疫情背景下怎样发掘到企业市场营销的优势

　　王荔

　　中国石油集团测井有限公司长庆分公司 陕西西安 710201

　　摘要：2020 年是决胜全面建成小康社会、决战脱贫攻坚战和“十三五”规划收官之年，然而新型冠状病毒感染的肺炎疫情却在年初不期而至。此次疫情对国民经济的正常运行特别是对一些行业产生了重大冲击。直到如今，疫情防控工作依旧不可放松，借助互联网实现线上营销，已经成为企业市场营销的大势所趋。在疫情背景下，如何挖掘市场营销优势，借助互联网进行营销创新，是众多企业必须思考的问题。

　　关键词：疫情；企业市场营销；线上营销；创新

　　1 疫情背景下市场营销遇到的困难

　　疫情对宏观经济的影响几乎体现在所有行业，自疫情以来国内外多家机构都大幅下调了对全球GDP 增幅的预测，这种不景气最终也会在各行各业中体现出来。从短期看，因为疫情需要人们在家隔离防控，极大降低社会的整体消费需求，尤其与线下服务相关的行业，比如旅游、交通运输、餐饮、娱乐健身等等。从长期看，这种服务业带来的消费能力减弱，也将传导并影响到原材料和劳动力的缺乏，继而影响基建、制造业、工业等等产业。疫情对市场营销影响具体体现在五个方面：一，几乎所有的线下市场营销活动都停滞了，疫情几乎掐断了所有的客户拜访活动，服务交流活动，这是我们面临的最大的障碍。二，供应链不能完全正常运转，甚至瘫痪。上海发生疫情后，4 月14 日，小鹏汽车CEO 何小鹏在微博上感慨“如果上海和周边的供应链企业还无法找到动态复工复产的方式，五月份可能中国所有的整车厂都要停工停产了”。三，许多地方的物流中断导致不能及时配送或交付产品，四，线下市场营销转为线上存在两个问题，一个问题是由于缺乏相应的资源和能力很多企业无法顺畅转为线上营销；另一个问题是消费行为的惯性导致很多传统企业线上营销活动接受程度低；五，疫情突然打破了日常营销工作的节奏和方式，市场人员不直接面对市场，不但导致市场人员无所适从还会导致市场营销人员产生懈怠的情绪。

　　2 疫情背景下我国企业市场营销的特征

　　2.1 线上营销已是大势所趋

　　由于新冠病毒极容易在人群中传播，一旦发生疫情，人们必须在家中度过疫情期，这个期间人们没有办法进行线下购物消费，这在一定程度上会直接影响到相关企业以及相关行业的经济发展。例如，一些餐饮行业、娱乐健身行业、线下教育、旅游，房地产以及线下销售等，这些行业的交易都是需要进行面对面或者是通过线下完成的。当然很多企业也发现了这一现象，为了在激烈的市场竞争中占据一定的市场份额，获取绝对的市场竞争力，他们也采取了相应的措施，当前就有很多企业开始转向线上营销以应对疫情的影响，如大润发、家乐福、沃尔玛等一些大型超市都已经开通了线上营销渠道，通过自营第三方小程序推送服务，使得一些消费者可以通过一部手机就能逛完整个超市，同时还能够想到享受商品到家的服务。

　　2.2 市场营销技术的重要性凸显

　　当前随着科学技术的发展，云计算、大数据、人工智能等方面的技术在市场营销中也起到了非常重要的作用，这在一定程度上会促进营销技术的不断完善和健全，而营销技术作为企业市场营销的重要组成部分，在市场营销经营管理过程中起到了非常关键的作用。比如，当前贝壳APP 上面推送的VR 看房服务，就使得人们在家中通过手机或者电脑等设备就可以看到完整的房源信息以及房屋内部的结构，为人们提供更高质量的看房服务，而且也能给人们带来方便，使人们不用再挨家挨户地去看房，就能够租到或者买到自己满意的房子。

