培训棒棒糖，他给还是我选

　　现代企业的竞争日益转化为人才的竞争，企业对培训工作也愈发重视。然而，培训经理们虽付出了既辛勤又辛苦的劳动，但培训成效并不明显。怎样才能既减轻培训经理们的工作量，又能有效提升培训效果呢？

　　“保姆式”培训的弊端

　　笔者所在企业是通信运营商，近年来随着邮电通信改革的步伐加快，业界的竞争越来越激烈。如何快速培养高素质的人才队伍，满足公司发展的需要，就成为各通信运营商在教育培训工作中共同面临的一项紧迫任务。在早期的培训工作中，我们以集中授课的“保姆式”培训形式为主，由于通信运营企业的内部岗位较多，针对不同的岗位均有培训课程的设置，平均每周有一场集中培训。为提高培训质量，我们对培训前期组织、过程管控、培训考核评估等哪个环节都不敢怠慢。

　　每组织一场培训，培训经理要甄选培训讲师，确定培训主题，审阅课件，确定参训学员，协调培训时间，安排培训场地，下发培训通知，印制培训教材，现场培训跟踪，课前介绍，课后点评，对讲师评估，对学员测试，对培训纪律和成绩通报等等，忙得不亦

　　乐乎。而这种“保姆式”培训存在的问题却逐渐显露出来，主要体现在如下方面：

　　一是学员学习的主动性不强。让谁参加培训、参加什么培训，培训的时间、地点都由培训经理事先安排好了，学员只是被动接受、被动学习。

　　二是培训费用偏高。培训费用主要由讲课费、差旅费、住宿费，以及学员因参加培训而耽误的工作效能两部分组成。知名度稍高一点的外聘讲师一天的课酬在万元左右，且限制学员人数40人以下；内部兼职讲师一天的课酬也要上千元。

　　三是培训效果难以巩固。学员现场学习时感觉收获不少，但时间一长就淡忘了，也没有重复学习的机会。

　　四是培训现场受工作干扰较多。一场培训短则一天，长则3-5天，在培训现场，常有学员不时接听电话或外出处理工作上的重要事务，影响自己和他人的学习。尽管培训现场有纪律管控，可毕竟工作需要高于培训，培训经理对此也无可奈何。

　　五是培训经理的工作量大，参培学员却变成了懒汉。培训经理像保姆一样从头到尾、事无巨细地全程安排和跟踪，目的是为了增强培训效果，但参培学员就像被保姆照顾的孩子“饭来张口、衣来伸手”，学习起来叫苦叫累。

　　当这些弊端的存在使培训成效不理想时，我们就一直在探索如何找到一种与传统的面授培训方式能有益补充的培训模式。

　　网络教学搭建自助式培训平台

　　三年前，公司开始尝试搭建自助式培训平台，通过网络教学系统来实现培训目的与效果。当前，电脑办公基本普及，网络学习的最大优势是学员可以自主、自助选择学习课程，自由安排学习时间，符合成年人尤其是年轻人的学习习惯。

　　网络教学系统包括网络教学和网络考试两部分，引进网络教学系统软件费用万余元，不算太高。经过三年多的实践来看，颇有成效，而且网络教学系统建成后，员工的自助式培训得以实现。员工不受时间、地点的束缚，自主学习、自主管理，可以根据各自不同的工作岗位和个人兴趣选择课程，每门课程结束后可参加网络考试来检测学习效果、查看学习成绩（系统自动批阅、统计），成绩不佳的可以重复学习。

　　自助式培训平台的建立不但增强了学员培训的自由度和效果，更将培训经理从繁琐的事务性工作中解放出来，使之能站在管理的角度思考组织需求、课程优化等深层次的问题。

　　但搭建网络教学平台并不是看上去那么简单，要使最终的培训有成效，需做好以下几个方面工作：

　　一是课程好是保证培训效果的前提。由于课程及课件的长期性，一旦课程设置不当，课件水准不高，培训失效在所难免，所以必须花大力气做好课程的设置及课件的选择。课程和课件在甄选前需要做好培训需求调研，了解企业和员工的培训需求；甄选时根据培训需求调研结果，在保证课程质量的前提下，满足更多的个性化需求。总之，尽可能将优秀的课程、讲师、学习方法等资源整合到网络教学平台上来，让员工通过网络视频进行收看学习。

