互联网纷争几时休？
- 来源:互联网周刊
- 关键字:互联网,纷争
- 发布时间:2010-12-08 09:28
本刊记者 启言
360腾讯之争刚刚落下帷幕，优酷网和酷6网却又对簿公堂。11月19日，优酷向北京海淀法院递交了一纸诉状，分别状告酷6网恶意传播消息声称优酷的客户和员工大量流失；诽谤优酷网“盗版新三国电视剧”；开辟网友专栏，鼓励网友谩骂优酷。
面对优酷的诉讼，酷6网代理人则表示这是优酷网对酷6网的报复，因为此前酷6起诉优酷诋毁酷6在世界杯直播权上作弊，优酷诉讼酷6有转移公众视线之嫌。
孰是孰非暂且不论，然则“冤冤相报何时了”，这样为打击竞争对手而千方百计为其制造障碍，不仅耗费人力物力，还招致双方彼此报复永无休止，最终只能使自己无法集中精力于自身的发展。即使胜了官司，也可能是“伤敌一万，自损八千”，何苦呢？
回望中国互联网的发展历史，“口水战”“诉讼战”几乎是家常便饭。似乎只能通过贬低别人才能彰显自己的伟大。这种不正常的状态一直笼罩在中国互联网头上，不仅制约了中国互联网的前进步伐，还为广大中国网民深恶痛绝。
互联网的这种纷争何时才能休止？和谐互联网又几时才能到来？
前世之事
中国互联网行业发生过的纷争可谓大大小小数不胜数，覆盖的领域更是包括了安全、网游、视频网站、电子商务、门户网站、SNS等众多领域，基本上在每一个互联网行业的热门领域，“口水战”都不能幸免。纷纷扰扰绵延至今，除了能作为人们茶余饭后的谈资，其对行业发展都造成了不同程度的损害。有些争论更是荒谬可笑，肤浅至极。
比较典型的如2004年发生的金山和瑞星之间的“五毒虫”风波。金山在2004年7月14日发布病毒紧急预警：“五毒虫”病毒全面袭击中国，危害甚烈，呼吁广大网民积极抵御。而且声称只有金山毒霸和国外某些杀毒软件能查杀“五毒虫”病毒，明确指出瑞星杀毒软件无法查杀。而瑞星则反击表示，金山所谓的“五毒虫”，其实就是瑞星命名的“爱情后门”病毒、也是金山曾经命名的“恶邮差”病毒的变种，是一个已经出现长达一年半时间的老病毒的变种，而不是金山声称的什么危害甚烈的新病毒。
金山接着反击，双方于是你来我往，瑞星指责金山“在全社会范围内大肆炒作病毒疫情，引起广泛的媒体关注和报道。”而金山则回击称这种说法是“扣帽子和诽谤”，并试图告诉消费者，在瑞星的技术骨干离开之后，其技术能力已经日薄西山了。双方争执不下的时候，江民也横插一杠，自称最先截获该病毒，还假惺惺的呼吁停止“口水战”。
此次纷争以瑞星宣布停止舆论谴责金山而结束。到最后“五毒虫”病毒并没有肆虐，但是网民也没有买任何一方的帐，他们更多地表达了对国内杀毒软件企业无谓纷争的厌烦。
上述三家企业忙于彼此的争执，而忽略了商业模式的创新，到360推出免费杀毒软件有力挑战了杀毒软件市场格局，三家企业才意识到免费模式的优越性。只是为时已晚，360的优势地位再难被撼动。
而360取得今日的成绩实属不易，360与腾讯闹得不可开交，政府不等法院做出判决而果断进行行政干预，清楚表明了态度，即互联网企业有责任维护一种有序竞争的行业环境。360和腾讯都应该意识到这一点。对于360，积极探索更具盈利能力的途径，才是出路所在。
网游行业也不太平，相信不少网友对2009年发生的九城与网易的魔兽代理权之争还记忆犹新。这场纷争无谓之极，而且相当惨烈。九城丢失《魔兽世界》的代理权自不必说，而网易获得游戏代理权之后，也没有得到预期的收益。《魔兽世界》在玩家心中的形象更是大大受损。
