信托文化的土壤
- 来源:金融理财
- 关键字:信托,文化,土壤
- 发布时间:2011-01-21 13:35
专业创造价值，信任成就梦想！
作为国内首家托管银行，中国工商银行资产托管业务取得了有目共睹的发展成就。凭借其快速增长的业务规模，以及在行业内有口皆碑的好评，该行近日获得了由《金融理财》与社科院金融所联合颁发的“2010年‘金牌理财Top10’最佳托管银行”奖。
11月25日下午，记者来到位于北京复兴门内大街55号的工行资产托管部。走廊两侧悬挂的“中国最佳托管银行”奖框，以及会议室橱窗内陈列的众多奖杯和证书，无一不昭示着其在整个行业的显赫地位。
尽管经过大半天的忙碌，该部总经理周月秋先生并没有一丝倦容，依然神采奕奕，向记者娓娓道来……
作为中国最大托管银行的掌门人，经济学博士，周月秋儒雅而不失平实，自信又不乏谨慎。在交谈中，他时不时流露出的想法和观点，更让听者如品甘饴、如饮醇浆。
从2002年开始执掌工行资产托管部，八年来，周月秋带领的托管团队从20人增加到130人，同期托管的资产更是从200亿发展到27000亿，实现了超过100倍的增长。面对这份骄人的成绩，他淡淡地表示：“我其实也就是在这个行当里做点事情而已，我很喜欢做这些事情。因为这个行业的生命力很强，当你看到这个队伍在成长壮大，看到业务在成长壮大，你的心里当然会有比较好的感觉，尽管这个过程非常的辛苦，市场竞争也非常的激烈。”
“托管业务是一个有前途的业务，这个市场也是一个有活力的市场”周月秋对未来的发展充满信心，“我希望，在国际领奖台上，能够经常看见我们的身影，在国际论坛上，能够经常听到我们的声音。这很重要，这也应当成为我们追求的东西。”
创新突破
在周月秋的办公室，鱼缸内的水声清越、悠扬，如一曲舒缓轻快的音乐，伴随着整个采访过程。自然，亲切，随和，在这种背景乐的渲染下，被他称为聊天的采访氛围也显得异常欢快。
距上次采访周月秋，已经时隔一年。工行资产托管部这一年的发展，首先成为记者最关心的问题。面对记者，他开门见山：“这一年，应该说业务发展还是不错的。截至目前，业务规模已经达到27000亿元，其中，保险资金超过9000个亿，基金是7000亿左右，其次各类产品的发展也都比较顺利。”
“与去年相比，涨幅达到了30%以上，这个增速是非常快的。”他颇感欣慰。
与规模实现较快增长相得益彰的是，在工行总体战略目标指引下，该部从今年年初开始进行利润中心改革。
“这是工商银行总体改革的一部分！”他介绍说，工行的改革目标非常明确，就是通过综合化、系统化、全球化，成为一个全球受人尊敬的现代金融企业！在综合化方面，从银行业务向其它业务延伸，包括保险、租赁、资产管理等等一系列业务都可能受到关注；系统化就是将境内、境外、总行、分行、支行、网点，整合成为一个全面的服务网络；全球化既包括在境外设置新的网点，也包括以兼并收购方式，延伸海外布局，将业务跟随客户到达世界的各个角落。
“我们的改革是综合化改革的一部分。总行从去年年底就开始酝酿，决定将资产托管等几个部门的业务逐步发展成相对成体系的业务，成立利润中心。”
截至目前，该部已经完成了利润中心改革的初步工作。“我觉得这个改革的效果还是不错的。当然，现在的改革并没有结束。我们在人事组织管理、财务管理等方面还有很多工作要做，以后不排除慢慢地发展成为一个独立的业务体系。”周月秋思路清晰，对今后的工作已经有了明确的方向。
在业务品种和技术系统方面，该部也实现了新的突破。业务品种覆盖的范围更加广泛，新的领域不断扩展，其中集合理财和券商理财都实现了快速增长。据介绍，该行不久前推出的东方红集合计划，一天就卖完了二十个亿。“其它的品种还有很多，比如网络支付、跨境交易的资金托管等，而随着我们开放程度的扩大，这种跨境交易也会越做越大。”周月秋介绍到。
在技术系统创新方面，他们成功完成了系统直联。这个系统的投产，将过去依靠电话一一核对的对账业务，通过系统连接，实现自动化处理，提高了工作效率，减轻了投资者的工作量，节省了工作人员很多的精力；还有诸如传真电子化处理等业务系统，都大大提升了业务处理能力，同时避免了人工操作可能出现的遗漏、积压等情况。
此外，在风险控制上他们也做了不少文章，包括监督管理的办法到具体实施措施，以及应急演变的随机化等方面都取得了新的突破。“总体情况还是不错的！”周月秋坦言。
八年见证
作为第一家获得托管资格、开办托管业务的银行，工行自1997年开始筹备自己的机构，到1998年3月托管了第一批封闭式基金：基金金泰与基金开元，开创了托管基金之先河。
