民宿野蛮生长背后的平台力量

来源:瞭望东方周刊
关键字:民宿
发布时间:2017-11-30 10:38

　　民宿被广大消费者认识和接受，并形成巨大的市场需求，与各大在线短租平台的崛起密不可分

　　民宿在中国是个舶来品。

　　上世纪60年代初期的英国，西南部与中部人口较稀疏的农家为了增加收入，开始采用B&B（Bed and Breakfast）的经营方式提供家庭式的住宿招待，这被认为是民宿的雏形。

　　亚洲的民宿业始于日本。

　　而今天，中国正在崛起的民宿业则呈现出了鲜明的特色。

　　“简单来说，别的国家是先诞生了民宿产品才开始推销售卖，而我们的发展顺序似乎是倒过来的，短租分享平台则在很大程度上催生了民宿的需求及供给。”中国旅游研究院院长戴斌告诉《瞭望东方周刊》。

　　在他看来，以途家网、小猪短租、Airbnb（爱彼迎）等为代表的平台对于国内民宿业发展的促进作用在于，在真正能够满足国民休闲度假需求的项目和产品供给不足的情况下，平台能够利用互联网技术的优势，把分散的供给变成统一的市场，满足消费者的切实需求。与此同时，民宿业的市场宣传、消费者教育、行业规范的建立等，也都离不开平台的推动。

　　Airbnb的中国追随者

　　“尽管就发展时间而言，民宿已经走过了半个多世纪的历史，但从起步较早的欧美发达国家来看，其市场需求的爆发应该说是从2008年以后才开始的。”途家网CEO罗军告诉《瞭望东方周刊》。

　　其爆发有两个标志性事件：2005年正式开始运营的HomeAway在2008年突然出现交易量暴增；今天全球最大的民宿短租平台Airbnb也成立于2008年。

　　“之所以出现这样的情况，我们认为与经济发展周期有关。2008年正好是全球经济危机爆发的时间，普通人收入减少，消费会更趋于理性，而民宿最大的优势之一就是相比酒店的高性价比。”罗军分析称。

　　这种与经济形势的关联性在中国的住宿业也同样存在。

　　戴斌告诉本刊记者，2012年之后，随着国民旅游度假需求增加，自由行的散客对团队游客的比例逐年上升，人们对具备个性化、多元化优势的客栈民宿的需求开始不断增长。

　　2012年前后，Airbnb的中国效仿者纷纷成立——蚂蚁短租、途家网、住百家以及小猪短租分别于2011年11月、12月和2012年3月、8月先后上线。

　　“回顾民宿业这几年的发展不难发现，2012年是个很有意思的时间节点。首先，房地产供应过剩、库存压力增大的矛盾开始凸显，业主利用闲置资源获取收益的意愿逐渐增强，这为短租分享提供了丰富的房源；其次，互联网具备去中心化、去标准化的优势，这使得交易成本降低，也更符合新消费群体的需求。”罗军对本刊记者分析。

　　资本热捧之下，国内与在线短租有关的企业形成了类“淘宝”的C2C平台、在线C2C服务管理、类互联网酒店管理公司、非标准化住宿服务生态系统等几种商业模式。

　　在戴斌看来，研究不同类型的短租平台的运营机制，可以作为观察国内民宿业发展模式的重要切口。而如今，经过几轮行业洗牌之后，先后战略并购了蚂蚁短租、携程和去哪儿网公寓民宿业务的途家，以及有“中国版Airbnb”之称的小猪短租，成为了其中最有代表性的两种模式。

　　集体围观一个沙发客

　　Airbnb这种连接房东与短租客的交易平台，看上去资产最轻、模式最简单，但小猪短租创始人陈驰却认为，“搭建一个交易平台，其实是建立一整套交易机制，背后的运营难度之大，曾超出我们的想象。”

　　在公众普遍认为信用系统不健全的2012年，打开家门与陌生人分享房屋，对大多数人来讲都是不可接受的，而这也是当时刚上线的小猪短租备受质疑的主要原因之一。

　　而传统酒店业人士对这一新事物“嗤之以鼻”的理由在于，标准化住宿提供给消费者无差别的服务，如果产品供给端是一个个分散的个人房东，对房客的服务质量将如何保障？

　　没有房源、没有用户、没有交易机制以促成交易的发生，面对所有必要条件都是零的局面，小猪短租的业务开展，无异于“在沙漠中挖一口井”。

　　“早期我们房源的获取，基本上都是从身边人‘下手’，父母、亲戚、朋友，甚至来采访的记者，都被我们鼓动去做房东。第一张订单是租出去一张沙发，当时所有人，全都围着电脑看接单的同事跟这个房客聊天，回想起来那好像是个挺‘辛酸’的画面。”陈驰对《瞭望东方周刊》笑称。