九城于2004年与美国暴雪公司达成协议，获得《魔兽世界》在中国内地的代理权，并一直运营了四年。《魔兽世界》的营收一度占据九城年收入的90%。然而在2009年九城与暴雪谈判继续代理《魔兽世界》时，却遭到了网易的强力竞争。
九城对此十分不满，并予以回击。先是九城总裁陈晓薇在2009年4月发布了“告员工书”，透露“国内某网游企业从去年八月起通过‘与《魔兽世界》开发商成立合资公司’的条件作为谈判筹码，让九城陷入无解境地。”暗指网易插足《魔兽世界》谈判，挤压同行。
恶意伤害也随即出现。2009年5月12日，距离九城代理权到期还有19天，《魔兽世界》游戏突然发布了一个6M的小补丁，玩家进入游戏之后发现用户协议发生重大改变，协议显示“第九城市拥有中止、终止和/或删除用户账号的绝对权力。”意思是九城可以随意删除用户的账号。20多个小时之后，九城发布紧急公告，表示该补丁并非九城发布，九城对此完全不知情。此后九城又进行了数次服务器紧急维护，结果是用户完全无法登陆《魔兽世界》，而九城也没有对停服的原因进行解释。
九城此举是否是携用户向暴雪公司讨价还价，已成为谜团。有业内人士指出九城其实已经放弃《魔兽世界》的代理权，此举只是对暴雪和网易的报复。
双方的口水战也不断升级。在2009年7月份举行的Chinajoy展会上，网易总裁丁磊和九城总裁陈晓薇短兵相接，丁磊指责九城不正当竞争，而陈晓薇则指责网易与暴雪成立合资公司涉嫌违规。
九城认为网易与暴雪合作建立合资公司违反了我国“禁止外资企业在中国以独资、或合资的形式发行游戏”的相关法规，并向相关部门举报。新闻出版总署对网易递交的申请一直没有审批，直到2009年11月12日，新闻出版总署退回网易递交的申请。也可能是考虑到了九城的意见。
从2009年6月7日的交接期到2009年7月30日网易得以内测《魔兽世界》，中间停服53天，创造了网游停服的历史记录。而这之后直到2010年2月12日，网易代理的《魔兽世界》方才获批，这期间《魔兽世界》一直都无法正常运营。
最后九城还是失去了《魔兽世界》的代理权，网易也没有全身而退，500万魔兽玩家对双方均大为不满。双方争来争去，只获得了这样一个“多输”结局。
相对于网游行业，视频网站之间的口水战更加频繁，有些争执殊为可笑。例如优酷董事长兼CEO古永锵在2008年9月份声称优酷网稳居国内第一的宝座，而此前酷6网CEO李善友则宣称酷6网的流量超过土豆网，成为业内排名第一的网站。同样的第一显然不可能同时存在于两家，双方借排名进行炒作，谋求利益的目的显而易见。不论是对于投资人还是用户，这样的争论只能是自毁形象，徒劳无功。
此次360与腾讯之争更是升级到了“帮派”斗争的层面，金山、遨游、百度、可牛等厂商联合起来，宣布在其产品中不兼容360。而搜狐董事局主席张朝阳和盛大公司董事长陈天桥则公开声援360。互联网成了名副其实的“江湖”。只是这些帮派没有稳固的利益基础，有些帮派成员本身就是竞争对手，为了一时的利益结合起来，事件一结束便作鸟兽散，说不定哪一天互相之间还会起口水战，委实是“精彩纷呈”。
乱象的背后
分析互联网乱象丛生的原因，某些企业利用口水战炒作，吸引公众的注意自然是一方面原因，但是这种分析其实只看到了表象，而没有看到其实质。如果一家企业的地位已经非常牢固，一般也不会无聊到与竞争对手打口水战的地步。当前中国互联网口水战不绝于耳，其实也反应了中国互联网缺乏创新，以及同质化竞争加剧的客观现实。
