桌面虚拟化：增收比节约更重要

　　尽管桌面虚拟化在节省用户终端管理成本、维护成本上都有非常明显的效果，但其最大的价值却是在提高生产效率、创新业务形式，创造更大的价值上。

　　本报记者 邹大斌

　　桌面虚拟化是继服务器虚拟化之后的又一个市场热点。在IDC、Gartner对2010年热门技术的预测中，桌面虚拟化都位居10大技术之列，被认为是仅次于云计算的又一个热门技术。从2009年下半年开始，桌面虚拟化供应商明显加大了市场宣传力度和产品更新速度。作为桌面虚拟化技术的供应商，对这个市场如何认识？中国的桌面虚拟化市场与欧美国家相比有哪些异同？桌面虚拟化技术的未来会是什么样？日前，本报记者采访了思杰（Citrix）桌面虚拟化部产品市场副总裁Sumit Dhawan。

　　增长相同但驱动力不同

　　“就全球来看，桌面虚拟化市场都处在快速增长状态。”Sumit Dhawan告诉记者，“尽管如此，各个地方还是有所区别。比如，就驱动这个市场增长的动力而言，中国与欧美就很不一样。”

　　Sumit Dhawan是一位在虚拟化软件行业拥有15年的工作经验专业人士，如今在Citrix主要负责桌面虚拟化产品线的市场战略制定及规划。他介绍说，欧美国家在本轮金融危机中受到重创，目前整体经济还处在从金融危机中慢慢恢复这样一个阶段。为了避免再次引发危机，欧美各国都加大了公司经营行为的监控力度。在这一形势下，这些国家的公司都非常重视法规遵从问题，在IT系统上也加大了管控的力度；另一方面，受金融危机影响，很多公司的经营策略都偏向保守，节省成本、有效利用已有资产也成为它们关注的问题。

　　而这些国家桌面虚拟化市场的主要动力正是来自于上述两方面的需求：桌面虚拟化把各个终端用户的桌面的控制权和管理权收归到数据中心，实施集中管控，从而给法规遵从提供很大便利。另一方面，桌面虚拟化能重用老系统，同时还能大幅降低管理成本和对用户终端维护成本，有助于公司节约。

　　而中国经济受本轮金融危机影响不大，整体经济一直处在高速增长之中。一大批企业的主要目标是如何增长、如何扩大生产规模、如何走出国门的问题。另外，随着经济的全球化，企业在走出国门参与全球经济的过程中，也需要适应欧美等国的监管需求，因此，法规遵从、集中管控也是部分企业的需求。

　　“在中国市场，应用桌面虚拟化技术的一个主要目的就是帮助中国的企业增长，其次才是法规遵从等。因此，Windows 7对欧美市场的启动是一个难得的契机，而对中国来说只是众多因素的一个。”Sumit Dhawan说。

　　另外，用户成熟度方面，中国与欧美也有一定区别。Sumit Dhawan认为，相比较而言，欧美国家已经基本认识和了解了桌面虚拟化技术，也就是完成了市场普及工作。而中国在这方面还有6个月到一年的差距。“欧美市场今年会启动，而中国桌面虚拟化市场真正启动可能会在2011年下半年。”他说。

　　开源比节流更重要

　　Sumit Dhawan认为要正确认识桌面虚拟化技术的价值。

　　目前，一般认为，应用桌面虚拟化技术有诸多好处，包括如节省用户桌面部署和维护成本、集中管控更安全、允许任意设备任意地点接入更灵活等。其中，由于节省成本更容易被用户接受，所以常常不知觉地强调这项技术在节约成本上的作用。Sumit Dhawan认为，成本节约并不是桌面虚拟化的最重要的价值。桌面虚拟化技术的最大作用是帮助用户创造价值，对成长中的中国企业更是如此。

　　“节省成本固然重要，但我认为帮助用户提高业务的灵活性以提高生产效率，或者实现业务形式的创新以创造出新的价值更为重要。换句话说，开源比节流更重要。毕竟，节省成本并不是企业经营的主要目的。”Sumit Dhawan说。

