一路狂背的社区O2O，如何拾起初衷？

　　2014年，社区O2O（即线上支付，线下体验的社区服务模式）成为了最热门的互联网词汇之一，BAT以及众多投资者、创业者都疯狂地涌入这个市场。然而因为他们的急功近利，社区O2O这块“香饽饽”被“烤糊”了—《叮咚小区》撤退、烧钱大战、用户体验差……。那个旨在为社区服务、为创业者带来收益的社区O2O正在和正确发展道路背道而驰，而如何才能回到正轨，重拾初衷？

　　社区O2O，野蛮生长效果倒退

　　不得不说社区O2O一开始很受资本市场的青睐。《叮咚小区》于2014年3月21日上线，上线不久后就宣布完成1亿元人民币天使轮融资，一时间惊艳四座、舆论乍起。

　　有了钱的《叮咚小区》开始“任性”起来，深刻贯彻移动互联网环境下唯快不破的定律，进行快速扩张策略。

　　在上海，他们的计划是4月份激活100个小区，5月份激活500个小区，6月份激活2000个小区，6月底，他们预期的用户数量可达到140万。实际上，在一开始他们的确取得了不错的成绩—据有关报道显示，截止2014年4月底，《叮咚小区》激活的小区数量已超过90个，其中用户数量在千人以上的小区超过10个。但好景不长，前不久，主打小区生活服务的APP《叮咚小区》疑因资金链断裂关闭了其在北京的公司。虽然《叮咚小区》团队在之后不断作出解释，但是难掩其因迅速“飞翔”而“折翼”的现实，梦想再大再远，走得太快，有的时候并不一定是好事。

　　《叮咚小区》的市场表现可以看作是社区O2O快速进入用户视野又快速凋零的缩影，人所共知的是社区O2O的发展的确存在不少问题—不断扩展激活小区数量，而具体的服务质量却没办法得到保障。

　　当初，《叮咚小区》的100人推广小团队在前期拉用户下载APP上下了不少功夫，但是用户拉来之后，后续服务始终跟不上，APP体验差，还一味的追求用户数量。这和《叮咚小区》创始人梁昌霖的初衷格格不入，也和用户需求相悖，所以关闭也就在所难免。

　　当然《叮咚小区》的关闭并不是个例，纵观整个高速发展的社区O2O市场，这样的例子并不少。

　　社区O2O如何转身，切入口很重要视线拉长，看一看美国的社区O2O平台Nextdoor，其在美国覆盖的小区超过33000个，但是像Nextdoor这样的案例在国内至今都没有。成功难以被复制，失败的案例值得我们深思。

　　然而《叮咚小区》的失败是否意味着社区O2O不行了呢？明显这个假设太过武断。社区O2O的理念是没有问题的—基于O2O结合小区内外的家政、餐饮、电商和物流等各种生活服务，构成一个完善的体系，让用户通过移动互联网享用方便快捷的服务。

　　对于大型小区来说，社区O2O非常方便。至于《叮咚小区》的失败，上文已经说到是因为扩张过快，服务没跟上，那么社区O2O又该如何转身寻找新的突破口呢？

　　笔者认为社区O2O不应该一开始就做到大而全，因为用户在整个小区内的生活服务十分丰富，涵盖购物、餐饮、物流、娱乐、家政和维修等等方向。如果社区O2O一开始的定位是满足用户的所有需求，那就会像《叮咚小区》一样，产品功能复杂、服务跟不上，依赖投资人的钱混迹市场，当投资人的钱“烧完了”以后，就会出现资金链断裂而土崩瓦解。

　　所以，选择一个单一的需求方向作为切入口极为重要，物流、餐饮、交易和管理等多项需求当中，满足用户其中一个的需求足矣，而不是一开始就全面覆盖。

　　以物流为例，小区可以成为用户网购的提货点，并且提供送货上门服务（很多快递是不上门的，但用户的网购频率却很高）。送货的时间点可以由用户自己控制，用户完全不用担心购买产品以后的提货问题，为用户解决物流最后一公里的需求。其优势是方便迅速，单纯的快递和电商都不能满足用户的这项需求。

