柜台后面传来笑声。系着绿 色 围 裙 的 年 轻 人 相互调侃，和熟客们谈笑风生。这些员工大多住在距店5英里（约合8公里）路程以内的地方，对外面的街道了如指掌。
在去年被录用之前，21岁的 咖 啡师戴德里克·库克（Deidric Cook）一直居住在自己的福特福克斯（Ford Focus）汽车里，他给一个经常把 购 物 车 停 在 店 外 的流浪女人端来一杯茶，等她醒来时喝。大概在午餐 时间，十几个男男女 女 聚 集 在 咖 啡 店 内指定的社区空间，由当地的城市联盟（UrbanLeague）成员牵头，参加免费的职业技能培训课。墙上挂着一张很大的照片，照片里是一块竖在院子里的标志牌，上面写着“I ALL OF FERGUSON（我爱弗格森的一切。）”三年前，迈克·布朗（Michael Brown）在附近一个街区被警员击毙，此事引发了一波又一波的抗议和暴乱，霸占媒体头条长达数月。透过媒体的镜头看，这是一座被愤怒和悲伤掏空的城市，警车被焚烧、店面被砸毁。因此，走进弗格森镇开业一年的星巴克，感受这家连锁咖啡店里弥漫着咖啡香气的熟悉而平静的氛围，给人一种既奇异又舒心的感觉，更不用说还有迈克·布朗的叔叔在这里当咖啡师，他很有个人魅力，正在吧台后准备拿铁咖啡。
到2018年年底，星巴克致力在全美资源匮乏的社区开设15家类似密苏里州分店这样的咖啡店。这一行动的背后是一项宏大的社会影响力计划。在过去3年里，此计划变得日益激进、目的性越来越强，有时甚至引发争议。2013年，该公司承诺将在5年内招聘10,000名退伍军人和军人家属，并在提前一年半完成目标后，把规模提升到2025年的25,000人。2015年，这家西雅图咖啡巨头启动了另一项招聘倡议，计划引进10,000 名“机会青年”（16到24岁之间、失学且失业的男女青年）。到目前为止，该公司已经雇用了40,000名机会青年，并于今年春天承诺将在2020年达到100,000人。1月份，为了直接谴责特朗普总统就职后宣布的旅行限令和难民接收政策，星巴克再推新招聘计划：到2022年，与全球可信的机构合作，在世界各地的分店招聘10,000名难民。
全球首席责任官约翰·凯利（John Kelly）表示，在承担此类计划持续多年的运营需求之前，高层领导经常会自问“为什么我们不能？”“和许多公司一样，我们可以创造影响力：我们可以买单，我们可以参与志愿活动。但这还不够。”这当然是一场持久战——比如社区分店（CommunityStores）计划，它代表着星巴克在开拓新市场（2021年在美国新增3,400家分店）的同时提高门店组合多样性的战略机遇，然而，星巴克创始人霍华德·舒尔茨（Howard Schultz）钦点的新任CEO凯文·约翰逊（Kevin John-son）坚称，这项计划背后的动因是遍布全球的330,000名员工；如果他们感觉自己投入了比自身更重要的事业之中，那么光是这一点就对生意有好处。“这就是我们存在的核心意义——利用我们的规模行善积德。”约翰逊说道。“一家公开上市的企业也能够推动一项不仅关乎股东利益更关乎社会影响力的议程，利用这份影响力帮助我们所服务的民众和社区。”
在弗格森开店的想法诞生于一辆汽车的后座上。布朗枪杀案过去一年后，舒尔茨在圣路易斯与附近的员工举办了关于种族问题的论坛——这是他在
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