科锐国际 传统业务云化“新”生

　　从几十人团队到千人规模，经过20多年发展，科锐国际人力资源股份有限公司（以下简称“科锐国际”）已成长为招聘咨询领域的领先企业，目前拥有35个分支机构，1000多名专业招聘顾问，与超过1500家跨国及国内企业达成长期合作，成功向企业推荐长期雇员及派遣雇员总数超过20000人，中高级管理人才及专业技术人才超过16000人。

　　伴随公司成长，科锐国际信息化发展进程也由内部研发、ERP实施到云化产品，再到云化产品创新四个阶段。

　　“管理三度”论

　　作为轻资产型公司，科锐国际也面临着管理上的共性问题，即作为顾问型企业在业务流程上往往仅牵涉一到几人，员工独立性比较强。“因此，业务运营管理的数据很难做到准确、及时、全面。”科锐国际IT总监廖萍表示，面对这一难题，首先要通过政策，不断优化信息系统，引导员工使用信息系统，并不断对业务流程进行规范管理。

　　结合多年来的IT运营管理经验，廖萍探索出一套信息化“管理三度”论，以实现对业务的支持。

　　“一是数据的‘颗粒度’，通过深耕和细挖每个服务对象的信息属性，形成专业化、维度化的标签属性；二是数据的‘温度’，每个数据都带有场景，例如：候选人发来一份简历自动解析结构化后呈现在顾问工作页面；顾问与候选人沟通的同时，候选人关键属性、对候选人的评价、下一步行动计划等信息已录入系统，保持经营数据与场景的一致，才能为客户提供更具人文关怀和有温度的服务；三是数据的‘湿度’，培育雇主、求职者、顾问、合作伙伴间的沟通，是社区化招聘充满‘湿度’的重要标志，招聘活动社区化、社会化、生态化需要多维沟通，需要保持粘性。”

　　基于这一套管理体系，科锐国际信息系统也在不断完善功能，并向集团化管理模式迈进。“为了实现更专业化的管理，我们决定上ERP。”廖萍表示，“最终我们选择了微软，一是因为微软开源平台一定程度能降低二次开发成本，二是当时也希望和微软共同打造一个招聘服务领域的实施方案。经过协商合作，我们把业务系统做到了ERP中，并在微软框架基础上做了大量二次开发，以满足并服务于我们特定行业的个性化需求。”

　　云化转型之路

　　随着公司规模扩大，在亚洲地区设立了数十个分公司，新的问题也随之而来：公司发展初期因节约成本而建设的非专业性机房不断出现问题，甚至导致服务器宕机。“我们的非专业机房往往就利用了办公环境，制冷配置不到位、电力突然中断等情况也发生过几次，影响了公司业务运营的连续性。”

　　而云计算技术和应用的不断发展与成熟，更坚定了廖萍开启云化之路的决心。

　　科锐集团的云化之路经历了三个阶段。

　　出于安全性考虑，以及系统域内应用、封闭式管理的历史，科锐集团云化迁移的第一步是将候选人跟踪管理系统这一模块拿出来，重新进行设计。

　　“这个人才模块是科锐国际业务系统的核心。”廖萍介绍说，“从候选人进入公司到最后被公司淘汰或正式入职，整个过程都实现了流程化。该系统模块有三个核心特点，一是人工智能，只要进入这个平台，就能实现简历的自动识别；二是对简历精准的结构化；三是能基于平台实现高效的搜索。”

　　据廖萍介绍，2015年云化迁移项目正式启动，从候选人跟踪系统到职位管理系统云化，再到ERP移动化，到2017年公司主要的业务系统基本都已实现云化。“这个过程，也是业务系统与内部管理系统的剥离，更多的业务系统已经搬到云端。”

　　对企业员工而言，在迁移过程中，确保使用习惯的一致十分关键。“首先，我们重新设计的候选人跟踪管理系统需要跟原有系统打通，统一账号；其次，整体页面上要保持一致，数据要实现无缝的迁移。”廖萍表示，“当时我们用了一年时间完成了数据的梳理和无缝衔接工作。”

　　目前，从员工反馈及系统数据分析应用的情况来看，科锐国际业务系统云化迁移有了不错的成效。

　　由内向外 贴近业务

　　“在系统云化迁移时，我们投入了很多财力、精力，例如重建系统、租用空间等。”廖萍表示，“实践证明，系统模块的迁移取得了不错的效益，公司领导也希望我们IT部门在此基础之上有更多创新。”

　　下一步，可以考虑将科锐国际的优势模块产品化、业务化，这也是廖萍思考的重点。IT部门作为企业的成本中心如何转化为利润中心，如何与业务更加贴近，如何从内部系统走向外部。

　　“科锐国际IT部门的职责是用IT技术解决公司内部员工对资源的管理、对人才的管理。多年来我们业务系统在不断优化、不断创新过程中也沉淀了很多经验，取得了不错的效果。”廖萍介绍说，“其实在与客户沟通中，我们也发现客户HR对人才管理的诉求。”

　　据廖萍介绍，客户HR的共性需求体现在两方面：一是建立优质的简历库，二是降低人员管理成本。

　　“因此，下一步我们计划推出一款基于SaaS平台的人才管理系统，更好地满足客户HR的共性诉求。这款产品其实就是我们内部系统的延续和对外的产品化。”廖萍表示。

　　CIO说

　　“以柔克刚”的管理艺术

　　科锐国际IT总监廖萍毕业于上海华东师范大学计算机科学系。IT科班出身的她加入科锐国际已有17年。

　　她认为，企业信息化建设受诸多因素影响，最核心的是领导层的重视，其次是IT系统与业务流程的紧密融合。而要得到领导的认可，沟通十分重要。她坦言，自己作为部门领导，与同事沟通没有层级感，也会适时给予他们支持与协助。

　　廖萍认为，女性在IT技术方面没有专业的开发人员精通技术，但在沟通方面却更有优势，例如女性对业务的理解会更加透彻，而且会选择好的沟通方式，让大家能够更快更好地理解，可以说是“以柔克刚”。

　　在她眼中，如果系统需要完善，提出需求后的开发并不是攻关难点，关键在于需求提出之后，如何推动系统的开发、运行和应用实施。

　　廖萍认为，科锐国际的优势是作为轻资产企业，在新技术应用部署方面更为灵活，更易调整。作为科锐国际的IT总监，她认为首先要能够抓住新技术、新趋势，结合所处行业特质加以应用；其次，应用新技术也是考验IT管理者能力的关键，在互联网时代更强调合作，技术管理者可以借助平台的力量，提升效率，达成效果，服务于业务与公司战略发展。

　　本报记者 洪蕾