查克·马丁

　　21CBR：在你看来我们购物的方式正在发生一场革命性变化。这场革命最根本的、令今日区别于以往的特征是什么？

　　查克·马丁：当今最大的区别是由于增加了智能手机与平板电脑的应用。因为有了移动终端人们无时无刻不在购物。无论是在走近商店、位于商店甚至离开商店的时候，都可以购物。购物就不再是一个线性过程，而是一个循环往复的过程。

　　21CBR：实体店会在激烈的的竞争中消失吗？

　　查克·马丁：那些理解并能善加利用移动终端的零售商，将能合理利用他们的实体店，将其转型为一种新资产。那些不能这样做的企业，则将面临严峻的困境。

　　21CBR：目前也许同时存在着两个大趋势：大数据和移动购物。这二者将如何相互影响？对企业又意味着什么？

　　查克·马丁：这是个很好的问题。通过利用大数据，企业将可以基于客户过去的行为以及其他人的相关行为，塑造一种与具体个人高度相关的营销方式。如果企业能有效利用数据来提供高度个人化、高关联度的信息传递，这就有望实现一种真正的一对一营销。

　　21CBR：在今天这个更具移动性的世界，企业如何更好地构建自己的品牌？

　　查克·马丁：当移动的消费者把实体世界的购物扩展到移动世界时，他们都会从自己最喜欢的品牌入手，而品牌产品的首要优势正是拥有信任。所以，品牌企业应当把适合自身实体世界的，独特的做法扩展到创造性的移动终端上。而他们要问自己的首要问题是，消费者对他们在移动终端上的服务有何期待。

　　21CBR：这一切对媒体行业意味着什么？

　　查克·马丁：媒体企业应当致力于提供以移动终端传输的信息，不仅如此，还应不断开发新服务。传统上媒体公司作为信息的提供者是深受信任的。它们应该利用这一信任来开发移动终端上的新服务；它们还可以整合由读者提供的信息，然后通过移动终端将这些信息提供给其他人。

　　21CBR：“移动力量”将如何影响广告业？

　　查克·马丁：向互联网转型、向移动转型，是广告行业的趋势。除此之外，移动广告的模式也必须在传统模式基础上演进，不仅要适应较小的手机屏幕，也需要提供基于特定时刻、受众所在位置等背景因素的服务。

　　21CBR：对于希望善加利用这个新的移动时代的中国企业来说，你有何建议？

　　查克·马丁：尝试并学习。同时要研究你的客户已经在利用手机做些什么，以及将要做些什么。调查一下那些利用移动终端的客户对你有何期待。还要看看别的行业都在发生哪些变化，从中学习。

　　文/本刊特约作者 刘波