京城券商服务调查：60%营业部没特色
- 来源:投资者报
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- 发布时间:2009-09-14 13:42
随着营销理念的传播及竞争的加剧，增值服务成为证券公司招揽客户的新式“武器”。近期，各券商纷纷打出“个性化服务”口号，以此来标榜自己的与众不同。
手机短信、研究报告、投资讲座……花样层出不穷。为了解各券商的服务项目和相互差别，《投资者报》记者走访了京城12家营业部，以投资者的身份展开调查。
通过调查，记者发现，券商服务同质化现象严重，其中60%的营业部服务缺乏特色，还有些服务项目流于形式，对投资者的参考意义不大。
同质化严重
“有一天早上刚起床就收到营业部短信，提示我买的一只股票刚刚发布中报，还显示出上半年盈利状况如何，真没想到个性化服务能细致到这个份上。”在国信证券开户的张先生感叹道。
而在中信建投开户的邓女士却表示：“从来都没有收到过这类短信。”听起来，这类短信正是券商所称的“个性化服务”，但其实，这并非某家券商的专利。银河证券工作人员刘小姐告诉《投资者报》记者，各营业部都有几位有权限的工作人员可以看到客户账户情况，从而有针对性地发送信息。
记者了解到，这种“个性化服务”是除中金公司外的券商都免费提供的，唯一的区别是，少数券商主动为达到一定资金量的客户开通这类服务，而多数券商则要求投资者自己申请开通。邓女士没有收到此类信息，并非两家营业部有不同的服务，只是邓女士尚未开通此功能而已。
在服务形式上，各家券商并没有明显区别。投资讲座、“一对一”服务、晨会纪要、财经资讯、投资内参，以及通过手机短信发送每日资讯、交易提示、推荐产品等，是所有券商都有的服务内容。
某券商营业部经理告诉记者，现在几乎所有营业部的服务都大同小异，一家券商营业部开展了一项服务，很快就被其他营业部学走。
在招商证券，记者询问工作人员“有没有和其他营业部不同的服务”。这位工作人员想了很长时间才不确定地说：“可能是手机炒股软件吧，这个软件是公司自己开发的，免费提供给客户，其他营业部好像都是收费的。”但是在记者所调查的营业部中，没有一家的手机软件下载收费。
服务流于形式
券商增值服务的受众越来越多，但服务质量却没有同步跟上。“有时让人有种被糊弄的感觉。”在北京中央商务区（CBD）工作的任小姐说。
她告诉记者，刚开户时工作人员就告诉她，如果需要“一对一”顾问服务，可以免费提供。当她找了一位客户经理帮她做投资建议时，“感觉他说话前后矛盾，而且还有种他高高在上、我很无知的感觉，反正最后的结论是，他提的建议我不能信。”任小姐口气坚决地说。
这种“一对一”服务曾经是针对大户、机构提供的专属点对点服务，随着竞争的加剧，现在这种服务普通投资者也能够享受到。但由于现有证券从业人员的数量有限，整体水平也不高，尽管有的营业部跟风提供了这种服务，却仅仅流于形式，所谓的顾问甚至就是进公司没多久的客户经理，投资者自然难以获得多少有价值的建议。
除此之外，所有营业部内部把投资者分了等级，名称花样繁多。如银河证券朝阳区建国路营业部把客户分为A、B、C三类，同时在银河证券网站注册后还可以成为星级账户，可以浏览公司的资金观察、晨会纪要、投资早参、投资策略、银河内参等资料；国信证券有金通道、金智慧、金锦囊三个级别；中信证券则是按星级将客户分为4个星级。
“别看级别好几个，但服务很多都没有多大差别，因为多数营业部不同级别看到的报告、消息纵深度不同，如果这家券商研究实力并不强的话，这种分类服务没有任何意义。我们营业部也根据公司要求将客户分为5类，但服务质量要取决于公司研究实力。”上述营业部经理如是评价。
总部实力的比拼
面对当前激烈的竞争，靠降佣金费率拉拢客户的方式已成明日黄花，最终还是要拿服务质量说话。是否能提供有价值的研究报告和操作建议，是投资者最为关注的核心问题。
记者在调查中发现，中金公司的服务项目最少--资金量在200万以上的客户有“一对一”顾问服务；200万以下的提供网上查看研究报告的权限；偶尔也发短信，但内容仅是研究报告内容的抽取。
“我们没有别的服务，但研究报告在业内很有名。”中金公司建国门外大街营业部的工作人员自豪地对记者说。
申银万国朝阳区安定路营业部的工作人员也对其公司研报充满自信：“我们的研报可能不是业内第一，但绝对是前几名。”申银万国提供的服务比中金公司丰富，但要求客户自行定制。
招商证券根据客户资金量将服务分为三个等级，80万以下是银卡、80万到500万是金卡、500万以上是钻石卡，招商证券海淀区北太平庄营业部以自己的讲座为招牌：“我们的讲座经常请外边一些知名的人士来讲，上个月刚请过侯宁，前两周请的是一个国外的专家，来的听众很多。”而有些中小券商在“软件”上拼不过大券商，就在“硬件”上下工夫。
某营业部经理告诉记者：“有些VIP客户交易量很大，因此为他们开通了专门的交易通道，这种交易通道速度很快，要知道速度快1秒，没准就能帮他赚个几百万，不过这种交易通道只有少数营业部有。”他还表示，现在营业部的比拼实际上还是公司总部实力的比拼，现在投资者最关心的就两个方面，一方面是含金量高的研究报告，另一方面是实现快速交易。