中国互联网经历十多年的发展之后，各个领域的竞争格局已经基本稳定，盈利模式已经明确。在相同的盈利模式之下，各家企业提供着同样的产品和服务，同质化竞争非常严重。由于没有足够的创新意识和创新能力开拓新的蓝海市场，各个企业只有通过打败竞争对手才能实现营收的增长，这使得同行业的竞争异常激烈。加上中国互联网缺乏有效的监管，各种不正当竞争手段大行其道就难以避免。
即使开创了新的盈利模式，也难免对旧有格局产生冲击。360就是典型案例。在360出现之前，杀毒软件是中国互联网少有的实行收费模式的领域，竞争对手对360的围剿也成为必然。360没有坐以待毙，而选择主动出击，有其理由所在。两种模式之争最终必然波及到网民。
另外，互联网纷争不断与互联网本身的行业特征也有关系。不同于其他的传统领域的是，互联网领域竞争的技术性和隐蔽性都很强。一旦恶性竞争发生，双方各执一词，作为用户是无法分辨的。即使对于司法机关，也需要相当长的时间才能做出判定。这可能使得一些企业依靠打口水战糊弄舆论、忽悠用户获得利益，而正当的企业反而深受其害。到最后“赢了官司，输了市场。”最后大家群起效仿，口水战自然愈演愈烈。“劣币驱逐良币”的后果是可怕的。
什么样的竞争方式才是可接受的，什么样的竞争方式是违法的，需要精确的界定。而当前中国的法律对于不正当竞争的界定还没有达到精细化，不正当竞争的违法成本非常低，为企业纷争留下“空子”。法律之外，我们自然不能指望道德会成为有效的约束因素。不过用户作为竞争双方的目标所在，其利益不应该被伤害，伤害用户意味着伤害企业自身，一旦竞争到了不惜牺牲用户利益的境地，这种竞争就已经越界了。
谁来治理？
360和腾讯的争执最终是在政府的干预下平息的，不少网民呼吁政府加强对中国互联网的监管。工信部信息安全协调司副司长欧阳武在与《互联网周刊》编辑人员交流时表示：“实现互联网和谐的途径是建立符合互联网发展规律的互联网治理结构。互联网是新生事物，互联网发展中的未知领域远远大于已知领域，以工业时代的监管思维思考信息时代的互联网，随时随地都会遇到挑战。互联网和谐需要网民、企业、政府以及其他互联网参与者本着平等协作的态度共同努力，其中政府应当发挥主导作用和组织作用，其他参与者要积极响应，只有这样才能实现最终的和谐。”
从政府角度看，有必要进一步细化反不正当竞争法，特别是针对互联网领域内不正当竞争的一些特点，进行有针对性的规定。还应加大不正当竞争的处罚力度，另外也可以利用行政执法的高效率弥补司法判决周期较长的劣势，使得行政机关在尽可能短的时间内对案件做出干预。
互联网纷争有一个特点，即企业的高层往往会参与论争，因此可以通过强化企业和职业经理人的信用评价制度，让那些依靠谎言欺骗用户、忽悠用户的人受到公众的谴责。
对于360和腾讯之争，百度客户端副总监吴涛在接受《互联网周刊》记者采访时表示，“有必要将软件的评测权交给政府，或者政府指定的第三方组织。由政府做出权威说明，从而杜绝企业之间的无谓之争。”
而这一切归根结底都需要政府来参与。当前建设“和谐社会”是主流声音，和谐互联网其实也是和谐社会的一个组成部分。360和腾讯事件之后，政府有必要加大对互联网的治理力度。
同马丁·路德·金一样，中国网民也有一个梦想，即有朝一日不再被互联网的无谓之争波及受害，互联网企业更加干净自律，整个互联网行业拥有一个有序竞争、和谐竞争的良好环境。这是网民之福，也是互联网企业之福。
互联网公司：集体逃课“伦理学”
