企业英雄化——《创新推动者》序
- 来源:互联网周刊
- 关键字:英雄,创新推动者,企业
- 发布时间:2011-08-24 10:49
兰博、曹操和罗伯·夏普（Rob Sharpe），哪类英雄更时髦？相信不相信新经济，是每位读者的自由；财富往不往读者的腰包里去，是新经济的自由。
兰博是个体户英雄，被自己的部队出卖，只能单打独斗，他已经out了。曹操是老板型的英雄，而且专门排斥个体户，因为他曾对刘备说：“今天下英雄，唯使君与操耳。本初之徒，不足数也”，他也out了；而罗伯是兼有个体户与老板特征的英雄，即英雄型员工，像老板一般思考，却作为员工那样行动，是具有曹操头脑的兰博，他正时髦ing。
企业英雄化，指的是企业员工“遍地英雄”化
《创新推动者》讲的就是象罗伯这种高度灵活且足智多谋的员工——即英雄型员工。罗伯在生活中是位典型的DIY爱好者，喜欢自己动手造东西。他曾重新设计装修过自家的厨房，还在屋顶上自建了一个平台。这不足以成为英雄。
使他成为英雄的，是他把为自己做事的主动精神、创造性，用到了工作中，以自己浑身的本事，去做老板没有要求的事，成为救老板命的英雄。
企业是群体，英雄是个体。
在传统企业中，英雄只能出在舞台中央，比如老板，员工则“不足数也”；在未来企业中，英雄则在舞台中央以外，分布式地存在，“遍地英雄下夕烟”。
企业英雄化，讲的是英雄从企业中央向四周“扩散”这种现象的普遍化，也就是企业“遍地英雄”化。
过去有一种争论，一种见解认为英雄创造历史，一种见解认为群众创造历史。对企业英雄来说，这种争论不存在，因为英雄直接等于群众，是英雄即群众创造历史。
企业英雄化，解决的是组织被解构后，企业靠谁发展的问题
1.0时代，企业是个中心化的组织，企业家处于企业网络的中心，一切围着企业家转； 2.0时代，企业将成为“去中心”的组织，一线员工成为企业网络中的节点，一切将围着企业英雄转。
企业英雄是个相对于“公众风潮”的概念，公共风潮是指消费者2.0化（点对点化）。
本书的作者乔什·贝诺夫同时也是《公众风潮》作者，他解释，“我们所说的新公众风潮，无论是在工作还是生活中，它们总是以点对点的方式（即个人对个人）影响着每一个人。”
企业英雄是指生产者也必须2.0化（点对点化）。他是指“高度灵活且足智多谋的个体”（Highly Empowered and Resourceful Operatives）。
由于其首字母英文缩写是HERO，因此可以简称为“英雄个体”。
作者把2.0化的客户称为增权型客户，如今企业要想赢得增权型客户的支持，你必须向自己的员工放权，使他们成为2.0化的英雄，让他们变得像老板一般积极主动和充满创意，只有这样才能有效地帮助客户解决问题。
一对一单练，前现代与后现代有何区别
一对一，从传统社会的单打独斗，变为后现代社会的点对点（P2P）。
二者有什么区别，是本书的最大看点。如果混为一谈。创造的历史，就会倒退回历史。
最大的区别，就是网络的有无，是否依赖社会协同。
兰博的英雄行为，都是游离于团队的；而罗伯的英雄行为，却是依靠网络协同进行的。
因此利用协同网络发挥个体优势，就成为本书的主要看点。
本书的前半部分介绍英雄个体如何展开工作，展示各种英雄项目，并通过一个评价表来帮助企业评估是否值得实施这些项目。
接下来，对不同类型的增权型客户进行详细的统计分析，并在此基础上提出应对这些客户的四步解决方案。
这一方案称为IDEA方案，即识别大众影响力（identify mass influences）、提供公众风潮客户服务（deliver groundswell customer service）、利用移动应用技术武装客户（empower customers with mobile information）和扩大粉丝效应（amplify the voice of your fans）。
本书后半部分，重点介绍了如何通过管理层和技术部门的协作来创建英雄型企业。
英雄型企业的管理意味着你必须在公司内建立起技术和管理框架，同时创造一种鼓励员工自主解决问题的企业文化。
分析为提高员工创造性解决问题的能力，企业的英雄个体、管理层和IT部门各自应当承诺尽到哪些义务。我们会谈到员工使用技术的模式，以及企业该如何对他们进行管理；然后讨论IT部门和管理者应如何利用鼓励创新协作体系来激励英雄个体的表现。
最后，本书要介绍的是IT不但能支持员工的技术应用，而且是保证企业安全经营的重要力量。
