探索企业移动信息化之路

　　移动信息化之所以能够获得企业的认可，最根本的原因是解决了企业数据流通的问题，让数据反馈更便捷，让业务流程更简单。

　　2013年，企业级移动信息化的发展更加深入，各行业都能看到移动信息化发挥的巨大能量。移动支付让企业支付走到了用户端；餐饮业移动点餐应用让点餐更高效；零售行业的移动化应用让企业深入到了供应链和客户；移动执法让执法部门应对现场更从容；移动医疗让医生和患者之间更熟悉；移动商务让企业商务随时随地高效运转。

　　移动信息化起跑

　　毫不夸张地说，2013年真正进入了企业移动信息化的应用之年，既有针对中小企业简单的移动信息化应用，也有针对大型集团化企业的整体移动信息化解决方案。与此同时，BYOD作为一个重要的突破口，几乎成为了移动厂商进军移动信息化领域的招牌。

　　移动信息化之所以能够获得企业的认可，最根本的原因是解决了企业数据流通的问题，让数据反馈更便捷，让业务流程更简单。本着简化企业IT，提升企业效率的原则，移动信息化正在各行各业发挥着更加重要的作用。

　　2013年的信息化，有两个词热度最高——移动化和大数据。一个在前，一个在后。一个在端，一个在云。有关移动化和大数据的讨论不仅仅存在于IT圈，非IT的业务部门也在讨论相关理念。可以说，正是移动化的飞快发展，使得IT技术迅速被普罗大众所接受并重视。随着智能终端的普及，移动信息化正在从消费电子市场不可阻挡地进入企业应用市场。

　　回顾近十年移动化的发展历程，基本上可以分为三个阶段。

　　第一个阶段是接受移动信息化，并把原有的应用向移动端延伸的阶段，最典型的应用就如移动办公、移动邮件等。第二个阶段是强化移动特性，如地理位置、拍照功能等，最典型应用是移动现场服务，如商户拓展、移动理赔等。第三个阶段是业务转变，企业充分利用移动信息化，代替非电子化或非移动化的业务，对整个业务模式产生重新梳理和构建，如金融行业的移动营销、移动受理和移动支付等。在第三阶段中，移动化技术的应用对业务的模式和关键流程都会产生巨大的变化。许多应用将只会以移动的模式存在，而不会再有PC端。

　　拥抱移动并非易事

　　几乎所有CIO都说企业有移动化的需求，而且不只一个业务部门提出需求。但同时，又几乎所有的CIO都谈到一个问题：相对于以往基于桌面的应用，移动应用的开发和管理有着完全不一样的问题和难题。

　　市场上缺乏适合企业的方案。在BYOD日趋火爆的今天，企业都在将目光投向这里，其实对于正为企业业务提升做准备的IT主管，真正在乎的是这个方案，是否适合自己的业务，是否适合现有的系统架构，甚至是一套方案的改造成本有多大。这些IT主管们并没有奢求厂商的一套解决方案能够完全针对自己的业务系统。在他们看来，能够解决企业的问题才是适合的方案。

　　在和CIO沟通时，他们普遍认为，在中国目前没有最好的BYOD方案，只有更适合的方案。在目前来看，移动信息化仍被多数CIO看作是企业信息化的延伸。对他们来说，移动信息化是基于原有的信息化建设，对原有的业务进行了移动化的改革。国内的企业在信息化建设水平参差不齐，甚至没有完全挖掘传统信息化给企业带来的价值，紧接着移动信息化随之而来，陷入了两面夹击的境地。

　　不可回避的数据安全性。企业的数据安全问题就像悬在CIO头上一把利剑，时刻需要CIO们警惕。在传统互联网领域安全问题已经让企业管理者们非常头痛，然而来到移动互联网时代，诸多的操作系统给安全带来了更多的隐患。

　　通常我们都认为Apple是个封闭、安全的平台。然而，事实并非如此，iOS在2012年公开披露的漏洞数量大幅飙高。加之用户还有越狱行为，会打破Apple所筑的围墙，也降低了安全性。因此，iOS也有其危险性。

　　而Android更是让我们不放心，系统过于开放，增强了不安全因素。Android上恶意软体的成长速度甚至超出预期。Android的另一个问题是，有太多正在使用的版本。据统计，市面上有超过80%的Android设备使用的是旧版本。这意味着它上面的漏洞可能不会被修复，新的安全功能也可能无法使用。

　　因此，如果采用BYOD方案，允许员工自带设备办公，移动平台上的威胁的确存在。但是无论安全性如何，自带设备已经在公司内部被大量使用。CIO们面对这些问题应该采用更好的方案确保企业数据的安全。

