大服务时代 CIO何以自处？

　　我们处在一个大数据时代——根据IDC数据，2012年的数据量将达2.7ZB，同比增加了50%；

　　我们处在一个高风险的时代——40%的《财富》500强网站和大众网站都包含安全漏洞；

　　我们处在一个大服务的时代——IT服务不断演进，CIO们的关注点开始从信息化建设、优化整合转移到外向战略合作上来。

　　2011全球CIO调查显示，50%的CIO参与公司再造和转型，2/3的CIO会开展广泛的合作，以寻找新技能和专业知识，从而改变组织内的能力、知识和资产的配置方式。具有远见的CIO开始将目光投向“下一代IT服务”。

　　3E战略

　　落实“下一代IT服务”

　　在ICT领域，IBM总是扮演创造概念、引领潮流的角色。

　　在牵引产业前行的同时，IBM也在身体力行转型。1992年，IBM营业额是460亿美元，其中25%来自IT服务；而到2011年，IBM总营收1070亿美元，IT服务的比重已经上升到了56%。

　　正当IT公司效仿蓝色巨人开始向软件和服务转型的时候，IBM开始将服务纵深化：4月23日，IBM全球信息科技服务部(GTS)大中华区新任掌门人——总经理罗丽女士在京宣布，2012年在中国开拓(Explore)一个新模式即整合管理服务，打造(Establish)云计算及云计算中心两个新平台，扩展(Expand)服务执行、区域服务和IT支持服务三大能力的“3E”战略，将“下一代IT服务”落地。

　　与3E战略配套出台的是IBM推动中国IT服务产业发展的三大目标：打造健康的IT服务生态系统、将全球领先的IT服务模式引入中国、与企业建立更加密切的合作。

　　几个关键的信息点引起了与会媒体和分析师的注意：

　　光大银行信用卡中心应用IBM的整合管理服务模式，实现了自身IT架构与模式的变革，并获得了巨大的经济效益；

　　IBM在中国的第6个本地化管理服务中心今年6月将在苏州投入运行，这也是中国第一个Tier-4认证数据中心；

　　IBM将与中国具备运营公有云资格的领先企业和政府机构合作，搭建真正意义上的中国公有云平台；

　　GTS将在苏州和西安开设新公司，深化在二、三线城市的服务网络建设。

　　罗丽女士介绍说，IBM GTS的主要业务包括整合管理服务部、IT技术支持与服务、IT服务执行部、战略外包服务部，涉足整合管理服务、云计算和数据中心服务等企业级各大服务领域。

　　教育市场任重道远

　　在计世资讯IT研究事业部高级分析师卢军看来，信息化程度比较高、比较成熟的企业对“下一代IT服务”是有需求的，对大多数企业而言尚属超前。从量化的角度而言，规模达到百亿元以上的企业适用，而营收在10亿元-100亿元企业的CIO恐怕还没有这个意识。

　　他认为，“下一代IT服务”在国内落地的案例还不多，但是其先进的概念与模式还是值得深思的。

　　卢军分析说：“两种企业对下一代IT服务’会很感兴趣，一种是大规模扩张的企业，亟需快速实现IT系统建设与服务的同步。另一种是希望将IT运营成本降低的成熟企业，服务整合既可以精简设备，又可减少支出，腾出资金来进行新系统开发。

　　不过，卢军表示，国外的CIO在给CEO汇报时，首先要汇报的就是IT服务战略外包，他们更多的是考虑如何充分利用IT资源，快速实现IT业务部署，适应企业的转型和创新。而我们的CIO通常是关注规划硬件采购、软件研发、系统搭建，对服务缺乏系统地理解。因此他认为IBM作为服务领域的领先者，应该帮助CIO重新定义职能规划，让CIO们在云计算、虚拟化浪潮中，做系统规划时规划出服务来，把服务作为一种商品，列到项目支出中去。卢军同时建议IBM能够设置几个层次的标杆，让企业有所参照；要加大服务产品化的力度，让CIO更便于采购。

　　从当年的自建自管模式，到而今的托管/共管/外包模式，中国的CIO已经在选择IT服务的进程中迈进了一步，当“IT即服务”这股大服务的浪潮扑面而来时，CIO不可避免地会将目光投向云计算模式，选择全球成功的IT服务模式，成为“服务整合者”，也会让CIO们感受到自身转型的乐趣。

　　本报记者 赵海军

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