建行发力信用卡创新 积分“货真价实”

　　小小的一张信用卡，真实代表着银行的业务创新能力和服务水平。

　　据了解，截至今年9月底，中国建设银行（以下简称建行）龙卡信用卡以5016万张发卡量、4291万户客户、2453亿元贷款余额成为信用卡行业发展的领头羊和主力军。信用卡活动客户数、活动卡量、新增客户、新增发卡、新增贷款和资产质量等多项关键业务指标居市场第一，建行也因此成为国内信用卡用卡客户最多的发卡银行。特别是建行于近期正式发行的龙卡全球支付信用卡更是功能强大，实惠多多。

　　据建行相关负责人介绍，龙卡全球支付信用卡可提供任意币种消费人民币入账、免收外汇兑换手续费等超值功能及权益，境内外均可使用，更可满足中高端优质客户境外商务、旅游、求学的消费需求。

　　功能强大的“可视卡”

　　9月1日，龙卡全球支付信用卡正式对外发行。据了解，该卡在全球所有国家或地区使用时，所有外币交易(包含刷卡消费、网络消费、取款等)均实现自动购汇，折算为人民币后记入该卡的人民币账户，持卡人仅需按账单以人民币还款即可，还款更便捷。同时，该卡还免收外币交易的外汇兑换手续费。

　　据建行相关负责人介绍，该卡持有人还享有四大特色权益：一是境内外出行全面保障。使用该卡刷卡购机票或支付含机票的旅费，可享500万元高额航空意外险及最高3000元航班和行李延误险；挂失前48小时内境外失卡可享2万元保障金额。二是出国留学消费信贷服务。对于留学家庭，客户还可申请办理龙卡全球支付信用卡附属卡，享受消费、账单、留学费用分期等多项消费信贷服务，并享有留学费用分期付款手续费优惠。三是外币交易双倍积分。通过VISA、MASTERCARD交易网络进行的境外外币消费交易，均享双倍积分优惠。四是全球商旅特色服务。龙卡全球支付卡客户尊享国际机票特惠、全球酒店预订、全球机场贵宾服务、全球租车优惠、全球特惠商户服务、全球秘书服务等商旅特色权益，真正实现“龙卡世界行”的全新用卡体验。

　　该负责人告诉《投资者报》说，该卡还是国内率先推出的第一张数字显示卡。持卡人不用去ATM或网点柜台，就能通过卡片上的LCD显示屏直接查询电子现金余额和部分交易明细。

　　据了解，建行这次推出的数字显示信用卡为银联信用卡，与普通金融IC卡不同，卡片的右上角多了一个LCD显示屏，作为可视卡的显示窗口。持卡人只要触按卡面上的“余额”按钮，可视窗口就可以显示芯片电子现金余额（电子现金账户主要用于满足非接触式交易，俗称“闪付”，通常账户中金额不会太高）；触按卡面上的“交易明细”按钮，就可快速查询最近5笔消费交易明细。

　　“小积分”中的“大文章”

　　盘点各家银行的信用卡积分政策，建行信用卡积分可谓“货真价实”。无论人民币、美元还是欧元积分，建行信用卡的积分都十分划算。建行信用卡人民币消费1元钱积1分，美元消费1元积7分，欧元消费1元积9分。

　　更令持卡人欣慰的是，建行信用卡积分永久有效。“积分永久有效的策略一方面对礼品品质、兑换的便捷性、配送质量等提出更高要求，另一方面，由于客户不急于兑换礼品，这有时会增加银行的成本，但对客户而言，积分使用的价值和效率均有所提高。”建行信用卡中心相关人士说道。

　　为了给持卡人更好的服务，建行2011年起特别推出了“兑你最好”积分商户兑换服务。建行信用卡持卡人在合作的百货、餐饮、电影、汽车美容等商户刷卡消费时，可当场使用积分抵扣刷卡消费的部分金额。

　　“我们选择积分商户时有一定标准，这些商户都是当地市场份额影响力上数一数二的商户，为客户选择含金量高的积分商户。” 建行信用卡中心相关负责人说道。

　　强有力的“大客服”

　　据悉，为进一步提高资源利用效率、提升客户服务能力，建行信用卡中心将电话营销、争议处理、客户协助和原有客服中心进行了整合。整合后的800客服中心已形成了上海、苏州、天津、兰州、南宁五地多中心的“大客服”战略发展格局，全国总席位数达3600席，为建行4000多万信用卡客户提供了强有力的服务支持。

　　“服务只有起点，满意没有终点”是印在800客服中心的一句墙头箴言。2013年以来，800客服中心利用新型的电子渠道，建立了“800服务热线”微信群，定期向员工推送行内活动交流、行业信息分享和员工关爱举措。配合已有的员工咨询电话热线、员工咨询邮箱、员工QQ群，有效营造了鼓励沟通、共创和谐的团队文化氛围。

　　据益普索公司今年8月发布的《2013上半年个人客户满意度研究报告》显示，建行信用卡800客服热线满意度得分首次跃居工、农、中、建、交、招六行之首。近日，又接连斩获由客户世界和51CALLCENTER两家呼叫中心专业机构颁发的2013年“金耳麦杯”中国最佳呼叫中心和2013“金音奖”中国最佳客户联络中心的荣誉称号。■

　　牧乔/文

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