。

　　比如Bixby人工智能助手。该人工智能助手脱胎于三星在2016年收购的Viv Labs，它由Siri的联合创始人戴格·吉特劳斯创立。其特性在于其能通过神经网络来理解自然语言，将用户的语音转换为系统可以执行的命令，然后生成一个临时的程序脚本，调用第三方API组成这个程序，最后完成任务。

　　从发布会演示来看，其优点在于其拥有语音、文字或触摸三种方式交互，既有类似于Google Now的卡片式界面，在具备传统语音助手听觉能力的同时，其具备视觉能力，能够进行识别物体。虽然当下的完善度和实际表现还有待提升，但是随着用户的不断使用调教，相信Bixby人工智能助手后期的发展潜能也会变得非常大。

　　态度：市场受众差异化，后期表现是考验

　　坦率来讲，针对2016年三星Galaxy Note 7的电池事故，三星中国的前期处理是非常蹩脚的，以至于被诸多消费者认为三星对中国市场实行了双重标准。不过从真正的三星目标用户来看，可能又会是另外一番光景。

　　去年Galaxy Note 7发生安全事故后，企鹅智库针对收集到的两万名消费者数据反馈做了一次调研，调查数据显示，Galaxy Note 7用户对三星产品重购比例达到了54.2%；其他三星手机用户中，重购比列也达到了53.6%。而前段时间国外市场研究公司Fluent对1500名消费者进行的一项“在三星Note7事故之后，他们是否会考虑购买GalaxyS 8”的调查结果也显示，受访者中的三星用户并未受到Galaxy Note 7事故的影响，他们中的63%都表示未来还会购买三星手机。

　　通过这两组数据，我们可以发现，消费者对三星产品的消费信心评价具备明显的群体分区特征，三星用户对其品牌忠诚度依旧颇高，而非三星用户则对三星持有较高的品牌怀疑度。在这样的背景下，三星对于Galaxy S8以及随后产品的市场态度，其实将成为关键要素。

　　从市场传闻来看，此次三星或将对中国市场展现出更大的诚意，以期重获消费者的青睐。比如，工信部备案信息显示，三星将在中国市场推出6GB版本的Galaxy S8手机。甚至还有传闻称，三星在国内上市发售的Galaxy S8上将推出三个月无理由换货的政策，以此来展现出更大的市场诚意，弥补以往带给消费者的不便，重建消费者信心。

　　写在最后

　　自三星Galaxy S6以来，三星产品似乎是步入了新时代。其后的每一代产品，其设计与功能，都能为市场带来新的惊喜，虽然距离完美还有距离，但是我们却能看到三星产品实实在在的改变与进步，看到一个品牌产品的成长。而三星此次推出的Galaxy S8则又让三星旗舰产品步入了新高度，为当下市场旗舰产品树立了新标杆。对于其所肩负的重建消费信心，吸引高端用户，提升三星在高端市场份额占比的重任，我认为在Galaxy S8的多重创新之下，这是一个能够完成的任务。

　　文、图/邻章

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