大数据下的完美客户体验

　　在互联网、移动应用、云计算和电子商务的快速发展下，每一次营销活动的背后都需要大数据的支持。如何在现有和新开发的企业应用中处理海量、动态和异构的数据，满足企业在当今复杂应用环境下对实时业务洞察力和高效系统运营的需求，已成为企业用户最主要的技术挑战。

　　刚刚过去的光棍节，又给中国电商业创造了新的交易记录。随后的春节长假，网络售票、电信服务、网上银行的应用，势必又会将这种状态延续。网络购物不断刷新的记录，对网络应用的性能和用户体验有着严峻的考验，对于用户来说，应用缓慢延时就意味着是故障，大家对网站首页的要求越来越高。我有一个统计数字，如果6秒钟用户不能顺利浏览首页，就会放弃使用该网站。用户对企业的要求越来越高。所以，要帮助众多中国企业改善其电子商务和关键应用的性能和用户体验，就需要一个在应用性能管理市场的领军企业，让企业能够在重大事件的营销活动中大放异彩。

　　在互联网、移动应用、云计算和电子商务的快速发展下，每一次的营销活动的背后都需要大数据的支持。如何在现有和新开发的企业应用中处理海量、动态和异构的数据，满足企业在当今复杂应用环境下对实时业务洞察力和高效系统运营的需求，已成为企业用户最主要的技术挑战。Compuware适时推出了支持大数据环境的APM解决方案，帮助企业更好地迎接大数据相关的技术挑战。

　　在双十一期间，交易过程特别慢。这是由于和第三方的接口，还有和银联的接口出现延迟。由于交易的复杂性，导致了交易成本的增加。怎么能够提高用户的体验，把交易成本降低到企业能接受的情况，给客户带来很好的用户体验，这个是我们应该努力去解决的问题。

　　Compuware大中华区总经理琚伟先生指出：“大数据时代，消费者对应用的性能要求更加苛刻。过去，一个网站如果12秒钟还没有响应，消费者就会转向其它网站，现在这一时间缩短到了6秒钟。与此同时，技术实现的多样化导致后台系统更加复杂，改善响应时间就更加困难。Compuware凭借全生命周期的APM解决方案和模拟与真实用户相结合的监测技术，帮助用户快速定位潜在的性能隐患，改善应用性能。提升其用户体验，创造更大业务价值。”

　　性能为什么始终伴随着人们的生活？实际上这是一个很普遍的现象，看一下人类发展的每一个阶段，不管是工具也好，还是产品的革命更新，带来的都是性能的改善，也就是效益的提高，并最终导致生产力的极大提高。“从这个角度来说，Compuware一直在做的就是提高效率，帮助人们提高效率、发现问题、解决问题，更好的应对下一个挑战。”琚伟说到。

　　Compuware对大数据有一个很好的支持，其在大数据方面提供的解决方案是唯一的，对绝大多数的业务人员，开发人员来说，交易过程一旦进入了大数据过程就犹如进入了一个黑匣子，响应速度和响应时间到底是怎么样，查询到哪一步，就如同进入了黑匣子。Compuware所研发的PurePath专利技术能带来非常清晰的路径，让用户能够看到一个透明的东西，出现问题很快会告诉用户。

　　举一个例子，如果在某航空公司网站上订票，在某一个环节出现问题，订票没有成功。航空公司会告诉您再试一次，并不能告诉你问题出在哪里。这说明航空公司缺少交易深度跟踪，如果使用正确的技术，可以使整个交易数据复原，根据用户ID，告诉用户，交易过程在哪个环节出现了问题，并且重置到刚才交易进行的环节，为用户节省时间。如果这样做，就能得到不同的客户体验和服务水平。唯有满意度上去，成本降低，才能算是一个好的解决方案。

　　严旭

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