　　在课程设置上可以分为通用课程和专业课程（或实用技能）两大类，通用课程的课件如企业管理、领导能力、市场营销等可以向专业的咨询公司购买，专业课程需要组织内部兼职讲师团队结合企业工作实际进行课程开发，打造精品课件，宁少勿滥。

　　二是选择好配套的网络教学系统软件。网络教学系统软件必须要具备培训管理的自动化模块，让培训经理能够在后台实时掌握学员在网络教学平台上的学习进度情况，在线自测结果等。根据教学情况反馈，实现培训管理的自动化，及时调整、优化课程管理，分步完善课程体系。

　　三是明确网络教学系统管理员的职责。网络教学系统管理员一般由培训经理担任，负责维护网络教学系统网站，推广自助式培训；负责更新课程上传到网络学习平台，上挂课程测试卷和课程评估表等；负责为全员分配用户名和初始密码，通报学员的学习进度、测试成绩等。

　　四是做好网络教学系统上线的宣贯培训。可采用下发系统操作手册和分批现场指导相结合的方式进行，先教会企业内部兼职讲师和各部门培训联络员掌握登录网络教学系统开展自助式培训的操作方法，再由这些骨干对部门其他人员做二次培训，使全员实现学习自助化。

　　五是开辟答疑解惑专栏，帮助学员解决系统使用中遇到的问题。网络教学系统推广初期，由于学员电脑硬件配置不够，播放器软件类别、版本过低等原因，导致在课程学习中出现无视频、无声音、画面静止等问题，系统管理员在网络教学系统和OA办公系统首页同时开辟“答疑解惑”专栏，及时告之员工出现相关问题的原因及解决方案，并欢迎他们在学习过程中如遇到问题或有建议可在线反馈，以便及时进行系统优化。

　　需要注意的是，网络教学模式对于员工计算机操作水平不高、年龄偏大的单位就不一定适用；而且对于教、学的实时互动性较强的课程，不能完全取代面授培训。

　　积分管理引导员工自主学习

　　为鼓励员工主动参与自助式培训，提升培训效果，公司推出《员工学习积分制管理办法》，通过积分管理引导员工自主学习。员工登录网络教学系统参加学习，通过网上课程测试后可获得相应的培训积分，员工参加相应的面授培训合格后也可获得相应的培训积分。

　　积分制管理办法要求全体员工（含各级管理人员）每年应完成不低于20个积分的培训学习；必须是员工全过程参加培训课程或者考试，且评估合格或取得认证证书后方可获得积分，否则不予积分。同时，将员工培训学习完成20个积分作为年度考评“称职”的基本条件之一；员工培训学习完成40个积分以上，作为职务晋升和评优、评先的依据之一。

　　积分制需要把握的关键是加强过程管理：

　　一是按季通报培训积分，适时提醒员工自主学习。员工培训积分每季首月在网络教学平台和企业OA办公系统的公告栏同时公布，供员工自行查询，了解差距。

　　二是开展内部员工职业资格认证。认证考试虽然是通过网络教学系统进行，但采取视频监考，确保学习效果和考试成绩的真实性。

　　三是广开培训积分获取途径，避免员工为达到积分而应付学习。如在网络教学系统中开设一些健康讲座、烹饪技巧等轻松愉悦的选修课，让员工轻松学习，学有所得。

　　四是对培训结果管理时不能手软。只有严格按积分制管理办法将培训积分应用于员工的年度考评，才能有效发挥积分管理的导向作用。

　　自助式培训平台和积分管理相结合，引导员工主动学习，有效提升了培训效果。笔者所在企业近年来在省公司组织的员工职业资格认证工作中通过率均达100%。

　　对培训经理而言，培训是工作，更是责任，培训效果是教育培训工作的落脚点，员工素质和企业效益的提升程度，是衡量我们培训工作成绩的标尺。采取怎样的培训形式，如何加强培训资源的开发和利用，以更好地达成目标，我们需不断探索。

　　文/翟健英