　　移动终端的可管理性。一旦企业决定采用BYOD的解决方案，那么面对诸多个人终端设备的接入，如何做到高效的管控非常重要。对于任何的BYOD方案来讲，可管理性都被列为非常重要的地位。首先，在员工设备接入的时候进行访问权限的分配，避免员工误操作带来的风险。其次，一旦设备遗失，企业的数据可以通过后台管理进行及时处理，避免企业核心数据的泄露，降低风险。最后，可管理性能够大幅降低企业IT运维人员的成本，即使非专业的技术人员使用高效的管控设备即可达到企业管理的需求。

　　因此，厂商在提供解决方案的时候应该注意到用户的实际需求，特别是BYOD对于终端高效管理上的需求。

　　企业的基础设施如何优化。曾经有一个CIO说过这么一句话：“厂商提供的方案不要绑架CIO，让CIO百般折腾最后在企业内部失去信任，最终丢掉饭碗。”此话意味深长，也是对方案提供商最强有力的回应。的确，CIO是企业的高级管理者，也是高级打工者，他们需要把握更好的技术需求，但是同样需要稳定自己的工作。因此，在选择技术方案的时候，企业风险固然重要，个人风险同样重要。

　　这些风险在于，厂商的方案是否能够支持企业现有的IT基础设施，企业改造现有IT结构的成本有多大，新系统对现有基础设施的兼容性如何，企业基础设施需要优化的地方有哪些等等。总之，不会让CIO因为选择某个厂商的方案背负沉重的心理负担。

　　如何做到应用被员工持续高效的使用。任何的方案不论有多么的重要，不论方案能够给企业带来多大价值，归结为一点就是员工爱用。员工爱用给BYOD带来了机会，但同时也带来了挑战。员工的自带设备性能不同，系统版本不同，型号也不同，这给企业开发和部署应用产品提出了挑战。如何做好适配工作？如何让产品的用户体验更友好？将直接决定产品应用的是否长久。

　　众口难调，这也是BYOD潜在的问题之一。在BYOD方案没有被引入之前，不少企业选择了定制化终端的模式，企业通过采购一批终端设备，然后统一开发和部署应用软件。事实上，员工并不乐意买账，毕竟设备的使用习惯不同让很多员工对这种模式产生抱怨，最终导致这种模式日渐推出市场。

　　在个性化日益凸显的今天，满足员工的需求才能让企业移动信息化的工作进展的更顺利。尽管企业使用BYOD确实降低了成本，但是会造成员工个人隐私方面的问题，因此应该更好的做到一个方案解决这种隐私与工作之间的问题，让员工做到放心使用。

　　企业需求和移动难度的平衡

　　如果有人说，能够百分之百解决以上问题，基本是没有可信度的。从目前来看，比较客观的思考在于，如何在企业级需求和移动化难度上取得合理平衡？怎样让企业级的移动信息化更加简单？

　　统一移动平台框架，包括移动中间件和企业移动管理，比碎片化的应用开发更适合企业移动化部署和管理。在过往的企业移动信息化过程中，有很多应用是在做尝试性工作，为了满足业务的功能性需求，在移动化方面一些基本的系统要求被妥协了。不管是性能、管理，甚至安全上并没有做完善的整体规划。

　　随着移动化的深入，越来越多的业务系统将向移动端延伸，也逐渐有全新的移动应用诞生。如果单纯地从各自应用出发去做，碎片化将日益严重，后期的延续和维护以及管理会面临巨大的挑战。

　　从技术角度来说，通信技术，包括推送技术、通信安全、压缩、异常处理、并发处理等等，以及管理系统都是通用的，完全可以为各个业务应用提供公共服务。同时，统一平台的移动中间件可以为各个后台应用提供丰富接口的同时，对移动端的UI进行了智能封装。

　　从开发的模式来说，敏捷开发是适应移动需求快速更新的最佳模式。从移动化的特性来说，微创新是个可以考虑尝试的思路。在技术整体框架上考量周全后，业务创新上建议大系统从小做起，然后通过快速迭代，逐渐扩展到业务需要的各个模块。

　　这是一个覆盖业务价值发掘、技术手段

　　和用户体验的快速循环更新模式。从这个角度来讲，如果大量的业务逻辑是在移动端直接实现而没有中间件的接口和UI封装，每次的调整和更新必将设计大量移动端的工作。而如果涉及到多个系统，这种移动端复杂度将大幅提升。届时想快速也未必能够快速起来。

　　最后，移动信息化由于拓展了信息系统应用的边界和使用场景，管理显得尤为重要。随着技术的发展和管理内容的增加，以往常说的移动设备管理（MDM）正在被企业移动管理（EMM）代替，管理的范畴也从单一的设备管理向更多纬度扩展。EMM和移动中间件的集成应用，会为企业移动应用带来更多的安全防护手段。值得关注的是，企业移动应用商店的模式正在被广泛接受。特别是大型企业由于企业内移动应用的众多，越来越需要有一个统一的平台来审核和发布应用。企业应用商店也正在成为统一移动平台框架的一个重要组成部分。

　　王婉卿