最近几年来，腾讯QQ的发展势头非常迅猛。除了作为公众的即时通信工具外，一些企业还将腾讯QQ作为企业内部的沟通工具。这一趋势对企业级即时通信产品的发展产生了巨大的冲击。
那么，企业是不是使用腾讯QQ这样的即时通信产品就可以了？企业级即时通信产品到底还有没有市场？企业级即时通信产品该怎么发展？
跟随腾讯QQ是误区
“近年来企业级即时通信市场发展不尽如人意，除了因为腾讯QQ功能强大而且免费以外，还因为有些厂商的发展方向偏了。”北京慧点科技股份有限公司（简称慧点科技）慧信产品总监毛凯在谈到当前的企业级即时通信市场时说，“不能过多地跟随腾讯QQ的做法，而忽略了企业级市场的特殊需求。”
毛凯告诉记者，尽管产品形态相同，但企业级即时通信产品具有一些非常显著的特性，这应该是它的发力点：
其一，企业级即时通信所涉及的沟通是刚性的。用户必须遵从企业的组织规则，实现可管理的沟通，而非面向个人用户的产品那样可相对随意的使用。
其二，企业级即时通信的应用是有边界的。企业级即时通信工具通常会与应用系统相集成，出于信息安全等方面的考虑，企业希望可以安全地管理自己的即时通信系统。通常，企业级即时通信系统在本地部署。即使现在有些企业希望将即时通信产品部署到手机等移动终端上，以实现随时随地的办公，在部署的时候也应该采用更加严密的安全措施，比如采用更加严格的隔离手段和加密手段。
其三，企业级即时通信应该是集成的。“这是企业级即时通信产品非常重要的特性。”毛凯说，“沟通的目的是打破人与人、人与系统之间的边界。”为此，产品应该与企业各业务系统对接。
其四，企业级即时通信要支持多组织架构。毛凯指出，企业级产品的目标市场是集团型企业，要对集团型企业的多组织架构提供支持。
打造员工的第一门户
“面对什么样的市场，就应该提供什么样的产品。”毛凯说，“企业级即时通信产品关键在于为企业提供统一、安全、可靠的内部沟通平台。”
正是遵循了这一原则，慧点科技的融合通信产品慧信经过8年多的发展，已经成为很多集团型企业的企业工作门户、集团化沟通平台、移动沟通平台和移动业务平台。
首先是企业工作门户。因为企业级即时通信工具具有上班即启动、使用频率高、可知晓各种事件以及可到达任何人与业务的特性，因而具有作为企业工作门户的特有优势。慧信通过集成各种应用的地址形成便捷的应用入口，提供多种单点登录机制，让用户免受记忆不同系统账号的困扰。同时，慧信还具有消息集成、对任务主动提醒、直接进入任务现场等功能，避免发生任务遗漏的状况。
“门户是我们的发展方向。”毛凯认为，企业门户应该是企业的消息集中地和业务入口，而慧信已经具备了这些功能。事实上，慧信的一些用户已经用慧信代替了传统门户，毛凯说：“有用户跟我说，慧信千万不能出问题，出了问题他们都不知道怎么进入业务系统了。”
第二是集团化沟通平台。据悉，慧信支持集中式和分布式部署，适合单一产业、多元化产业企业。此外，系统还能随着组织架构的变化随时进行调整，支持应用级的拆分和重组，支持集中和分布式的部署方式和超大的用户数量。慧信能将频繁的通信、大数据量限制在一个区域内，并对跨区域的信息沟通提供分布式管理、中转式信息传递，从而避免跨区域可能出现的网络状况不佳的情况。毛凯透露，慧信目前支持的最大用户数达到了10万注册用户、4万用户同时在线。针对组织层次较多的企业，慧信提供屏蔽查询或者沟通的功能，以保证领导不受到不必要的打扰。
第三是移动业务平台。慧信支持iOS和安卓系统，可将企业所有的沟通信息、业务信息集成到移动设备上并具备用户管理、权限管理、页面扩展、使用交互能力。毛凯指出，慧信还可以支持快速将业务系统迁移到移动设备，并提供类似原生系统的用户使用感受，企业无须再针对每个应用都进行单独开发。
正是因为充分理解集团型企业融合通信的需求并不断满足，慧信已经赢得了众多企业的青睐。毛凯告诉记者，神华集团、华能国际、中国人保财险等上百家集团型企业及政府部门已经选择了慧信。
本报记者 邱燕娜
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