投资者报记者李真
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手机短信、研究报告、投资讲座……花样层出不穷。为了解各券商的服务项目和相互差别，《投资者报》记者走访了京城12家营业部，以投资者的身份展开调查。
通过调查，记者发现，券商服务同质化现象严重，其中60%的营业部服务缺乏特色，还有些服务项目流于形式，对投资者的参考意义不大。
同质化严重
“有一天早上刚起床就收到营业部短信，提示我买的一只股票刚刚发布中报，还显示出上半年盈利状况如何，真没想到个性化服务能细致到这个份上。”在国信证券开户的张先生感叹道。
而在中信建投开户的邓女士却表示：“从来都没有收到过这类短信。”听起来，这类短信正是券商所称的“个性化服务”，但其实，这并非某家券商的专利。银河证券工作人员刘小姐告诉《投资者报》记者，各营业部都有几位有权限的工作人员可以看到客户账户情况，从而有针对性地发送信息。
记者了解到，这种“个性化服务”是除中金公司外的券商都免费提供的，唯一的区别是，少数券商主动为达到一定资金量的客户开通这类服务，而多数券商则要求投资者自己申请开通。邓女士没有收到此类信息，并非两家营业部有不同的服务，只是邓女士尚未开通此功能而已。
在服务形式上，各家券商并没有明显区别。投资讲座、“一对一”服务、晨会纪要、财经资讯、投资内参，以及通过手机短信发送每日资讯、交易提示、推荐产品等，是所有券商都有的服务内容。
某券商营业部经理告诉记者，现在几乎所有营业部的服务都大同小异，一家券商营业部开展了一项服务，很快就被其他营业部学走。
在招商证券，记者询问工作人员“有没有和其他营业部不同的服务”。这位工作人员想了很长时间才不确定地说：“可能是手机炒股软件吧，这个软件是公司自己开发的，免费提供给客户，其他营业部好像都是收费的。”但是在记者所调查的营业部中，没有一家的手机软件下载收费。
服务流于形式
券商增值服务的受众越来越多，但服务质量却没有同步跟上。“有时让人有种被糊弄的感觉。”在北京中央商务区（CBD）工作的任小姐说。
她告诉记者，刚开户时工作人员就告诉她，如果需要“一对一”顾问服务，可以免费提供。当她找了一位客户经理帮她做投资建议时，“感觉他说话前后矛盾，而且还有种他高高在上、我很无知的感觉，反正最后的结论是，他提的建议我不能信。”任小姐口气坚决地说。
这种“一对一”服务曾经是针对大户、机构提供的专属点对点服务，随着竞争的加剧，现在这种服务普通投资者也能够享受到。但由于现有证券从业人员的数量有限，整体水平也不高，尽管有的营业部跟风提供了这种服务，却仅仅流于形式，所谓的顾问甚至就是进公司没多久的客户经理，投资者自然难以获得多少有价值的建议。
除此之外，所有营业部内部把投资者分了等级，名称花样繁多。如银河证券朝阳区建国路营业部把客户分为A、B、C三类，同时在银河证券网站注册后还可以成为星级账户，可以浏览公司的资金观察、晨会纪要、投资早参、投资策略、银河内参等资料；国信证券有金通道、金智慧、金锦囊三个级别；中信证券则是按星级将客户分为4个星级。
“别看级别好几个，但服务很多都没有多大差别，因为多数营业部不同级别看到的报告、消息纵深度不同，如果这家券商研究实力并不强的话，这种分类服务没有任何意义。我们营业部也根据公司要求将客户分为5类，但服务质量要取决于公司研究实力。”上述营业部经理如是评价。
总部实力的比拼
面对当前激烈的竞争，靠降佣金费率拉拢客户的方式已成明日黄花，最终还是要拿服务质量说话。是否能提供有价值的研究报告和操作建议，是投资者最为关注的核心问题。
记者在调查中发现，中金公司的服务项目最少--资金量在200万以上的客户有“一对一”顾问服务；200万以下的提供网上查看研究报告的权限；偶尔也发短信，但内容仅是研究报告内容的抽取。
“我们没有别的服务，但研究报告在业内很有名。”中金公司建国门外大街营业部的工作人员自豪地对记者说。
申银万国朝阳区安定路营业部的工作人员也对其公司研报充满自信：“我们的研报可能不是业内第一，但绝对是前几名。”申银万国提供的服务比中金公司丰富，但要求客户自行定制。
招商证券根据客户资金量将服务分为三个等级，80万以下是银卡、80万到500万是金卡、500万以上是钻石卡，招商证券海淀区北太平庄营业部以自己的讲座为招牌：“我们的讲座经常请外边一些知名的人士来讲，上个月刚请过侯宁，前两周请的是一个国外的专家，来的听众很多。”而有些中小券商在“软件”上拼不过大券商，就在“硬件”上下工夫。
某营业部经理告诉记者：“有些VIP客户交易量很大，因此为他们开通了专门的交易通道，这种交易通道速度很快，要知道速度快1秒，没准就能帮他赚个几百万，不过这种交易通道只有少数营业部有。”他还表示，现在营业部的比拼实际上还是公司总部实力的比拼，现在投资者最关心的就两个方面，一方面是含金量高的研究报告，另一方面是实现快速交易。
投资者报记者李真
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