七成人畏惧“李鬼”

　　在中国消费者心目中，医疗药品、服装美容和金融保险类商品中夹杂的“李鬼”最多，一旦遭遇消费“陷阱”，七成人都会“忍气吞声”或者“并不深究”，维权成本高、商家及质检部门态度消极等因素让他们感到“有心而无力”

　　“你先签字我才能把货给你！”谭可欣很不情愿地在快递单上签了名字，几天前她就盼望着从网上团购的鞋早点到货，可当她满心欢喜地打开鞋盒，顿时傻了眼，这双名为“百丽”的鞋做工粗糙、皮质散发着刺鼻的味道，这和团购网站中标榜的“绝对正品”相差甚远，她的第一反应是：“上当了！”

　　谭可欣的遭遇并非个例，《小康》调查显示，只有7.8%的人在网购中“没遇到过什么问题”。网络购物还只是种种消费渠道之一，通过实体店购物的消费者，也难免遭遇“李鬼”。

　　在中国消费者心目中，哪种类型的商品存在的假冒伪劣、消费不透明或欺诈现象比较严重？选择医疗药品的最多，占比45.1%；其次是服装美容，占比33.9%；位列前五位的还有金融保险、房产装修和手机电信。

　　“假冒伪劣药品罚款额相对于它所带来的利润，太微不足道了，所以有人铤而走险，而药品是直接关乎人类生命的特殊产品，它所带来的危害几乎是毁灭性的。”中国保护消费者基金会打假工作委员会法律部副主任、京翰律师事务所主任律师周厚兴认为，对假冒伪劣产品的惩治不到位，是假冒伪劣产品泛滥的根本原因。

　　种种消费“陷阱”令中国人难以防范。然而，一个更尴尬的现实是，当真的被“算计”，真的遭遇商品质量、价格及服务欺诈等问题时，超过半数（51.7%）的受访者会选择 “忍气吞声”，“算了，大不了不再购买同品牌产品”，他们表示不会追究卖家法律责任；还有23.5%的受访者会投诉、但不会深究处理结果，他们和“忍气吞声”者一样，都感到“有心无力”；只有24.8%的受访者会将维权“进行到底”，直到有一个满意的处理结果。

　　是什么影响了中国人的维权积极性？大多数受访者给出了“维权成本高”的答案，其次是“商家及质检部门态度消极”。

　　中国消费者协会副会长刘俊海曾表示，消费维权很多时候是“追回了一只鸡，得杀掉一头牛”。周厚兴也给《小康》记者算了一笔账，一场维权官司从立案到结案，一般需要两年的时间，诉讼费、律师费、取证费、差旅费平均需要一万元左右，即使最终胜诉，一般也只能获得原产品额几倍的赔偿，如果只是为了一个几百元的商品，实在耗不起。

　　而当普通百姓对消费维权有心无力之时，社会上兴起的“职业打假人”则积极拿起了法律武器，同消费欺诈行为“一决到底”。然而，近日国家质检总局初步拟定的一条新规--“消费者知假买假不予受理”，则给职业打假人泼了一身冷水，也引起了强烈的舆论反响，有61.3%的人认为拒绝受理“知假买假”申诉是保护假货，给了商家钻空子的机会，59.0%的人认为这根本没有操作性，判断知假与不知假非常困难。

　　周厚兴认为，此规定是没有法律依据的，无论是《消费者权益保护法》还是《民法》，都没有提到“知假买假者”没有维权的权利，职业打假人也是普通消费者，而且他们也充当了一部分“社会警察”的角色，打击他们没有法理也没有道理。

　　“我认为消费者在对待价值不高的假冒伪劣产品时，可以积极向有关部门反映，息事宁人只会更加助长造假者的气焰，而对于一些价值高的产品，则应积极搜集证据向法院提起诉讼，对于直接关系到人民生命安全的产品，我建议国家要使用法律援助的形式为消费者维权。”周厚兴表示。

　　文｜《小康》杂志中国全面小康研究中心 谈乐炎

　　投诉假冒伪劣商品的五大渠道（N=489）

　　排名 项目 票数

　　1消费投诉类网站 239

　　2打12315投诉 116

　　3打厂家投诉电话 76

　　4寻求媒体曝光 47

　　5其他 11

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