2017企业服务创新论坛嘉宾观点集萃

　　法大大联合创始人兼COO 林开辉

　　如今的SaaS企业业务的主要目的往往是给用户提供更多的服务。这个服务随时可以触达，不需要较长的项目实施周期、较高的维护成本，电子合同和十年前相比发生了很大的变化。而法大大不是一家简单的软件公司，更多的是除了给用户提供电子合同服务之外，更加关注于电子合同全流程的闭环，而给用户电子合同签订只是最重要的环节之一。用户签订所有的电子合同都有第三方存证的过程，涵盖了从在线的签署、存证、后期归档管理、检索、合同出证、在线仲裁、法律咨询、诉讼代理这样的服务，能够给用户提供SaaS额外的价值。

　　以权益保障作为未来重要的切入点，以客户需求作为创新的着眼点，为用户提供多场景的服务，为企业信息化管理提供契约保障。

　　致远互联副总裁、致远协同研究院院长 刘古权博士

　　数字化的背后，对于企业来说更重要的是如何协同，因为21世纪最稀缺的就是人才，协同更多的是以人为中心，把人和组织激活，这样协同就解决了人才的问题。其次，智慧协同将成为未来协同发展的一大趋势。我们通过移动智能办公助手，便可以实现工作提醒、信息查询、工作安排、快捷命令等智能语音助手服务，如此一来，充分解放员工和管理者的双手，让工作更简单、更灵活、更快捷。同时，在流程方面，以人为中心的智能连接，审批与执行智能连接，并能够记录在工作当中的行为，智能化信息分析与推送，这些都可以让管理更智能。此外，定制化将成为未来管理的一大特色。不同行业都有不同的管理需求，协同可以支持企业复杂应用的定制和扩展，这对企业来说，便可以实现“1+1>2”的效果了。所以说，协同无疑是企业数字化转型的最佳选择！

　　美团云副总经理 李富强

　　通过数字化转型建立企业的核心竞争力，是一个需要长期积累与总结的过程，因此数字化转型的前提是长期有耐心。基于O2O和云计算的数字化转型之路更是如此，不仅要以用户为中心，更要长期有耐心，这也是美团点评的核心价值观，而且要尽早布局。

　　传统零售企业数字化转型可以从三个纬度来解读，一是取悦用户，通过到店消费了解消费者个人喜好，进行用户行为分析；第二，通过精细化运营，降低成本，提高业务运维的效率；第三，因为掌握了重要的一手数据，所以在商业竞争中，数据的分析与价值挖掘会成为我们的价值堡垒。

　　现在是大数据时代、互联网时代，美团点评也在打造自己的数字化核心竞争力，我们依托的是新经济A、B、C即人工智能、大数据和云计算。

　　银联商务大数据项目负责人 徐伟男

　　大数据应用对于旅游行业来说，不仅对企业带来新的成长商机，也是每一位旅行者，在走出国门的时候，能够通过大数据享受到的便捷。数据除了通过可视化的方式展现，还可以提供数据报告的形式来提供参考。银联商务基于自己的数据，搭建了大数据智慧旅游的分析系统，同时也搭建了可视化的展示平台，给当地旅游管理机构解决了四个问题，一是量化旅游消费产业贡献度；二是进行重旅率的特色分析，即游客是否会再次旅游及其概率的分析；三是散客旅游分析独家数据优势；第四是如何把刚才的一、二、三点的优势，通过大屏加移动端的方式展现出来。

　　大数据不能只依靠单一一家的数据来做分析和研究，银联商务抱着开放合作、共享的心态，希望可以跟各个企业推动发展，打造企业、政府、社会公众三盈的产业经营链，在各行各业形成一个合作共赢的局面。

　　ZMT众盟商业运营VP 曾丽芳

　　新零售的核心是从向消费者销售商品转向服务消费者，它强调的是以人为本，数据驱动。从千人一面到千人千面，在这个转变过程中，数据是“原油”更是“燃料”。新零售时代，就是要通过多维交互、融合的数据来探究“人”的深层次需求，并通过满足这种基于数据的“人”的需求，建立用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、体验为王的商业生态圈。智能数据如何为新零售赋能？主要从四个方面来实现：第一，帮助线下门店采集到店人群数据并进行可视化管理；第二，打通线下线上数据深入洞察用户需求；第三，通过智能化数据进行门店管理、客流统计以及销售监测；第四，为企业提供全媒体精准营销及传播服务。这四个方面涵盖了从数据采集、合成到数据应用的生态闭环，它呈现的是了解什么人关注什么样的产品，并通过AI型的普适性的产品实现智能导流，为企业带来更多的商业价值。

　　东软集团先行产品研发事业部大数据产品总监 邹存璐

　　商业模式的创新，从传统的解决方案，外包人力资源的方式，向IP资产驱动的增长转型，从数据发展的趋势可以看到，整个大数据的发展热潮，到互联网化的趋势来说，是一个必然的结果。

　　数据科学并不是一个全新的学科或理念。传统的数据科学偏向计算机科学技术、数学统计信息更多，而大数据相关的技术，在商业环境的应用较少，但没有应用很难将数据背后的价值挖掘出来。以前更多在技术里面强调技术牛人，现在更多强调的是技术商人的概念，如何将技术和现有的业务进行有机无缝的对接，才能真正体现数据的商业价值。

　　现有企业级数据驱动的模式，核心是人、业务、物，很多智能场景都是这三者有机的合同和融合的应用。例如，SaCa RealRec是东软基于多年技术积累开发的数据科学平台，在这种创新模式下已经成功助力媒体、教育、公安、物联网等多个行业领域的智能应用和数字化转型。

　　文/昭鸣

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