2002年初，因为“大概是需要一个人去做这样一件事情”，38岁的周月秋从总行资金营运部调任证券基金托管部，负责资产托管业务。他表示：“我见证了托管部业务的发展和壮大，见证了行业的发展！因为当时全行业托管资产不超过800亿，尽管工行当时规模最大，也只有200来亿。”
这一年，工行证券投资基金托管部更名为基金托管部，2004年，又更名为资产托管部，连续三年完成了三级跳。也是从这一年开始，随着资本市场的发展，工行资产托管规模开始以几乎一年一番的速度递增，展示出了惊人的发展速度。截至目前，其业务规模实现了100多倍的增长，而团队规模也从当时的20来人发展壮大到目前的130人。
在该行资产托管部会议室的墙壁上，赫然写着“专业创造价值，信任成就梦想”几个大字，不仅是该部业务发展宗旨，也正是周月秋和他的同事们对托管业务的理解。
周月秋表示：“托管业务有两大支柱：一个是像保险、基金、理财、信托、年金这些与资本市场直接相关连的资金托管；另一个是像网络支付、购物卡等与资本市场关联相对小一些的资金托管，它和资本市场没有太多关系，它和支付行为有关，但又不是简单的支付行为。托管就是保障持有人、网络交易参与人的资金安全。”
保管受托资产的安全是托管业务最重要的职责。一项托管业务主要涉及委托人、投资管理人和托管人三方。以证券投资基金为例，委托人是基金持有人，投资管理人是基金管理公司，托管人就是商业银行。托管人受委托人的委托，对投资管理人的投资进行资金清算、会计核算、估值和投资监督等。
也就是说，托管可以保证投资者放心投资。对于基金持有人而言，托管行确保投资人的资金不被挪用；确保投资每天都会有非常准确的估值结果；确保基金管理人严格按照法律法规、契约和合同的约定来投资。
“我个人有一个观点：托管业务是在培育一种文化，即信托文化，或者叫信任文化。”他解释到，在经济运行过程中，信托文化是非常重要的。事实上，中国的经济领域现在还缺少这种信托文化。而托管就是在信托文化建立起来的过程中架一座桥，让信托文化有个深层的土壤，有一个真诚的环境。
“信托文化有非常大的生存空间，所以，从这个意义上来讲，托管业务也有非常大的发展空间。”周月秋对托管业务的发展前景信心十足。
一路走来，周月秋已经伴随工行资产托管部度过了八个春秋，在同业频繁换帅的今天，他的坚持足以令人肃然起敬。谈及个人，他谦逊地表示：“我没有什么，我就是在这个行当里做点儿事情而已，我很喜欢，可喜的是，没有因为这么多年而慢慢变得不喜欢。”
他解释到：“我之所以喜欢，正是因为这个行业的生命力很强，当你看到这个队伍在成长壮大，看到业务在成长壮大，你心里当然会有比较好的感觉，尽管这个过程非常辛苦，市场竞争也非常激烈。”
“人很多时候做事情跟兴趣有关系，当你热爱一个事情的时候，你做多长时间都没有关系，当你不喜欢一个事情的时候，你很难会坚持很长时间！”他坦陈“确实是喜欢，兴趣使然”。
这种“兴趣使然”也让他在工作中显得更为淡定，他表示：“这跟为人是有关系的，我觉得工作是一个经历，最终还是要有一个愉快的心情。尽管我信奉做就要做好的原则，但我没有把这当成本质目的，所以就会比较从容地去看待很多事情，当我做好一件事情的时候，我会很高兴，我做错一件事情的时候，我就会去总结，它为什么会是这个样子，我可不可以做得更好一点？”
核心竞争力
周月秋不仅对部门未来发展的思路有着清晰的认识，对整个托管行业的市场也有着独到的见解。“这个市场事实上是一个经验市场，是一个人才市场，是一个技术市场。人才决定托管行业的核心竞争力。”
所谓经验市场，就是资本市场的创新首先要在托管市场里找到一个解决的方式，它才能实现，要不然这个投资行为就会受到局限；因为创新要在托管行业里实现，所以就要求这个行业的人才要有足够高的素质，所以是一个人才聚集的市场；托管业务的操作需要先进的技术支撑，所以它还是一个技术市场。
“因此，它是由三个部分来决定的。”周月秋认为，在这三个部分里面，最核心的正是人才，“如果你没有足够的具有高素质的人，你就无法在这个市场上立稳脚跟，没法站在市场的前沿！”
在该部研究核心竞争力的时候，他明确地提出了几个观点：第一就是由人组成的团队。单个优秀的人很多，但并不意味着世界上最优秀的人放到托管部，托管部就会成为世界上最强的，它一定是一个由优秀的人组成的有着共同文化、共同愿景的团队，才有核心竞争力。
第二个是技术的集成能力。先进的技术市场上很容易买到，但是买回来八个系统，它就是八个东西，怎么把这个系统集成起来，跟团队文化连在一起，跟客户需求连在一起，跟需要处理的业务连在一起，这是一个集成。这个集成是核心竞争力非常重要的一个表现。周月秋举例说，“这就像我们办公的操作系统，为什么windows能够一统天下？它就是集成了所有人的需求，每个人的需求都会在它的菜单里找到！”