互联网公司考虑事情的出发点无非是对自己有利，还是对自己无利？进行公司间结盟时则考虑互相利益之间有无共同点。然而，这些利益权衡间有算对账的，也有算错账的。但互联网公司若能保持商业模式、公司战略与行业及社会责任的一致性，践行和谐互联网，将会成为受人尊敬的伟大公司。
本刊记者 吕文龙
平日，似乎许多网民都早已习惯了，互联网的种种争端自耳边不断，看过一笑置之。因为这些争斗实在经不起任何推敲，只是给大众平添了一条茶余饭后可有可无的谈资，多一条不多，少一条却能换得耳根子清净。
免费360反复PK收费“保守派”，这是安全舞台上演的精彩纷呈、高潮迭起的跨年度大戏，从2009年秋360推出免费杀毒软件后频传的捷报所引发的金山孤军口水战，打到2010年初夏的升级版，金山通过联合百度、搜狗等近十家与360有竞争关系的企业，假模假式成立互联网软件自律联盟；真开心网对垒假开心网，虚虚实实之间成为社交网站的荒唐笑柄；客户端方面，搜狗输入法与腾讯输入法对打，反不正当竞争的旗子举起又落下……
再到如今“3Q大战”有如小说的发展节奏：序幕是推行杀软免费的360装机量节节攀升，逐步成为仅次于QQ的第二大客户端软件；开端为腾讯利用今年春节前后假期在二三线城市强推酷似360的“QQ医生”安全软件，突袭360；发展是腾讯悄然将QQ医生升级并更名为“QQ电脑管家”，进一步威胁360；高潮则是9月360推出隐私保护器后引发的一连串；结局为工信部出来调停，批评两家行为并责令致歉，双方纷纷发表了将致歉信偷换成自我辩护的申诉书；尾声却至今尚没有一个，因为或许不知何时又将掀起新一轮激战的序幕，当然这并不是我们所希望看到的，我们期待的是互联网公司之间求同存异，如君子般“和而不同”地协作共赢的同时，为用户和消费者创造出更多先进的产品和体验。
打个比方，有一个未知数X，怎么知道它是多少呢？我们都知道要解方程。而方程在哪里？其实，方程就存在于和谐当中，我们依据和谐的原则去列方程。进一步说，根据和谐的原则就能找到这个未知数，因为这个未知数必须符合和谐才能存在。同时，和谐也是制约的条件，有一个未知数就有一个制约的条件，有两个未知数就有两个制约的条件，形成一个方程组，然后去解方程。有哪些和谐的条件呢？例如，事物必须符合拉普拉斯方程，事物必须符合最小功能原理，事物必须符合边界条件，有了这些和谐的原则，事物才得以确定。
互联网行业需要这种和谐的原则，能够规范行业有条不紊地运转，循序渐进地向前发展。汉代，董仲舒提出“罢黜百家，独尊儒术”，实际上就是适合当时社会和发展阶段的“和谐之道”。虽然并不能保证这套做法在所有的时期都是正确的，但在当时的很长一段时期内都是正确的、合理的。互联网行业急需找到一条“和谐之道”，找出一条约束和规范企业行为的准绳。
和谐是和外在形式无关的，而是事物的本质。它看不见，摸不着，但却必须遵守。如同美国的信用经济社会，信用机制已经完全深入到每个人的潜意识里，是一种必须共同遵守的无形的社会契约，违背这个契约就将寸步难行，这个契约就是一个游戏规则，看似是对每个人的约束和限制，实则是给了每个人更多的保障和利益。
然而在国内互联网公司普遍逃课“伦理学”的背景下，互联网公司管理者头脑的德性论中普遍失去了功利论和道义论之间应有的天平，因为德性论不是他物，恰恰是功利论与道义论中的规范、原则或准则的内化，成为人的一种秉性、品质、情操或习惯。
在此，我们或许只能期待一根足够有力量的“权杖”来稳住互联网多年来轮番混战中的各方势力。这根权杖或许只能是一册条例清晰、细则严密的互联网“法典”，中国互联网发展十余年来，就缺乏这样一部能够平衡互联网公司之间关系的和谐之规，因为以往针对传统企业制定的公司法、竞争法等规则，或许不能够清晰界定出高科技手段下，层出不穷且形态各异的互联网纠纷。