　　3 疫情背景下企业市场营销创新建议

　　由于新冠疫情的独特性，为了不给社会添乱，不给国家添堵，人们尽量地避免出门活动，许多家庭和个人都选择线上购物的方式，而线下营销在此次疫情防控期间遭受了巨大的经济损失，但是不管是线上营销还是线下营销，都是营销的重要组成部分，都是市场营销的重要手段。由于疫情之前很多企业都是通过只线上营销或者只线下营销，这种单独的营销方式没有真正地使得两者形成有效融合，这种不协同在疫情防控期间的作用表现得极其突出，无法真正地实现最终的营销目标。新冠疫情作为一场突如其来的灾害，虽然对人们的生活以及企业的生存等都带来了很大的影响，但是在一定程度上也会给人们以及各个企业带来反思，对于企业来讲，可以有效结合线上营销和线下营销，打造社会群营销模式，这种营销模式是适用于社群扩展业务的，可以充分地利用各方面的资源，拓宽营销渠道覆盖更多的人群。总体来讲，线上线下融合打造社会群营销模式是当前的大势所趋。

　　3.1 及时转变营销模式

　　当企业开始推动线上营销活动时要及时转变营销模式，因为线上营销与线下营销存在很多不同之处。以线下营销为例，企业会通过投放报纸、电视广告、组织线下地推活动等方式达到让自身的产品被市场熟知的目的。但是，当企业开始尝试通过线上开展市场营销活动时要加强对互联网技术的研究和利用，全面分析互联网群体的消费心理，及时转变营销思维。比如，企业尝试通过网络开展营销活动前，需要考虑是通过自建网络平台（自有App）还是选择现有可靠的网络平台（淘宝、京东、拼多多等）开展，准确衡量这几类线上营销渠道的优势、劣势，从而找出适合企业自身产品且有利于企业发展的营销渠道。总之，当企业通过互联网开展市场营销活动时要对传统的线下营销模式进行创新，做到取其精华、去其糟粕，及时转变自身的互联网营销思维，快速建立有效且可靠的网上营销体系。

　　3.2 提升营销方案的多样性

　　企业市场营销过程中需要有序地开展市场营销工作，要关注于营销渠道的整合效果和营销方式利用的合理性。渠道营销过程中获得相应的完善基础上，对产品进行合理的管理和配置，基于外在客观因素的整合基础。企业要不断地优化营销体系，关注到市场宣传工作，合理地进行消费者购物思维的引导，要建立起体验式营销，帮助消费者及时获取产品的体验，能够加强和消费者之间的良好互动，来建立起合理的营销方案。

　　3.3 突出消费个性体验

　　突出消费者体验和个性认同已成为是否购买的重要前提，因此，企业在销售工作中必须重视消费者对产品体验这一必不可少的环节。移动互联网络营销的便捷性，使得成长环境、知识背景、经历阅历、所处区域等不同消费者形成的个人偏好与消费习惯，为消费者进行产品或服务亲身体验提供了现实条件。首先，建立信息交互沟通渠道。在充分了解顾客个性化需求的前提下，进一步细化目标顾客群，不断丰富产品系列和服务系列，以更好地满足不同类型顾客的个性化需求。其次，建立顾客售后档案。通过自我调研、专业公司调研、购买营销大数据等方式，全面了解与掌握顾客个性化需求的基础上建立顾客售后档案，并不断为顾客提供免费跟踪式服务，进一步提升顾客体验满意度，建立顾客新需求信息库，使顾客对首次提供的产品和服务就达到较高满意度，从而对其后续产品和服务的附加值更加满意，并成为其忠实客户。再次，设计顾客体验模型。模型设计的重点是设立顾客场景体验区，并将顾客感知的各种因素综合设计成独立模块，以满足不同类型顾客的差异化体验诉求，为顾客提供理想的产品和服务感受途径，进一步增加对产品价值与信誉、品牌的认可。最后，完善用户体验内容。主要包括界面布局合理性、顾客感受舒适度、美感体验真实性、产品服务优质性、品牌信誉高价性等，增加消费者对产品和服务的高信任度，有效地将消费者的购买欲望变成现实购买力。

　　结语：

　　综上所述，新冠疫情对企业的生存发展造成了很大的威胁，企业要想在这样的大环境之中实现可持续长远发展，创新发展市场营销策略是有效策略之一。我们可以趁互联网经济的便利，突破传统企业营销模式的各种束缚，以自身过硬的优势来引导市场，取得销售额指数的增长，扩大品牌的影响力，实现在网络经济时代市场竞争中的长久不衰。

　　参考文献：

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　　[2]胡魁.我国企业市场营销策划的困境及有效对策研究[J].现代经济信息，2019（11）：55.

　　[3]韩金池.“互联网+”下国有企业市场营销管理创新方略[J].现代商贸工业，2021，42（18）：34-35.