打量销售团队管理的考核问题

来源:人力资源
关键字:销售团队,管理,考核
发布时间:2012-07-31 16:51

　　对于管理者来说，要善于抓主要矛盾，把80%的精力投入到主要问题的解决方案与执行过程中去。

　　前不久，受一个人力资源同行朋友所托，与他们公司分管营销的老总就目前销售团队管理面临的问题做了一次交流。

　　这家公司已经成立十多年了，销售副总是一直跟随老板从一线销售代表提拔起来的，销售管理的经历、经验都很丰富。多年来，销售副总对销售人员的考核与激励，一直采用的是销售收入提成制——刚开始是一刀切的提点设置，后来为了刺激公司销售收入目标的达成、多条产品线的发展，还有针对性地采取了分段提成制、不同产品设置不同提点等，来激励销售人员完成目标销售额。

　　但随着这几年行业竞争的加剧，销售副总明显感觉到自己的团队管理出了问题：

　　●营销经理工作热情不高，很多管理工作没有做到位；

　　●销售代表执行力越来越差，公司制定的营销政策很难下达到渠道经销商、终端门店、消费者；

　　●销售人员的业绩增长情况普遍疲软，连行业的平均增长水平都达不到。

　　于是，他把这些问题反映给了老板。老板是个急性子，一听销售人员业绩在下降，马上就找来笔者这个做人力资源经理的朋友，要他尽快协助销售副总优化销售人员的绩效考核工作。

　　朋友觉得问题很棘手，于是向笔者求援，希望笔者能和销售副总做个充分的沟通，帮助公司厘清管理改善的思路。

　　一见面，销售副总就直奔主题：现在销售团队执行力如此低下，您有何高见？

　　我告诉他这一切的问题其实都是出自于他这个管理者，为了便于他理解，我用了“问题都在第一排，根子全在主席台”的俗语来形象比喻。

　　有效的管理者和无效的管理者最大的区别就在于：前者能够通过目标、组织、计划、协调、控制等管理手段来保证有效地执行，进而来保证团队、组织目标的达成。

　　当营销团队的执行力低下的时候，销售副总在营销决策时就必须解决好“有效执行”这个问题，不仅仅在于让员工知道怎么做，更在于怎样才能做到位。

　　这样沟通下来，销售副总有所感悟。朋友适时因势利导，抛出了销售队伍出现的问题该怎么解决？考核有没有问题，要怎么纠正？于是，笔者又将销售团队管理常见的问题倾囊端出，供他们参考。

　　不能仅用考核来代替销售团队管理

　　首先，有些营销管理者把“底薪+提成”视为销售人员团队管理的法宝，数年如一日不动摇。

　　而在笔者看来，营销队伍的“底薪+提成”，就是个体户的“集中营”。为什么需要组织、为什么需要管理？这是因为我们有共同的目标、有分工、有职责、有长期与短期的工作计划，需要大量的协调、培训、沟通，还需要过程的检查与结果的考核。

　　所以团队管理一定是目标、组织、计划、协调、控制的集成体系，团队出了问题要看各个环节有没有问题，而不是眼睛只盯着控制的一种管理工具——绩效考核。

　　我们都知道，绩效管理除了绩效考核这个环节外，还有绩效计划、绩效辅导、考核结果应用等环节。“底薪+提成”是对销售人员绩效完成情况控制的一个维度：考核与结果应用。即使是整个的绩效管理，它本身也只是衡量、改善组织与个人业绩的管理方法与工具之一，其价值在于促进组织和个人业绩目标的达成。

　　其次，要清楚地认识到管理是有前提，有结构、有因果、成体系的。目标管理不明确、组织分工不清晰合理、计划不具备可操作性，就会导致后续的协调成本大、控制手段失效。

　　比如，有些公司在目标管理都没有厘清的情况下，就开始急匆匆地推行绩效考核，显然忽视了管理的前提、因果、结构关系，当团队成员连自己的工作目标都不明确，我们还考核什么？

　　又如，有些公司职责划分不明确，包括职能职责以及虚拟的矩阵式的项目职责都不明确，就急于通过考核要结果，这明显就犯了本末倒置的错误，要清楚组织管理的问题是要先于绩效考核的。

　　对考核的问题重视程度远远不够

　　有的企业领导者，一听销售人员的绩效不好，马上想到的是考核设计出了问题，人力资源部应该承担责任，这是一种典型的惯性思维：遇到问题，不是面对现状、解决问题；而是推脱问题，转移责任。