“春秋无义战”
互联网的战争，基本上都是非正义的战争，各方挑起争端的背后驱动因素都是利益，为了利益打得头破血流，为了地位冲的鱼死网破，可以瞬间掰了多年的交好，也可以为了更大的利益去联姻多年的宿敌。这是有如“春秋无义战”的纷争？
多年的战乱是荼毒了网民的权益，还是有利于网民看清企业的本来面目。于是有业内人士表示，其实互联网不怕打仗，不怕纷争，而怕互联网企业之间都把酒言欢，有事没事坐下来一起喝茶，想着怎样联合起来欺瞒用户。因为往往在大家打得不可开交之时，才能让网民更加看清楚企业，更看清楚事实的真相，也更看清楚自己应争取的权益。
当然，我们在互联网上也看惯了形形色色，叫法不一的各种所谓的“联盟”。但同时，不禁使人发问，各方结盟的基础又是什么呢？这种结盟又是否稳固呢？不稳固的结盟，其份量也就瞬间演变成了街头小混混的打架斗殴，绝没有了正义可言，更无侠义气概。
今年暑期，本来是针对360而临时组建的互联网软件自律联盟，可刚组建不久却发生内讧，搜狗输入法升级后，强行劫持了浏览器地址栏，把用户地址栏的默认搜索(多数都是百度、搜搜)改成了搜狗，而地址栏搜索分成则是傲游等浏览器厂商的主要收入来源。利益受到直接影响的百度、腾讯、傲游当然对此都采取强硬的对策，而这几家则恰好都是自律联盟的成员。
在互联网的多事之秋中，3Q大战本就起源于杀毒业务，而近日杀软市场上还有一则宣判的生效在悄然进行。11月中旬，经最高人民法院死刑复核程序复核，原市公安局网监处处长于兵死缓判决生效。此前于兵因收受国内瑞星杀毒软件公司贿赂，制造假案迫害瑞星的竞争对手微点公司，被北京市一中法院以贪污、受贿1400余万元以及徇私枉法，数罪并罚判处死刑，缓期两年执行。不难看出，其实杀毒软件行业之间存在令人胆寒的非常规竞争，其潜规则手段和用心之险恶由此可见一斑。
桌面端，历来是兵家必争之地。只有占领桌面，才能真正占领用户。微软Windows占领了全球90%以上的电脑显示器桌面，成为全球市值最大的软件；腾讯QQ占领了中国超过90%以上的网民桌面，成为中国市值最大的互联网公司之一。由于用户的需求包括聊天软件、视频、游戏娱乐、杀毒软件、浏览器等等各个方面，所以才会出现QQ跨越即时通讯，来进入更多的领域，如今360以免费进入几亿台电脑后，也同样将与其他互联网公司的竞争从杀毒软件延伸到浏览器等多个领域。当然，随着双方势力范围的扩大，这其中也必然会出现360与QQ展开的正面交锋。因为，互联网1.0时代，各方的战场离得远，各活各的，鲜有互相侵犯；可到了2.0时代，各方的业务逐渐涌到了一起，这时利益如何分配就开始成为问题，撕咬拼抢争食现象随之频繁上演。
可恶的是，数以亿计的用户是互联网大佬们的支撑，却也是他们惯用的法宝和挡箭牌，阴拳暗箭的恶性竞争之风在互联网行业也逐步达到高峰。然而，其实此次腾讯与360争端爆发时，本应该更多地依靠双方企业之间的协商，或者依靠法律途径来解决，而不应动辄以用户为武器来胁迫对手。
和而不同 协作共赢
如果“以和为贵”是讲的统一性，则“和而不同”是指的差异性。孔子“君子和而不同，小人同而不和”，意思是说，君子和谐相处却不盲目苟同，小人盲目苟同却不和谐相处。所以这里的“和”并不是盲目追求一致、同一、没有自我，而是要通过各种因素的差异互补来寻求整体的最佳结合，这是人们处理矛盾、对待差异所采取的积极的态度和方法。