本书的目的就在于，为大家提供一种应对这一管理挑战的工具，帮助大家创建和参与英雄型企业。接下来我们会从营销、销售、客服、管理和IT等不同角度来分别说明，看看这些部门应当做出那些改变来适应这种新的形势。
特别之处与启发之点
《创新推动者》的主题是企业英雄化。这个主题令人产生很多想法，其中有两点值得关注。一点涉及理论，一点涉及实践。
从理论上说，企业英雄化了，首先会受到冲击的，将是“企业家的企业”这种理论。企业家处于企业的中心地位和企业经营活动的中心，这是传统理论的看法，也符合传统企业的现实。
按照企业家的企业这种理论，员工的地位显然是被动的，是围着企业家转的。
问题是，如果市场前提假设发生了变化，顾客从简单变得复杂，从集中变得分散，从确定变得不确定，信息从不对称变成对称，处于组织中央的企业家远离一线、无法及时反应时，要不要从理论上重新认识员工的地位？
这不仅仅涉及自上而下授权的问题，而且涉及权力本身结构的调整，从中央集权模型，转向分权模式。然而，在分权到员工的模式下，会不会最终走向“员工的企业”，变成自由人的自由联合？
从实践上说，云计算服务是最值得关注的新现象。
本书专门谈到云计算服务。
例如汤森路透公司利用云服务开发新客户。还有Stanley公司、Urban Spoon公司、美国银行（Bank of America）、全美互惠保险公司（Nationwide Insurance）、Benjamin Moore涂料公司、Pizza Hut公司等利用新技术创新商业模式的案例。
云计算服务的经济意义在于将初始固定投资与边际投入、固定成本与流动成本进行了重构，将初始固定投资与固定成本集中于云，而将边际投入与流动成本集中于端，利用前者形成成本领先优势，利用后者形成差异化优势，从而解决了波特认为两种战略无法兼容的问题，整体突破了波特竞争战略的局限。
例如，客户关系管理公司Salesforce.com开发的联系人管理软件是一款基于云服务的软件。
它使每一次客户关系，不需要重复进行固定成本投入。客户只需接入互联网，打开某个网站，所有需要的联系人信息马上就会呈现在眼前。
使每一位企业英雄，专注于差异化的服务。
相信不相信新经济，是每位读者的自由；财富往不往读者的腰包里去，是新经济的自由。
……
兰博是个体户英雄，被自己的部队出卖，只能单打独斗，他已经out了。曹操是老板型的英雄，而且专门排斥个体户，因为他曾对刘备说：“今天下英雄，唯使君与操耳。本初之徒，不足数也”，他也out了；而罗伯是兼有个体户与老板特征的英雄，即英雄型员工，像老板一般思考，却作为员工那样行动，是具有曹操头脑的兰博，他正时髦ing。
企业英雄化，指的是企业员工“遍地英雄”化
《创新推动者》讲的就是象罗伯这种高度灵活且足智多谋的员工——即英雄型员工。罗伯在生活中是位典型的DIY爱好者，喜欢自己动手造东西。他曾重新设计装修过自家的厨房，还在屋顶上自建了一个平台。这不足以成为英雄。
使他成为英雄的，是他把为自己做事的主动精神、创造性，用到了工作中，以自己浑身的本事，去做老板没有要求的事，成为救老板命的英雄。
企业是群体，英雄是个体。
在传统企业中，英雄只能出在舞台中央，比如老板，员工则“不足数也”；在未来企业中，英雄则在舞台中央以外，分布式地存在，“遍地英雄下夕烟”。
企业英雄化，讲的是英雄从企业中央向四周“扩散”这种现象的普遍化，也就是企业“遍地英雄”化。
过去有一种争论，一种见解认为英雄创造历史，一种见解认为群众创造历史。对企业英雄来说，这种争论不存在，因为英雄直接等于群众，是英雄即群众创造历史。
企业英雄化，解决的是组织被解构后，企业靠谁发展的问题
1.0时代，企业是个中心化的组织，企业家处于企业网络的中心，一切围着企业家转； 2.0时代，企业将成为“去中心”的组织，一线员工成为企业网络中的节点，一切将围着企业英雄转。
企业英雄是个相对于“公众风潮”的概念，公共风潮是指消费者2.0化（点对点化）。
本书的作者乔什·贝诺夫同时也是《公众风潮》作者，他解释，“我们所说的新公众风潮，无论是在工作还是生活中，它们总是以点对点的方式（即个人对个人）影响着每一个人。”
企业英雄是指生产者也必须2.0化（点对点化）。他是指“高度灵活且足智多谋的个体”（Highly Empowered and Resourceful Operatives）。