　　优秀的管理者则是要持续地围绕业务问题来提供解决方案。公司的老板显然对这个问题也没有足够的重视。要知道，涉及到员工利益的问题都是大问题。

　　考核，就涉及到了员工利益的分配。必须引起公司老板及各级管理者的高度重视。那么，如何解决老板对绩效考核重视程度不高的问题呢？

　　没有参与，就没有重视；没有参与，更不会有执行。所以，在面对考核问题时，我们可以先成立一个跨职能的组织，比如公司的绩效薪酬管理委员会，或者绩效考核项目小组。

　　组织的主要成员可以做如下设置：

　　●组长——老板；

　　●执行组长——人力资源管理负责人；

　　●成员——销售经理、财务经理，可视需要邀请1-2名优秀的销售代表参与。

　　同时，明确各岗位成员的职责，如组长的职责就是审批项目工作计划、审批公司销售人员的绩效薪酬方案、审批绩效工资的发放；执行组长的职责，就是制定项目推进计划、编制绩效薪酬方案；成员里面财务经理的职责，就是统计财务指标的数据、给出建议指标的目标值等。

　　值得一提的是，在成立绩效考核的项目组后，一定要制定详细的工作开展计划，计划中的每项工作要责任到人、明确完成时间。

　　一个好的绩效考核项目计划中的关键事件至少包括以下内容：

　　●组织问题调研与分析。项目成员一定要走访销售办事处、访谈销售经理、访问几个重要的经销商、几个典型的销售代表，坐在办公室是没法制定出有效的方案的，问题一定是在一线的现场；

　　●召开项目启动会，公布项目计划；

　　●设计各岗位层级考核指标及说明；

　　●通过项目小组的沟通会确定各指标的目标值；

　　●由人力资源部门牵头，会同财务部门确定激励措施；

　　●组织销售团队培训，理解、消化公司的考核方案。

　　销售团队的考核指标不合理

　　有些公司采用“底薪+提成”这种考核方式，事实上就是一刀切，所有人都考核销售收入指标，根本就没有区分出，不同区域市场对应的业绩衡量、不同岗位层级的工作贡献重点，营销团队与个人的业绩要如何捆绑。

　　所以，要按市场区域、岗位差异重新设计考核指标。比如销售团队是第一次尝试增加不同的考核指标，那么对于不同区域的同一个营销岗位可以设置

　　相同的指标，以保证大家内心的公平感——都是做销售的经理的岗位，我们的考核指标一个样；但为了区分不同的区域市场，如成熟市场、竞争性市场、空白市场，那么在每个指标的目标值设置上就应该不同。

　　一般来说，销售管理者岗位的考核指标有两大类：一是财务指标：销售收入、费用、利润，在不同区域市场，这三个指标的目标值不同。二是管理指标：渠道（新客户）开发、产品结构、人员培训与发展等。

　　而对于销售代表这样一线工作者，销售指标设置更加应当简化，有些公司喜欢考核销售代表的利润指标，其实未必都需要将其作为主要指标。因为在稍微规范的公司，销售代表的费用管理一定是按照各种标准、制度进行使用的，所以费用已经被控制住了，那么考核销售代表的财务指标其实只需要设置销售收入指标。同时，不要忽视一些管理指标，比如新客户开发、产品结构（某类公司主推的新品）、重点工作计划完成率。如果没有这些管理指标的约束，那么销售代表极有可能只关注眼前利益，而不愿意为长期产出投入精力，甚至做出一些损害公司长期利益的行为。另外，销售代表的学历、素质相对较低，对他们而言，自然是指标考核越少越好、越容易理解越好。

　　销售团队的激励措施设计单一

　　有些公司绩效奖金只有销售收入提成，这其实就是在对考核结果应用的不理解：金钱虽然是最重要的激励方式，但不是唯一的方式。

　　考核结果可以与职位等级升降挂钩，可以与一些专项的、或者满足员工特定需求激励挂钩，比如设置高毛利产品的推广奖金、设置关于销售增长率提升的奖励、设置大客户的奖励；又比如设置家庭集体旅游奖、EMBA培训奖等等。

　　常用的销售岗位成员的激励措施在大多数情况下可以做如下立体式的设计，以丰富考核结果的激励措施：

　　（1）对于销售代表激励措施设计：

　　●销售代表按月考核，按月发放绩效奖金（考核周期、频率要与行业业务流程匹配，如工程销售的考核周期比消费品行业的考核周期长）；

　　●销售代表的职位等级通道可以分初级、中级、高级三个级别，每一级底薪不同；

　　●按季度根据上季度指标目标完成情况与得分进行职位的升降，如低于60分降级，销售收入指标完成率70%直接降级；

　　●将销售代表的绩效奖金分配部门指标目标完成情况挂钩，以加强团队协作性：如部门的月度销售收入未完成70%，不予发放个人的绩效奖金。

　　（2）对于销售经理激励措施设计：

　　●按季度考核，按季度发放绩效奖金；

　　●年度进行职位晋升，如可以分三级，参考销售代表的职位等级升降方式；