　　在Sumit Dhawan看来，桌面虚拟化技术的“开源”作用主要体现在实现任意设备、任意地点的接入，从而极大地提升员工的工作效率，比如借助手机登录位于服务器上的个人桌面完成一些紧急工作，这是此前所不能想象的；另一方面，桌面虚拟化技术的价值还在于可能创新出新的业务形式。

　　Sumit Dhawan说，桌面虚拟化技术是一种与服务器虚拟化技术完全不同的技术。桌面虚拟化技术的一个核心环节是改进用户体验。考虑用户设备的多样性以及网络条件的千差万别，桌面虚拟化技术在应对这些问题时挑战非常大，这也是各家厂商比拼技术实力的关键之处。

　　实际上，桌面虚拟化技术尽管已经提出好些年，一直不温不火，很大一部分原因也是在于没有解决好用户体验问题。这一两年来，桌面虚拟化技术在解决这个问题上有了很大的进步，如Citrix推出的能大幅改善视频、3D图形等多媒体应用显示效果的HDX其目的也在于此。另一方面，网络条件也有了很大改观，才使得桌面虚拟化技术进入更多IT管理者的视线。

　　“实现随时随地、任意设备的接入访问，同时为用户提供近乎本地PC应用一样的用户体验仍是未来桌面虚拟化技术不变的目标。”Sumit Dhawan说。

　　==第二篇==

　　BMC日前宣布以SaaS模式向用户推出一套整合IT运维过程中的事件和问题管理、变更管理、配置管理和资产管理的IT服务服务解决方案。

　　IT服务管理套件可托管

　　本报记者 邹大斌

　　SaaS交付模式正在受到越来越多的用户认可。这种模式无需前期投资降低了软件的应用门槛，同时也给用户带来更大的灵活性，尽管目前还没有成为主要的软件应用方式，但其市场规模正处于快速增长之中。受这个市场吸引，不少软件供应商在继续提供传统软件的时候，纷纷在SaaS市场试水。

　　BMC公司继2009年11月与Saleforce.com合作通过force.com提供BMC Service Desk Express，用于帮助用户进行服务帮助台的运营和管理之后，日前又迈出一大步，宣布将通过SaaS模式向用户提供Remedy IT服务管理套件：客户无需购买软件许可，也无需另外购买IT设备，更不用操心系统的维护和管理，只需要按月支付一定费用就可以借助托管在服务商数据中心的这套工具对自己的IT系统进行管理。

　　据BMC北亚地区总经理苏玉龙介绍，此次推出的SaaS模式Remedy IT服务管理套件与BMC传统的预安装性同类软件具有几乎相同的功能，能够实现ITIL流程与服务台、变更管理、资产管理、事件和问题管理、服务请求和服务水平管理的自然整合，使得IT运维能够快速解决关键业务事情、降低风险并保证符合服务水平协议（SLA）。该套件还预先配置了很多ITIL最佳实践流程，可以大幅减少培训工作时间，提供工作效率。

　　“作为一款企业级SaaS解决方案，BMC按需定制型Remedy IT服务管理套件无论其功能广度，还是可扩展性能够满足极为复杂的客户需求，并同时提供无可比拟的灵活性与投资保护。”他说。

　　BMC按需定制型Remedy IT服务管理套件的另一个特点是，能与BMC的BSM平台紧密整合，允许用户灵活地从预置型服务管理无缝迁移至SaaS交付模式，并可根据其业务发展情况实现从SaaS向预置模式的反向迁移。“这是目前唯一一款具备此项能力的解决方案。”苏玉龙表示。

　　据记者了解，按需定制型Remedy IT服务管理套件将于今年第二季度上市。BMC的这套解决方案有两种运营形式，一种是用户直接向BMC或者与BMC合作的服务商订阅这种服务；另一种形式是大型企业像采购传统软件这样采购这种按需定制型Remedy IT服务管理套件，自己运营为自己的下属企业或者周边企业（如供应链上下游）提供服务。