如今，腾讯QQ与360之间的此轮的硝烟正在渐渐散去，但是我们得考虑一个问题，如何才能尽可能避免这种互联网战争？
腾讯除了与360有争斗外，已经俨然成了全互联网公司的公敌。认为腾讯成为了扼杀中国互联网创新的杀手，成为了十足的垄断者。其实，仔细想来那些鄙视、叫骂腾讯扼杀了自己的公司，他们其实也不是真正的创新者。
只不过腾讯在处理与他们的关系上出了问题。腾讯选择进入一个细分领域之时，不选择正确的合作或者收购方式，而是要扼住对方的咽喉，并进而索取对方的性命。当腾讯成长为全球第三大互联网公司，成为名副其实的互联网巨擘之后，它也迎来了一个选择，是和新兴的互联网公司小兄弟们一起成长，带着大家一起玩？还是要取而代之，自己吃独食？
当然，腾讯以往做出的每次选择都是后者。不过，有业内人士分析，这一次或许将有所不同——马化腾“开窍”了。的确，马化腾一直是个知错能改型的人才，如果发现公司所推行的某些政策走了弯路，就敢于回头纠正过来，再继续上路。2001年QQ由免费到收费致用户量骤减，再改回免费，就是一个例子；如今马化腾在高交会“中国创业家峰会”上所表示的“未来腾讯将尝试在企业发展中注入更多开放、分享的元素，更加积极推动平台开放，关注产业链的和谐。”又是一个例子。
马化腾声称，腾讯要根据时势不断地调整自己产业的结构。近一段时期，马化腾的日子并不好过，“过去，我们总在思考什么是对的。但是现在，我们更多地想一想什么是能被认同的。”是他无奈而委屈的声音。
但客户永远是对的。马化腾必须重新审视这一段日子，“我们要在文化中更多地植入对公众、对行业、对未来的敬畏。”互联网行业，是最为开放的行业，用户的选择至为自由。互联网公司必须时时刻刻把用户放在首位，这是生存与发展的根本。如履薄冰的腾讯，始终担心用户的抛弃。“只有当有一天腾讯丢掉了兢兢业业、勤勤恳恳为用户服务的文化的时候，这才是真正的灾难。”
一个固步自封的公司，终有一刻会走入死胡同，陷入僵局。只有时刻创新、不断求变、勇于开放的公司，才是真正的王者。马化腾所表示的，“腾讯将更加积极地推动平台开放，关注产业链的和谐。”正是看到了一个企业要想长足发展，除了处理好与客户的关系而外，还应该处理好与产业链上下游企业以及竞争对手的关系，营造出一个和谐的产业生态环境。
于是此次，马化腾立下誓言：腾讯的梦想不是让自己变成最强、最大的公司，而是最受人尊重的公司。当然，我们也希望马化腾此话确实出自一片敬畏之心。
同时，联想集团副总裁兼中国区总经理陈旭东在本届高交会的2010亚洲移动互联网高峰论坛上，也为大家给了“王”字新的解读：“过去应用开发商讲应用为王，运营商讲运营为王，终端讲终端为王，但是实际上王字是三横一竖，大家都是一横。什么是为王，一竖是三方的合作，加上这一竖才能为王。”
利字当头的时候，同时别忘了用道义的考量，应该让商业模式、公司战略与行业及社会责任之间拥有一致性。互联网公司之间，尊重对方是解决问题的必要条件，这样才能激起对方的共鸣，进而得到对方的尊重。相互的尊重，才有利于信任的建立和有效的沟通交流。经过双向沟通，所得到的反馈可以帮助进一步阐述、验证对方的意图，减少沟通的误解。这样，理解、尊重、信任、沟通、更好的理解形成了一个正向循环，互联网公司之间通过这个循环降低了经营风险并减少了冲突，建立起一种和谐的产业生态环境，也赢得了用户和其他公司的尊重。
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