IT未来或有多种可能

　　近日，Gartner进行的一项年度全球调查中显示，中国CIO对于增长和创新的业务专注度高于其他国家的CIO，并且他们拥有强大的预算支持。此外，中国的IT预算预计将增长13%，远远高于全球0.2%的平均水平。同时，38.8%的中国企业已经设置了相应的角色来领导企业数字化进程，相比之下全球平均水平只有6.6%。

　　针对调研报告中的相关问题，《信息方略》记者采访了Gartner研究部研究总监陈勇。

　　CIOI：调研报告已经发布，站在研究者角度，您是如何解读这个报告的呢？在您看来报告关注的重点体现在哪里呢？

　　陈勇：这一调研报告是去年9-10月发布调研，全球共2300多位CIO参加调研，其中中国CIO占到81个，这一调研已经出具系列性的报告。而我是负责中国区域报告，对于报告本身而言，我认为以下几点比较重要。

　　首先，中国区域的企业IT预算将增长13%，在全球范围内处于较高位置，目前全球或许也巴西等少数国家能够达到这个水平。其次，调研发现中国CIO目前关注领域主要涉及到两大方面，原核心应用系统的改造、革新和新技术（云、大数据等）引入，通过优先排序后发现这两大块融合在一起。另外，数字化时代，国外企业有专门设置CDO职位，以关注企业的数字化战略为主。而中国企业很少有专门设置CDO职位，更多只是设置了领导电子商务和市场营销方面工作的具体职位。

　　最后，调研还发现，数字化时代企业IT部门的能力会有所改变，因此需要IT具备更多能力。可以将之划分为传统模式IT和新模式IT，我们称之为双模式。两种模式并存，传统模式解决传统问题，新模式会更加敏捷应对市场变化，响应IT新要求，这与传统模式有所不同。而这也会是Gartner今年研究的重点，即双模式如何操作？企业是否需要？有需求后具有如何操作等。

　　CIOI：现如今有CIO向新业务主管转型，未来随着云计算的普及，未来IT部门的能力或许会被逐渐弱化，甚至有些企业的CIO职位有可能会消失？您是如何看待这一问题？

　　陈勇：十年前，曾有一本书中有这样的观点，IT属于一个商业化东西，也可以被理解为一款产品，可以买来即用，像我们日常生活的水电，属于比较重要的用品，虽然用品重要，但并不意味管理这些用品的人也重要。而这一观点是否正确，关键取决于企业对于IT的准确定位。

　　我们知道，IT的应用主要划分为三个层次，底层、中间层和最上层。底层是标准应用，中间层是差异化，最上面是创新。假使企业业务流程自动化在标准流程中都可以实现，那么IT所做的支持工作是基础工作，标准化的工作。而体现CIO价值的是为企业提供差异化和创新的应用，但差异化和创新都不是可以购买的，需要CIO做出更多努力，这是有差别的。因而CIO更多应该关注差异化和创新性的企业应用，例如业务模式创新等。如果企业需要通过IT来实现差异化和创新的企业价值，那么IT就不会被边缘化。

　　CIOI：调研显示中国企业未来IT预算增长会比较高，为何会出现这种状况？中国企业IT预算的增长点主要体现在哪里？

　　陈勇：报告显示中国企业IT预算增长较高，究其原因，我们要立足一个大的发展背景来看，即中国企业的IT基数较低，具体表现在两个方面的参考数字，例如，中国企业的IT支出占据销售收入的1.5%，而国外企业是3.5%。人均IT成本是4000美元，全球却是12000美元。

　　第二方面的背景则体现在企业内部，金融危机后，由于出口受到影响，企业在扩展中逐渐由出口转为内销，以出口型经济为主时，更多只需将聚焦点放在生产层面。而现如今则需要不仅关注生产，还需关注市场等多个方面。因此，未来支持企业业务增长，IT需要更多的支出。综合这两大背景，中国企业的IT预算增加是可以理解的。这些增加主要体现在支持业务增长方面。

　　CIOI：随着各种新技术的冲击。未来IT的角色逐渐呈现出多样性状态，那么站在Gartner的角度，在您理解未来IT到底会扮演何种角色？

　　陈勇：对于IT未来所扮演的角色，根据Gartner理解可能会有多种类型的未来。

　　首当其冲地就是一种类型就是有可能成为共享服务中心。众所周知，每个企业有许多事业部、区域，但并非每个部门都有IT，而是有共享服务的IT，为各个部门提供服务，这是一个比较初级的阶段。在此基础上，原来的部门CIO有可能成为共享服务中心的负责人，这其中涉及到共享IT、共享财，共享人力资源款等，这些均有可能。当然，有些企业CIO已成为共享服务中心负责人，职责发生改变。而IT恰恰具有天然优势，即所有共享服务都需要通过IT实现。

　　IT另外一种未来就是建立在IT和业务融合的基础上，当两者界限模糊，CIO需要一定程度上对业务的成果负责，考核IT的指标可能会是业务指标。一旦两者融合，IT就是业务，业务就是IT。

　　此外，IT还有可能会成为一个发动机引擎，IT是一个核心部门，整个企业业务围绕IT来开展，IT有可能成为业务发展的助推器。

　　CIOI：报告中对于数字化进行了较多的阐述，国外企业中也有设置CDO角色，进行企业数字化战略的落地，那么中国CIO用户对于数字化认知状况到底如何？

　　陈勇：根据调研，我们发现中国企业用户对于数字化的理解，还处在相对比较狭隘的阶段，Gartner认为企业的数字化应该扩展到各个方面，包含营销、研发以及后端运维等。而目前国内企业对于数字化的理解，更多停留在基于营销的数字化层面，例如，更多中国企业用户或许会理解企业的数字化只是单纯需要一个电子商务的总经理。这是相对比较片面。但有一个必须欣慰的事实就是，中国在电子商务方面在全球处于领先地位。只是在研发和后端运维方面，数字化涉及的相对较少。

　　CIOI：调研显示IT预算的很大比例控制在非IT部门手中，这种现象产生的原因是什么呢？成熟企业的IT预算到底如何控制比较合理？

　　陈勇：出现这种现象，更多需要追溯到历史原因层面。从历史原因看，早先IT并未得到足够重视，更有甚者企业并没有IT部门，而是指定某一部门负责。成立了IT部门后，就职能层面而言，也只是局部职能转交。例如，企业员工的电话费管理，成熟企业都是由IT部门管理，属于IT管理范畴，但现实恰恰相反。另外，财务方面的某一应用，很多时候均是直接跨越IT部门自主采购的。

　　还有就是新技术的冲击，例如云计算的出现，使得比较大的解决方案也可以跳过IT部门进行部署，但原有的ERP、CRM等系统是完全无法跳过IT部门开展，现在市场部门有需求就可以跳过IT部门直接与方案供应商进行合作。消费者化后，很多手机和平板有可能自己采购，也有可能是部门因为工作需求为员工采购，这些支出就是跳过IT的，脱离了IT部门的掌控。

　　成熟企业的IT预算控制涉及到IT治理结构，即企业内部谁有决定权的问题，因为涉及到内部权力的分配问题，这个问题会有一些争议。企业会把这个治理划分为不同的领域，涉及到不同的领域由不同的部门管理。

　　杨卫强