第三个就是从经验的积累过程中树立品牌。“品牌不是命名。命名很容易，但它并不会成为品牌，就像中国工商银行，这六个字，已经有20多年的历史，但是工商银行成为品牌，并不是从一开始就有的，是因为工商银行在发展过程中积累了人才、积累了经验、积累了技术，扩大了规模，在所有的客户中形成了被认可的形象，这个形象才会成为品牌。”他进一步解释说，“我觉得托管业务完全是一样的，这个业务叫一个什么名字都没有关系，因为名字本身是没有内涵的，所以它一定是跟经验、客户联系在一起的，当你的客户都认可的时候，它才会成为有市场认可度的品牌！”
周月秋强调说：“一切一切归结起来，人才特别重要！”
人才瓶颈
对资产规模达到27000亿，员工只有130人的工行资产托管部来说，业务发展与人员规模不匹配的矛盾也日益凸显。“我们人均管理资产量超过200亿，在全球托管银行里可能都是最高的。”据透露，因为人不够，工作负荷比较大，加班便成了家常便饭。
“加班是整个行业共同存在的现象，但我们这里更严重，因为我们人员的增加和业务量的增加是不匹配的。”谈及原因，周月秋指出，“首先是这样的人才不好招，学校没有这个专业，而从学校出来的人需要时间去适应；再者就是这个行业的发展，每家银行都需要这样的人才，都在要人。”
据介绍，该部员工正常下班一般在晚上7点到8点，而稍微遇到变化便加班到10点，如果遇到严重一点的问题，直到11点甚至零点才会下班。“员工非常辛苦！”深有感触的一句话，道出了他对员工的理解。
采访当天，周月秋曾把部门新加盟的四名员工叫到了办公室，和他们聊了很多，包括询问他们居住的地方。“我了解他们住的地方，就是要知道她们的加班极限是多少，因为加班太晚的话，交通不方便了，如果是女孩子，回家就会不安全。”
八年来，他仍然坚持每个月安排20分钟时间，为该部门内当月过生日的员工举办简朴的集体生日聚会，一瓶红酒、一块蛋糕、一首生日歌，让员工感觉到“家”的温暖。
周月秋理解员工的辛苦，也清楚地知道“多劳多得，能者多得”的原则，尽管面临着各种复杂的问题，比如绩效考核的标准，如何确定衡量绩效的指标，都是困扰全球金融行业的难题，他仍然希望建立一个合理的绩效考核机制，建立一个科学的激励机制和薪酬机制，让员工能够感受到自己的付出和回报是成比例的。
他坦言：“但是这需要一个过程！”
谈及人才瓶颈如何解决，周月秋表示：“这需要通过内外两个方面去完成。从外来说，就是扩大人员队伍。多种渠道广泛引进人才，通过校园招聘、社会招聘、内部选调等方式扩充队伍。从内来说，就是提升素质。首先通过考核激励机制的建立、团队凝聚力的培养和团队文化的建设，让员工开心地工作，让他觉得这个队伍值得留下；再者就是创造培训机会，让他们不断地提高业务创新的能力，客户服务的能力。”
“总而言之，就是通过外面引进、内部提升，让员工开心工作，找到他们所适合发展的路径。”他将自己定位成人才队伍里的“后勤部长”，“我就是为大家提供一个平台，让大家少一些纷争，多一些和谐。所以，我希望我能够把这个队伍变成一个有团结氛围、有进取意识、大家都愿意呆下去的地方。”
畅想未来
周月秋谈吐优雅，思路清晰，谈及托管行业的未来，他表示：“托管业务是一个有前途的业务，这个市场也是一个有活力的市场。”
“我说它有前途，并不是因为我做这个，这是综合很多因素所得出的结论。”他解释到，无论是前面提到的信托文化的发展，还是未来的改革开放、跨境交易的不断加深等等众多因素，决定了它是一个有前途的市场。
“我说它有活力，不仅仅是因为中国作为一个新兴市场有活力，还因为整个资本市场有活力，因为直接融资会给托管业务带来很多的机遇！”他还表示：“我们规划愿景的时候，曾经提过这样一个说法：要成为银行业员工就业首选的一个地方。虽然我们离这个目标还非常遥远，但是我们正朝这个目标去努力、去追求。”
“我希望，在国际领奖台上，能够经常看见我们的身影，在国际的论坛上，能够经常听到我们的声音。这很重要，这也应该是我们追求的东西。”
工作繁忙又希望多挤出时间陪伴家人的周月秋，目前已经很少练书法了，他说：“真要练书法，就要拜师临帖，需要大量的时间；还要有非常安静的环境，不可能说一边写字一边聊天，不管你是写几个字、几百个字，甚至上千个字，你都要一气呵成！”
或许，他从书法中悟出的“道”，已经投射到他正从事的工作上，专心专注、平心静气地“挥毫”，谱写着工行托管部的未来，而那些似乎“非常遥远”的目标，也将被他和他的同事“一气呵成”。
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