飞鹤乳业有限公司（下称飞鹤乳业）始建于1962年，2003年在美国纳斯达克上市，2009年在美国纽交所主板上市，成为第一家在美国纽交所主板上市的中国乳品企业。当信息化在企业发展中起到决定性作用的时候，飞鹤乳业开始了信息化之路。
2009年飞鹤乳业初步形成了集团架构，分布在黑龙江、吉林、河北、山西等地的加工工厂以及全国各地的销售办事处，使传统的办公模式已不能满足现代企业高效的办公需求。对于集团企业而言，办公可控性不足、上传下达不及时、办公成本高等已经成为传统办公方式阻碍企业发展的主要障碍。为了解决以上问题，飞鹤乳业决定上线OA系统。
协同是核心需求
虽然飞鹤乳业已于2008年部署了ERP，但公司当时并没有成立专门的信息部门，负责OA项目的负责人梁爱梅并不是技术出身，她对OA了解有限。为了选择一套适合公司的OA系统，公司做了大量市场调研，并通过多轮招标的方式，深入了解主流厂商的产品。“厂商一轮轮的讲标让我们逐渐对OA有了深入认识。随后，我们根据公司当时最紧迫的需求，做出了选择。”梁爱梅对《中国计算机报》记者表示，“当时我们最需要的核心应用是协同办公。”
虽然OA系统被称为协同办公系统，但是不同的产品对“协同”的体现却不相同。经过对比，飞鹤乳业最终选择了致远的协同办公软件A8。“我们对比了当时市场上主要的OA系统，在跨地域协同方面做得最好的就是致远软件了。”梁爱梅向记者解释。此外，在集团化方面，致远软件也算是做得比较早的。“当时，其他厂商都没有集团版产品，但我们非常需要。”她介绍道。集团版的分权管理功能非常受用。比如在发一条公告时，发起人可以直接选择集团总部，这样，只有集团总部的员工可以看到它。这给飞鹤这样的集团企业在日常办公和管理方面带来很大便捷。
梁爱梅坦言，2009年飞鹤乳业的企业管理流程并不完善，因此没有选择那些将流程限制得非常死的产品。“在当时的情况下，我们怕流程限定太死会影响大家的体验，从而使大家对OA产生抵触情绪。A8在流程管理方面非常灵活，比如发一条流程，员工可以根据实际业务需要，自己确定应该发给谁来审批。”
梁爱梅认为，致远的协同功能如此强大以至于她有时会忽略一些其他的细分功能。比如要开一个会议，她会在OA中向参会人员发邀请，让大家按指定时间和会议室去开会。“其实，我们的OA中有专门的会议系统，设计非常细致和人性化，比如快开会时，它会及时向参会人员提醒，如果参会人员没反应，提醒会一直显示在桌面上。”梁爱梅笑着介绍，“我觉得OA中的很多功能我用得还不充分，事实上，它非常强大。”
用户体验与日俱增
2011年，飞鹤乳业全集团有合同编制3000多人中约有1000人使用OA。OA系统实现了工作流管理、公共信息管理、日常办公、日程会议计划和电子邮件等功能。它给飞鹤乳业带来办公效率提升、成本节约。比如，通过自由协同的使用，公司生产、仓储、采购多部门协作及时处理的废旧包材为企业每年节省资金100余万元。“OA颠覆了公司的办公模式并规范了企业管理。现在大家离开OA都不知如何办公了。”梁爱梅说。
在细节方面，A8不断提升用户体验。梁爱梅认为，致远几年来在细节上的改进非常多。比如，过去在做流程审批时，很多人用“已阅”表示审批意见。但是，这让人无法理解是否同意该流程。现在A8中的审批中，只能写“同意”或者“不同意”。“致远不断收集用户的反馈意见，进而不断改善产品细节。我们一直跟着该产品不断升级，产品越来越人性化。”梁爱梅介绍说。
飞鹤乳业有限公司OA项目负责人 梁爱梅
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