通信协同是企业刚需——易信企业版打造高效团队沟通平台

　　作为一款新颖、时尚的移动社交App，易信主打的是“社交+通信”两大功能。在推出3.0版本后，易信不仅可以满足信息发送、语音消息、朋友圈、公众号等社交需求，还能满足基于各种场景的免费通信需求。而当易信推出企业版后，是否能够实现基于其出色的消费级用户体验满足企业级用户的独特需求？

　　找到痛点

　　在传统PC时代，企业办公主要应用的解决方案还只限于电子邮件、文档、表格和幻灯片演示软件。而现在，员工的工作方式正在随着更多社交软件的出现而发生改变，但即便如此，利用社交工具进行协同工作目前在企业依然应用得不多。原因在于，虽然在消费级应用中，社交工具已经成为了一种“刚需”，但仍有一部分企业管理者担心，如果直接将消费级的社交工具授予员工使用，由于企业级应用与消费级应用在使用场景、对安全性的要求、管理标准等方面存在不同，所以会带来各种超出可控范围的风险。

　　“一方面，企业管理者也看到了，员工在移动终端上安装社交协作工具，可以大幅提高沟通效率，由此缩短了企业对客户需求的响应时间。但另一方面，企业仍旧需要符合企业级使用场景和能够满足企业级独特需求的专业社交工具。”易信产品的运营方浙江翼信科技有限公司副总裁张锦红在接受记者采访时表示。

　　据张锦红介绍，翼信科技通过调研发现，很多中小企业在日常办公和管理方面存在五大“痛”点：一是人员流动快之痛，传统企业通信录组织构架无法及时更新调整；二是电话服务之痛，固定电话安装成本高且移机保号手续繁琐；三是信息分享之痛，借助优盘传递资料造成版本混乱且难于集体实时同步；四是团队协作之痛，内部开会时无法方便组织外出人员参与；五是队伍管理之痛，领导难以明确每个员工正在进行的工作，造成人力资源浪费。

　　而易信企业版正是为上述企业用户量身打造的，为了消除上述“痛点”。易信能够提供的功能包括：支持通信录一键导入，让企业管理员可以随时在线进行通信录导入、删改和添加等操作；提供多项工作集成功能，同时支持在线消息、群发短信、电话会议等多种办公功能；允许企业免费申请专属商务号码，避免员工的手机号码泄露，放心使用更安全、可信赖的固话号码对外进行商务联系等。

　　重新定义工作方式

　　传统的沟通协作软件存在很多缺点。第一是部署成本过高，许多所谓“顶级”的协作软件产品几乎都是天价，并且相关维护成本也使这些软件的总成本变得更高；第二是不允许非文字沟通，国内企业办公传统常崇尚“白纸黑字”，语音等沟通信息常不被奉为首选的审批证据；第三是协作软件本身配套的固定流程有时并不符合企业实际办公场景，由此造成工作效率降低；第四是传统协作软件经常会被部署在企业内部，所以其安全性高低取决于企业本身的安全防护能力的强弱；第五是协作软件厂商常以项目实施为由过度介入企业核心业务，这对于企业来讲存在一定核心信息泄露风险。

　　而易信企业版是在保留了易信App消费级使用体验的基础上，为企业级用户提供高效的沟通协作解决方案，帮助企业重新定义一种全新的工作方式。

　　为提高企业沟通和管理效率，易信企业版更关注使用的便利性、安全性和协作的及时性。以往中小企业的通信成本较高，信息到达率低，这些都是企业运营中的无形成本。比如，如果企业员工流动率高，那么在信息同步上就会成为问题，一个联系人可能要经过几番辗转才能到达正确的沟通对象；企业固话沟通的方式在人员变动时，一是要面临号码更改，更麻烦的是可能要涉及电话机的申请和拆装；单调的办公系统也往往无法有效地进行员工间的信息分享与便捷的同步传递；还有人员出差时领导往往无法及时了解工作进展等问题，在易信企业版中都能得以解决。企业版除了能和易信无缝衔接外，为了更贴和企业办公场景下的使用习惯，还增加了比如通信录的一键导入功能，可以满足所有员工快速了解企业构架，管理员可以及时删改人员信息，实现信息的扁平化管理。易信企业版具有工作群功能，群成员由管理员统一管理，经过管理员的身份认证后进行人员添加或者删减，最大程度满足企业内部沟通的安全性。在充分满足了企业用户沟通需求的基础上，易信企业版简化了操作流程，让新员工注册后可以立即使用。

　　针对管理者，易信企业版也增加了一些专门的功能。在易信企业版中，高层管理者大多充当的是管理员或者管理员上层组织者的角色。管理员在整个企业的通信中有删减、添加企业员工，分配员工免费通信资源使用配额和主导电话会议等权利。此外，管理者发起电话会议后有话语分配的主导权，这是易信企业版的一项特色功能。传统的组织会议需要会议场地，还需要所有与会人员同时在同一地点参与。但是如果使用易信企业版，就能摆脱会议地点的限制。在话语分配上，管理者可以指定通话对象，而让其他对象禁言，这一功能可以让电话工作汇报和会议讨论做到事半功倍。

　　企业在维护易信企业版的时候，只需要分配一个管理员，就能维护全公司的通信信息，包括人员的删减、添加，公司信息的修改，以及为员工分配商务号码、进行费用控制管理等。在企业内部交流中，任何员工都能发起短信会议召集和电话会议，其他员工不管身处何处都能及时接收到会议信息并且参会，这种通信方式节省了时间和沟通成本。“从去年起，‘多屏互动’功能在应用软件市场大受追捧，即应用软件可支持多种移动终端的屏幕，这种方式在易信企业版中也能实现。目前，易信企业版能够做到电脑端、手机端和电话端的多端贯通，在帮助企业提高效率的同时，也节省了大量成本。”张锦红如是说。

　　运营商级通话质量

　　2013年8月，中国电信和网易合资成立公司并联合推出移动互联网社交产品——易信。截止到2014年12月底，易信用户突破1.52亿，随着易信免费电话的全面推出与覆盖，能看出中国电信在技术支持上的不遗余力。因为易信是由中国电信提供通信技术支持，所以采用的是专线电话机制而不是一般软件的网络通话，在信息传达上更具有严谨性和安全性，通话效果可以达到运营商级别。并且，在中国电信的技术支撑下，易信企业版还首次提出了虚拟固话的概念，即企业用户可以在电脑上申请虚拟固话号码，然后绑定个人手机。在企业版的通信过程中，员工间将以固话号码实现实时通信。虚拟的固话号码一方面保留了保护个人私人空间和单一号码便于记忆的优势，另一方面避免了企业因人员流动而申请电话线路，电话拆装机的繁琐流程，也避免了人员因出差，重要信息无法通过固话传达的弊端。

　　此外，易信企业版的多人通话采用的是中国电信协同通信技术，一人在电脑端发起后多人接听，通话过程完全在电话网内，不依赖WiFi或者3G/4G网络，所以不论员工身处何处，只要有通信信号都能保障正常接通并且及时与会，通话效果可以达到运营商级别。

　　本报记者 于杰