中国网站用户体验排行榜

　　网站体验管理案例研究(十二)——高明网络帮助BuildDirect为每位用户提供一流的网站体验

　　BuildDirect于1999年成立于加拿大的温哥华，经过迅速的发展，目前已经成为全球领先的在线商品批发商和建筑产品专业零售商。BuildDirect网站是公司业务成长的核心部件之一。任何用户访问网站时都期望能够简单快速的得到产品信息，提交订单，追踪物流状态并能够得到完善的客户支持。为了更好的满足甚至超出用户的期望，BuildDirect需要一个更好的，具有前瞻性的网站体验解决方案来监控、规范、提高网站的性能。公司最终使用了高明网络先进的软件即服务(SaaS)的网站体验管理系统来提高用户的购物体验。

　　高明网络的ExperienceFirst平台给BuildDirect提供了一组完整的监控服务，在使用网页测试和监控服务三个月内，BuildDirect的宕机时间减少了45％，几乎达到了无缝正常运行。网页的加载时间也减少了23％，这就使得用户在访问和交互时获得了更好的体验。

　　通过高明网络建立在全球骨干网上的测试点，Active Network XF平台在监控BuildDirect网站使用的第三方工具和组件服务品质时尤其具有显著的帮助。有时候第三方的工具或组件进行升级之后会造成BuildDirect的网页加载出现异常，而追踪定位这些问题可能需要几天时间。Active Network xF平台使得IT部门能够更加快速准确的定位第三方组件出现的问题并及时解决，也使得服务品质协议(SLA)得到很好的保证。

　　BuffdDirect还使用了高明网络的基准化测试(Benchmark)服务来对其网站性能和其竞争者进行比较，这些基准化测试既可以衡量单页面性能，也可以衡量多步骤流程测试。BuildDirect公司IT部门主管Dan Brodie评价说：“就网站性能和可靠性提高而言，高明网络解决方案带给我们的价值已经远远超出了我们最初的投资。我们的客户期望能访问一个高性能的、快速的网站，在高明网络的帮助下，我们正在持续不断满足着用户的期望。”

　　本期排行榜，对所监测的网站进行了行业划分，选取了新闻与门户类、搜索类、个人电子商务类、新媒体类、跨国公司类共5个类别。网站运营商可以参考行业用户体验排行榜明确自己在本行业中的竞争位置，引导正确的用户体验投资，改进和提高网站自身的用户体验性能。本期排行榜数据是采用高明公司设在北京、上海、广州三地节点测试获得，关于排行榜的具体方法请参照2007年10月20日刊排行榜说明或与高明网络公司联系问询。(gomezchina@gomez.com)

　　(本文作者系高明网络全球副总裁Matthew Poepsel先生)