建行发力信用卡创新 积分“货真价实”

  • 来源:投资者报
  • 关键字:建设银行,信用卡积分
  • 发布时间:2013-11-04 08:46

  小小的一张信用卡,真实代表着银行的业务创新能力和服务水平。

  据了解,截至今年9月底,中国建设银行(以下简称建行)龙卡信用卡以5016万张发卡量、4291万户客户、2453亿元贷款余额成为信用卡行业发展的领头羊和主力军。信用卡活动客户数、活动卡量、新增客户、新增发卡、新增贷款和资产质量等多项关键业务指标居市场第一,建行也因此成为国内信用卡用卡客户最多的发卡银行。特别是建行于近期正式发行的龙卡全球支付信用卡更是功能强大,实惠多多。

  据建行相关负责人介绍,龙卡全球支付信用卡可提供任意币种消费人民币入账、免收外汇兑换手续费等超值功能及权益,境内外均可使用,更可满足中高端优质客户境外商务、旅游、求学的消费需求。

  功能强大的“可视卡”

  9月1日,龙卡全球支付信用卡正式对外发行。据了解,该卡在全球所有国家或地区使用时,所有外币交易(包含刷卡消费、网络消费、取款等)均实现自动购汇,折算为人民币后记入该卡的人民币账户,持卡人仅需按账单以人民币还款即可,还款更便捷。同时,该卡还免收外币交易的外汇兑换手续费。

  据建行相关负责人介绍,该卡持有人还享有四大特色权益:一是境内外出行全面保障。使用该卡刷卡购机票或支付含机票的旅费,可享500万元高额航空意外险及最高3000元航班和行李延误险;挂失前48小时内境外失卡可享2万元保障金额。二是出国留学消费信贷服务。对于留学家庭,客户还可申请办理龙卡全球支付信用卡附属卡,享受消费、账单、留学费用分期等多项消费信贷服务,并享有留学费用分期付款手续费优惠。三是外币交易双倍积分。通过VISA、MASTERCARD交易网络进行的境外外币消费交易,均享双倍积分优惠。四是全球商旅特色服务。龙卡全球支付卡客户尊享国际机票特惠、全球酒店预订、全球机场贵宾服务、全球租车优惠、全球特惠商户服务、全球秘书服务等商旅特色权益,真正实现“龙卡世界行”的全新用卡体验。

  该负责人告诉《投资者报》说,该卡还是国内率先推出的第一张数字显示卡。持卡人不用去ATM或网点柜台,就能通过卡片上的LCD显示屏直接查询电子现金余额和部分交易明细。

  据了解,建行这次推出的数字显示信用卡为银联信用卡,与普通金融IC卡不同,卡片的右上角多了一个LCD显示屏,作为可视卡的显示窗口。持卡人只要触按卡面上的“余额”按钮,可视窗口就可以显示芯片电子现金余额(电子现金账户主要用于满足非接触式交易,俗称“闪付”,通常账户中金额不会太高);触按卡面上的“交易明细”按钮,就可快速查询最近5笔消费交易明细。

  “小积分”中的“大文章”

  盘点各家银行的信用卡积分政策,建行信用卡积分可谓“货真价实”。无论人民币、美元还是欧元积分,建行信用卡的积分都十分划算。建行信用卡人民币消费1元钱积1分,美元消费1元积7分,欧元消费1元积9分。

  更令持卡人欣慰的是,建行信用卡积分永久有效。“积分永久有效的策略一方面对礼品品质、兑换的便捷性、配送质量等提出更高要求,另一方面,由于客户不急于兑换礼品,这有时会增加银行的成本,但对客户而言,积分使用的价值和效率均有所提高。”建行信用卡中心相关人士说道。

  为了给持卡人更好的服务,建行2011年起特别推出了“兑你最好”积分商户兑换服务。建行信用卡持卡人在合作的百货、餐饮、电影、汽车美容等商户刷卡消费时,可当场使用积分抵扣刷卡消费的部分金额。

  “我们选择积分商户时有一定标准,这些商户都是当地市场份额影响力上数一数二的商户,为客户选择含金量高的积分商户。” 建行信用卡中心相关负责人说道。

  强有力的“大客服”

  据悉,为进一步提高资源利用效率、提升客户服务能力,建行信用卡中心将电话营销、争议处理、客户协助和原有客服中心进行了整合。整合后的800客服中心已形成了上海、苏州、天津、兰州、南宁五地多中心的“大客服”战略发展格局,全国总席位数达3600席,为建行4000多万信用卡客户提供了强有力的服务支持。

  “服务只有起点,满意没有终点”是印在800客服中心的一句墙头箴言。2013年以来,800客服中心利用新型的电子渠道,建立了“800服务热线”微信群,定期向员工推送行内活动交流、行业信息分享和员工关爱举措。配合已有的员工咨询电话热线、员工咨询邮箱、员工QQ群,有效营造了鼓励沟通、共创和谐的团队文化氛围。

  据益普索公司今年8月发布的《2013上半年个人客户满意度研究报告》显示,建行信用卡800客服热线满意度得分首次跃居工、农、中、建、交、招六行之首。近日,又接连斩获由客户世界和51CALLCENTER两家呼叫中心专业机构颁发的2013年“金耳麦杯”中国最佳呼叫中心和2013“金音奖”中国最佳客户联络中心的荣誉称号。■

  牧乔/文

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