护理管理人员的素质与管理技巧

　　摘要：随着我国加入世界卫生组织，以及我国医疗卫生事业的不断深入改革，护理管理在医院的管理中起着重要的作用，在病区管理中处于主导地位，尤其是作为护士长这个管理角色极其重要，提高护士长素质是改善护理管理的保证，护士长具有都通信息及协调科室内外关系的桥梁作用，对提高医院整体护理水平发挥着重要作用。

　　关键词：护理；管理；技巧

　　随着人们对医疗卫生环境以及就医环境的要求越来越高，医院护理管理人员的工作责任越来越重大。护理管理人员的素质和管理技巧更加面临新的要求和挑战。护理管理人员要转变观念、适应角色、具有良好的业务水平和过硬的专业知识，具备良好的综合文化修养和业务能力，注重情商的培养以及人性化管理的相关技巧。现在就以上多方面的管理技巧进行探讨。

　　一、提升护理管理素质

　　护理管理者是医院护理工作的组织者和领导者，其人员的素质和管理水平直接影响着护理质量。因此，医院在护理管理人员的选拔上要提高标准，选拔政治素养高、品德高尚、管理技能强、业务水平熟练的综合性素质人才。

　　1、端正思想、热爱专业、博学多识

　　一个人只有热爱自己的事业，才能全心全意的为人民服务，爱岗敬业，乐于奉献，具有良好的纸质和护理道德。一个优秀的护理管理者还得博学多识，通晓用唯物辩证法的观点和方法分析解决问题，［1］同时作为管理者也要掌握相关的管理技巧和专业知识，运用多学科的知识分析问题，从而使自己处理问题得心应手，游刃有余。

　　2、业务熟练、技艺超群、通情达理

　　护理管理作为护理人员的领头人，作为护理人员的好领导，必须具备扎实的护理理论知识，出类拔萃的执业操作技能，对突发问题和疑难问题的解决能力。护理管理人员在工作中要通情达理，不光对自己的下属并且对病人必须通情达理，不能有高高在上的眼光对待他人，应该与他人建立起良好的感情关系，彼此有亲切感，相互融洽，促进工作的顺利进行，得到他人对自己工作的肯定和认知。

　　3、灵活应变、多谋善断、敢于创新

　　在护理管理中，面对的种种事务以及形形色色的病人，难免出现突发状况和疑难杂症，此时就需要随情况的变化而做出正确的处理办法。对护理团队人员的多种智慧决策中选择最佳的解决问题的办法，做到能当机立断。随着医疗卫生事业的不断深化和改革，护理人员要敢于创新，不断的更新护理管理观念，与时俱进，与国际接轨。

　　4、公道政治、以身作则、赏罚分明

　　作为护理管理人员，必须公平公正，对待下属一视同仁，切不可厚此薄彼，这样容易引起团队不和谐，护理与护士长之间的矛盾，势必造成对工作的负面影响。所以护理管理人员要以身作则，要积极的与护理人员沟通，要了解护理人员的心理需求，增加透明度，调动护理人员的积极性。护理管理人员在自己的权限范围内要运用奖惩机制，来鼓励每位护理实现自己的理性，提高自己的事业心和责任感，以此来激发护理人员的工作热情。

　　二、护理管理技巧

　　护理管理人员不光具备良好的管理素质，在护理过程中还需要相关的技巧，针对护理过程中出现的突发状况的解决办法以及与患者家属沟通的注意方式，对护理团队人员管理过程中的沟通与管理技巧，都是一个优秀的护理管理人员所掌握的技能。

　　1、人性化管理理念

　　现代护理管理强调人性化管理，尤其是沟通更加不容忽视。必须提高全体护士的认识，追求制度管理与人性化管理的和谐结合［2］。在人性化管理制度中，要更重视体现以人为本，以制度管理为基础，追求创新的管理思路。人性化管理，要重视的心理需求，启发员工的工作新思路，尊重每个护理人员的想法，让员工在具有归属感的工作环境中愉快的完成自己的本质工作。

　　2、注重护士业务水平的提高

　　在护理管理过程中，要定期的开展新业务，新技术学习，聘请护理专业水平过硬的人员给大家做讲座，以拓展知识面。资质老的护理人员带动新的护理人员，采取考试考核的方法来约束护理人员自觉学习的劲头。针对不同年资的护理人员，进行不同的培训。

　　3、注意与患者关系的协调技巧

　　在护理管理中，护理人员要重视自己的仪容仪表，重视自己接人待物的方式。在工作中经常深入病房主动收集患者和家属的意见，重视患者的信息反馈，针对患者提出的实际问题要进行认真的分析和解决。对患者进行心理健康教育，缓解患者的心理压力，把握好护患关系，把护患冲突扼杀在萌芽状态。

　　4、重视护理质量管理

　　护理工作的性质具有复杂性和多样性，所以要求护理管理要严格按照规章制度来实施和执行，提高护理质量，要着眼于各要素质量，统筹全局，重视与患者的沟通以及最护理人员的工作进行质量跟踪调查。［3］评选优秀的护理人员，给予其物质或者精神上的奖励，对护理稍差的人员进行培训教育，达到改进护理工作，提高护理质量。

　　（三）总结语

　　随着医疗卫生事业的改革，护理管理人员在医院的作用也越来越重要，要求管理者具有丰富的临床经验和操作技能，有较高的职业素养和综合素质。护理管理方式要不断的更新，科学的管理方式和人性化管理方式相结合，充分发挥人力、物力、时间的最佳效果，保证护理质量的不断提高，促进互利事业的不断发展。

　　参考文献：

　　[1]王玉静.浅谈护士长在护理管理中的技巧[J].国医论坛.2008(03)

　　[2]张溪莲.护理管理的技巧[J].中国医疗前沿.2009(02)

　　[3]张述华.转变观念打造崭新的护理管理工作思路[J].全科护理.2009(07)

　　石传花 初秀红 梁慧玲 文