由于其首字母英文缩写是HERO，因此可以简称为“英雄个体”。
作者把2.0化的客户称为增权型客户，如今企业要想赢得增权型客户的支持，你必须向自己的员工放权，使他们成为2.0化的英雄，让他们变得像老板一般积极主动和充满创意，只有这样才能有效地帮助客户解决问题。
一对一单练，前现代与后现代有何区别
一对一，从传统社会的单打独斗，变为后现代社会的点对点（P2P）。
二者有什么区别，是本书的最大看点。如果混为一谈。创造的历史，就会倒退回历史。
最大的区别，就是网络的有无，是否依赖社会协同。
兰博的英雄行为，都是游离于团队的；而罗伯的英雄行为，却是依靠网络协同进行的。
因此利用协同网络发挥个体优势，就成为本书的主要看点。
本书的前半部分介绍英雄个体如何展开工作，展示各种英雄项目，并通过一个评价表来帮助企业评估是否值得实施这些项目。
接下来，对不同类型的增权型客户进行详细的统计分析，并在此基础上提出应对这些客户的四步解决方案。
这一方案称为IDEA方案，即识别大众影响力（identify mass influences）、提供公众风潮客户服务（deliver groundswell customer service）、利用移动应用技术武装客户（empower customers with mobile information）和扩大粉丝效应（amplify the voice of your fans）。
本书后半部分，重点介绍了如何通过管理层和技术部门的协作来创建英雄型企业。
英雄型企业的管理意味着你必须在公司内建立起技术和管理框架，同时创造一种鼓励员工自主解决问题的企业文化。
分析为提高员工创造性解决问题的能力，企业的英雄个体、管理层和IT部门各自应当承诺尽到哪些义务。我们会谈到员工使用技术的模式，以及企业该如何对他们进行管理；然后讨论IT部门和管理者应如何利用鼓励创新协作体系来激励英雄个体的表现。
最后，本书要介绍的是IT不但能支持员工的技术应用，而且是保证企业安全经营的重要力量。
本书的目的就在于，为大家提供一种应对这一管理挑战的工具，帮助大家创建和参与英雄型企业。接下来我们会从营销、销售、客服、管理和IT等不同角度来分别说明，看看这些部门应当做出那些改变来适应这种新的形势。
特别之处与启发之点
《创新推动者》的主题是企业英雄化。这个主题令人产生很多想法，其中有两点值得关注。一点涉及理论，一点涉及实践。
从理论上说，企业英雄化了，首先会受到冲击的，将是“企业家的企业”这种理论。企业家处于企业的中心地位和企业经营活动的中心，这是传统理论的看法，也符合传统企业的现实。
按照企业家的企业这种理论，员工的地位显然是被动的，是围着企业家转的。
问题是，如果市场前提假设发生了变化，顾客从简单变得复杂，从集中变得分散，从确定变得不确定，信息从不对称变成对称，处于组织中央的企业家远离一线、无法及时反应时，要不要从理论上重新认识员工的地位？
这不仅仅涉及自上而下授权的问题，而且涉及权力本身结构的调整，从中央集权模型，转向分权模式。然而，在分权到员工的模式下，会不会最终走向“员工的企业”，变成自由人的自由联合？
从实践上说，云计算服务是最值得关注的新现象。
本书专门谈到云计算服务。
例如汤森路透公司利用云服务开发新客户。还有Stanley公司、Urban Spoon公司、美国银行（Bank of America）、全美互惠保险公司（Nationwide Insurance）、Benjamin Moore涂料公司、Pizza Hut公司等利用新技术创新商业模式的案例。
云计算服务的经济意义在于将初始固定投资与边际投入、固定成本与流动成本进行了重构，将初始固定投资与固定成本集中于云，而将边际投入与流动成本集中于端，利用前者形成成本领先优势，利用后者形成差异化优势，从而解决了波特认为两种战略无法兼容的问题，整体突破了波特竞争战略的局限。
例如，客户关系管理公司Salesforce.com开发的联系人管理软件是一款基于云服务的软件。
它使每一次客户关系，不需要重复进行固定成本投入。客户只需接入互联网，打开某个网站，所有需要的联系人信息马上就会呈现在眼前。
使每一位企业英雄，专注于差异化的服务。
相信不相信新经济，是每位读者的自由；财富往不往读者的腰包里去，是新经济的自由。
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