　　为消除房东与房客两端陌生人的信任障碍，小猪短租在早期花了很多功夫来解决信息不对称的问题。建立了专业的摄影师团队，房子所有细节呈现清楚的同时，图片上配有小猪实拍的标记以保证房子的真实性；房东身份与每套房源均实名认证；与公安部犯罪系统联网，每个房客入住时均填写入住信息；实名交易。

　　在缺乏统一服务标准的情况下，房客的点评对房东提高服务质量和用户满意度起到了非常关键的作用，而双方互评机制的建立，如今已经成为生活服务类C2C平台业务的标配。

　　2015年1月30日，小猪短租又联手蚂蚁金服旗下的芝麻信用，率先将个人征信体系引入了在线短租行业。

　　为赋能房东、降低其接待和经营的时间成本，小猪短租开始做智能设备。通过智能门锁，房东房客达成交易时，房客APP上会自动收到一个入门密码。此外，房东还可以通过小猪短租的另外一个分享平台，让有闲置时间的人来为自己提供保洁服务。

　　“小猪短租现在不只是一个简单的交易平台，而是一个‘平台+服务链’的生态模式。其连接的不只是房东房子和用户，还连接摄影师、第三方制造厂商、保洁，未来的托管服务也将依赖这个平台产生，这将是一个非常庞大的共享经济的生态体系。”陈驰说。

　　什么都不用管，每个季度赚1万多元

　　“纯平台盈利来源以收取交易佣金为主，在市场开拓早期，为争取用户，各平台之间会存在价格竞争。比如，小猪短租和途家的佣金提取比例都是房价的10%，刚进入中国两年的Airbnb则是3%。”在重庆解放碑附近的商业区运营着5间民宿的宋国彪告诉《瞭望东方周刊》。

　　为规避价格战风险，增加收入来源，途家开辟了多元化的业务。

　　由轻到重，途家既有收取佣金的交易平台业务，也提供管理收取服务费，此外还开发了自营的公寓品牌斯维登，2016年3月，还与远大住工集团成立合资公司“途远”，为乡村民宿的建造、开发提供施工及运营帮助。

　　作为房客，可以在途家上找到包括公寓、民宿、别墅等在内的各种住宿产品和延展服务，基本可以覆盖家庭出游、商务差旅、休闲度假、聚会团建和过渡性住宿等各类需求；而对房东来说，可以通过一个入口在其四个平台免费发布房屋信息并统一管理，并使用途家提供的保洁、布草洗涤、甚至是淡旺季收益管理咨询等其他服务。

　　不过，罗军最看好的还是房屋托管业务。

　　“中国有大量的闲置房源，在海南、厦门、云南等旅游目的地，很多人买了养老房、度假房、投资性住房，平时却没人住，或者一年中只有很短的时间使用，对房主来说光是持有的成本就很高，因为你要定期找人去打扫。但是如果委托给途家做度假租赁的民宿来管理，不仅维护的问题解决了，还能获取相当可观的收益、换取途家其他地方房屋的免费入住权。”

　　罗军以自己在山东烟台郊区的一套公寓为例对本刊记者介绍，2016年，每个季度平均净收入1万多元，而他自己什么都没管。

　　地方政府的力推

　　对于地方政府来说，类似途家这样的平台开展民宿交易、运营等业务的意义，不仅在于其满足了消费者旅游住宿的新消费需求，更重要的作用还在于房地产去库存、推动地方旅游业的创新发展。

　　位于广东省汕头市的南澳岛是一座海上绿洲，2015年4月连接汕头市澄海区和南澳县的南澳大桥开通运营之后，当年岛上游客就猛增，住宿设施一度紧缺，令当地政府深感头痛。

　　2016年，途家网斯维登品牌接管了岛上一个名为印象半岛的房地产项目之后，情况大为改观。

　　“这个项目很多人买了之后闲置不住，我们把2000套房子拿过来之后运营，房屋评分超过4.8，不仅受到众多游客的欢迎，还解决了当地不动产资源沉淀的问题。”罗军说。

　　据介绍，截至2016年末，途家已经与国内217个政府机构签约。

　　小猪短租也开始尝试帮助具备生态旅游优势的乡村，把基于存量的民宅开发成民宿。

　　事实上，许多地方政府都在主动地大力发展民宿业。

　　2013年“4·20”芦山地震发生后，四川省雅安市联合中国扶贫基金会探索了一条“通过民宿实现灾后重建、农民增收”的发展路径。

　　“灾后重建的新房由政府统一规划、村民自建，作为民宿经营的同时，老百姓自己也住在里面，生活和工作两不误。很多原本在外打工的村民留在家乡实现了就业，收入相比之前的种地所得，也有数十倍的增长。”雅安市委常委、常务副市长徐一心此前接受《瞭望东方周刊》采访时介绍。

　　除此之外，民宿业，尤其是备受资本追捧和市场关注的乡村民宿的发展，对带动地区全域旅游、古村保护、新型城镇化建设等也意义重大。