　　餐饮则是另一个需求特别大的市场，所谓“人是铁饭是钢，一顿不吃饿得慌”。现有的餐饮服务虽然也喊出了O2O的口号，但还只是某一家的餐饮服务。社区O2O用餐饮作为切入点，可以将小区附近所有的餐饮服务都搬到平台上来，这样既能满足用户的多元化选择需求，又能让餐饮信息得以全面的展示。

　　回首《叮咚小区》，一个包含房产、家政、购物、餐饮、培训和休闲娱乐的平台，无论是地推和管理，实施起来都相对困难。并且高昂的人员成本，就足以把一个创业团队活活耗死。想“一口吃成一个胖子”也无怪乎《叮咚小区》的落寞结局，即使是BAT三巨头，在地推方面都小心翼翼，害怕一脚踏错就没有回头路可走。像《叮咚小区》这样快速全面的进行扩张，国内的创业团队中实属少见。所以在接下来的发展里，社区O2O一开始应抱着做“精”不做“全”的理念，找准切入口，再下手也不迟。

　　重拾初衷，社区O2O不为他人做嫁衣

　　曾多次在落寞的季节看到“勿忘初心”的忠告，但是很多创业者走着走着就忘了，资本市场的压力和快速进入市场的压力让他们迷失了，而迷失的结局总归都不太好。

　　社区O2O最大的问题是，只知道拿资本市场的钱砸用户，换下载量，服务却始终没有跟上，有点“虎头蛇尾”的感觉。没有将最初的服务做好、做扎实，反而将力量放在大肆扩张与宣传上，失掉了最初做社区O2O的初衷—优质服务。到头来社区O2O不咋样，倒还为他人做起嫁衣，兴旺了其他相关产业。

　　同样，在《叮咚小区》、《社区001》、《e家洁》和《小区无忧》这些平台不断进入市场的过程中，有一个重要的组成部分被忽略了，那就是用户。而《叮咚小区》虽然失败了，但是用户在这个过程中是充分享受到了社区O2O这一“先进”的生活服务方式，用户的使用社区O2O平台的习惯被塑立了起来。培养用户的使用习惯，至关重要，需要大量的资源注入，这或许是《叮咚小区》所做的“最大贡献”。

　　所以随着《叮咚小区》、《社区001》、《e家洁》和《小区无忧》等平台们的先行探路，后续涌入者已经开始变得聪明，前期社区O2O探路者们挖掘的“金点子”，不断被模仿着、改进着。

　　未来社区O2O将会如何发展？短期内，社区O2O肯定还是会和O2O一样停留在概念层面，真正落地到实处，是需要相当长一段时间的演进。这其中包括移动互联网用户的使用习惯，上文已有提到培养用户的使用习惯对于社区O2O的发展至关重要。在用户的移动互联网使用排行榜当中，即时通讯、移动视频、手机游戏和购物名列前茅，而深层次的社区O2O服务，用户涉及得十分稀少。所以只有在用户养成使用社区O2O平台的习惯后，才能谈其他美好的“钱”景，如果用户都不接受这个东西，那这个东西体验再好也是白搭。

　　而如何尽快培养用户的使用习惯呢？还得先找准用户的刚需—根据需求提供的服务。前文已有提到，用户需求涵盖购物、餐饮、家政和维修等方面。我们应从用户的需求出发制定相关服务，而不是去做一些根本不是用户刚需的服务，这个尤为重要。

　　最后，就目前这些社区O2O平台的表现来看，还需要不断完善自我的平台功能。做到操作简单方便，围绕用户打造更贴心的服务。相比是否是社区O2O，用户更关心家政服务的质量、餐饮服务的质量，菜品难吃得一塌糊涂，社区O2O就算是“神仙”也无法改变用户的看法。如果仅仅是简单的拉动下载量，也是不可取的。APP只是一种形态，它的未来谁都看不清楚，而且用户的选择是多元化的，并不一定就是APP，所以在这方面也是社区O2O平台考虑的重要发展因素。但前提得是社区O2O一家好的生活服务公司，能够为用户提供令其满意的服务。

　　社区O2O最终会是谁的？结果还未知，现有的社区O2O产品都太初级，未来还需要有更多的改进才行。相对于如此巨大的移动互联网市场来说，失败是常事，创新和颠覆也总归是需要时间的，但原地踏步就是后退。

　　文|郭静