一家3代37台！海尔智家凭啥赢得一家人信赖？

　　“我，我母亲、我弟弟、我儿子，这么多年都一直在用海尔家电……”这是上海用户王晓华口中，自己一家3代人与37台海尔家电的故事。

　　一个家庭几代人始终如一的选择背后，实则是一个企业一如既往将用户需求放在第一位的体现。我们将视野放大，还可以回看到这样的场面：海尔智家上市至今30年，营业收入年均复合增长率达21.8%，净利润年均复合增长率20.3%，不断为股东创造价值；海尔智家也持续为员工创造价值，搭建公平公正的就业平台，员工数从最初的1568人发展为超10万人，从2007年到2023年，仅海尔智家制造体系就有243名创客获得市级以上荣誉。此外还有绕不开的社会价值，通过践行ESG理念，聚力推动绿色发展、积极参与社会公益等。

　　由此可见，30年来，海尔智家始终保持着宏观的战略眼光，不断探索和拓展新的价值创造方式。除了创造股东价值、员工价值、社会价值外，还用科技的创新、产品的迭代、体验的升级，持续创造用户价值。来自上海的王女士，便是海尔智家与全球10亿用户并肩同行、共同成长的一个缩影。

　　37台家电，3代人的生活

　　家用电器，就像是摆在家里的一面镜子，记录着往昔今日的年代风貌，也反映出生产生活的时代变迁。

　　30多年前，在浙江温州的一座百货大厦里，一台海尔冰柜正静静地摆放着等待它的有缘人。在当时，买这么一个“大物件”算是一件大事，不光是因为价格昂贵，而且能拥有的人也不多。幸运的是，王女士用1900多元把它买了下来，虽然这对她来说是一笔不菲的支出，但比起能让全家生活质量有所改善，一切都十分值得。

　　自此，一家3代与37台海尔家电的岁月故事，正式开篇。

　　在第一次搬家至200多平方米的房子时，王女士也依旧不舍这些朝夕相伴的海尔家电，不仅把海尔冰箱、海尔冰柜等老产品一同带去了大房子，而且也逐渐添了新产品。第二次搬家，王女士因为工作原因来到了400多公里外的上海。日子一天天变好了，王女士一家的海尔智家产品的身影，也变得更多了。即便这么多年来，无数海内外品牌轮番登场，而相伴王女士全家的家电从旧到新、从少到多，依然是那个熟悉的品牌。

　　是使用者，也是推荐者

　　热情开朗、直率大方，这是王女士一直以来的性格特点。在街坊邻居的眼里，她不光是小区业主群里的群主，也是十分懂生活、爱生活的“王姐”。每当街坊邻居买了新的海尔家电、卡萨帝家电，她往往只需打眼一看，就能说出个大概型号、功能；如果有人不懂如何操作，她也经常会一语中的，让别人很快领会产品如何使用。

　　每逢这种情况，就会有人误会她是海尔智家的“有关人员”，可她总是会心一笑地告诉别人，自己不过是一个再熟悉不过的普通用户罢了。而正是基于这样的性格，在她的带动和影响下，不少街坊邻居、亲朋好友，也加入到了海尔智家用户的行列。

　　让王女士倍感欣慰的一件事是，以前小区有一位年轻的宝妈薛女士在小区群求助，想买一台冰箱解决休完产假上班存储母乳的问题，担心家里的冰箱既容易串味，还不能保证营养，王女士看到后立即给她推荐、并帮她一起选购了一台卡萨帝冰箱。如今，这位年轻的宝妈孩子已经1岁多了，家里的那一台卡萨帝冰箱，为她照顾孩子起了很大的作用。在冰箱母婴模式的帮助下，黄金4℃的恒温环境不会损失母乳DHA等营养，这也为孩子的茁壮成长带来了安心的保障。

　　而被问到为什么如此坚定选择海尔智家，并且一用就是这么多年，王女士直接了当地说：“就是已经习惯了，包括我，还有我妈妈、我弟弟、我儿子，这么多年都一直在用海尔家电。而且我觉得国产品牌现在发展很智能，不论是老人、年轻人还是孩子的生活需求都能满足。”

　　每代人的信赖，因科技的迭代

　　实际上，产品的今非昔比，围绕着用户需求一次次迭代升级，都源自于科技创新的与时俱进。

　　生活的变迁、需求的升级、产品的迭代，都是由“科技创新”这一条线贯穿始终的。创新的突破不仅成就了一个个市场高峰，更切实改变了人们的生活和认知，带动着一个又一个现象级趋势。

　　从首创免清洗科技解决“脏桶洗衣”难题，到发明全球首款“双滚筒洗衣机”引领分区洗趋势，再到空气洗、精华洗等技术满足高端衣物在家洗等需求；从全球首台超级空间法式对开门冰箱让食材存得多，到阻氧干湿分储科技让食材存得新鲜，再到全空间保鲜科技让食材营养不流失；从发明自清洁科技实现空调和空气都干净，到首创射流匀风科技让吹风更舒适，再到冷媒变流空调高效制冷热还更省电；从搭载专利防电墙技术的热水器让洗浴更安全，到首创水晶胆科技在家享受矿泉养肤浴……可以说用户生活的方方面面需求，海尔智家都放在了心上。

　　目前，海尔智家已有218项原创科技被行业跟进，带给消费者持续体验升级。其累计主导和参与国际标准95项、国家行业标准670项，均为行业最多，并且累计获得12项中国专利金奖。与此同时，还实现了全球智慧家庭发明专利9连冠。

　　从被动扮演生活必需品，到主动创造生活新体验，家电科技的进化也见证了用户生活的变迁。而亲历、亲证的王女士一家，就是海尔智家全球超10亿用户家庭的一个缩影。

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