顾客等待心理的十条原则

　　1、无所事事的等待比有事可干的等待感觉要长。

　　2、过程前、过程后的等待时间比过程中的等待时间感觉要长。

　　3、焦虑使等待感觉上比实际时间更长。

　　4、不确定的等待比已知的、有限的等待时间感觉更长。

　　5、没有说明理由的等待比说明了理由的等待时间感觉更长。

　　6、不公平的等待比公平的等待时间感觉要长。

　　7、服务的价值越高，人们愿意等待的时间就越长。

　　8、单个人等待比许多人一起等待感觉时间要长。

　　9、令人身体不舒适的等待比舒适的等待感觉时间要长。

　　10、熟悉的等待比不熟悉的等待感觉时间要长。

　　David Maister

　　卓雅摘自《周末画报》