东直门的时尚聚集地

　　中国有很多市场

　　姚总，一位新加坡人，两年前加入凯德商用，也就是在两年前，他走进中国。凯德中国是新加坡嘉德置地集团在华投资业务的统称，凯德商用是其业务单位之一。“我的根据地在北京，而我工作范围包括北京、天津、内蒙古、东北三省、山东。”姚总大部分时间都穿梭在不同城市，观察区域的变化与商场的变化。在往返与奔波中，他有一个很深的感触：“中国不是一个市场，而是很多个市场”。他认为，中国每个城市的发展不一样，必然会有不同的商业空间。如北京，虽然有人已经认为这个城市达到饱和，但在激烈的竞争与淘汰规则中，仍有20%—30%的成长空间，他对中国信心满满。

　　或许正因如此，全球8座来福士综合商用项目品牌中，有6座在中国，分别是上海、北京、成都、杭州、宁波和深圳。北京来福士中心是凯德置地在北京的第一个大型综合建筑，也是集团在全球范围内的第三座“来福士”品牌系列建筑。姚总坦言，北京来福士的承建充满艰辛与考验，2008年正直金融风暴漩涡中，这对2009年即将开业的来福士购物中心来说形成了极大的挑战：“那个时候很令我头疼，是集团的全力支持和租户的信任让我们克服困境”。如今刚过一岁生日的北京来福士购物中心客流基本稳定，一年的时间能有这样的成绩，让姚总深感欣慰。

　　“城中之城”的竞争

　　姚总认为成立一个商业项目，最重要的是选址。北京来福士购物中心也是遵循这个原则，位于东直门国门之地，东二环的核心商圈地带：北临东直门内大街，东面东二环路，紧邻第二使馆区，周边遍布写字楼、大型购物中心、酒店和文化中心。它连接亚洲最大的现代化综合交通枢纽和机场快线轨道，身处企业总部云集之地，并与中海油、中石化、中国电信等11家中国经济巨头为邻。

　　既然是人杰地灵、既然是交通枢纽，在这个商圈注定充满竞争与危机，姚总毫不否认这点，但他认为真正的对手是自己，如何掌舵，如何应变是适者生存的关键。因此，在选址之后就是项目的经营特点：北京来福士中心总建筑面积15万平方米，由一栋41，000平方米的甲级写字楼、265套顶级服务公寓、约3万平方米的豪华购物中心，以及超过610个停车位组成；在绝佳的地理位置上，北京来福士购物中心通过综合性建筑展示自己的实力。

　　除此之外，独特的建筑风格也尤为重要，北京来福士购物中心秉持着“The Heart of Fashion”这一概念，最令人叫绝的是在中庭有一个别致的水晶莲造型，这出自于英国设计大师之手，它充分示人动感、时尚、活泼的形象。姚总告诉我：“一个购物中心不应该只是一个平庸乏味的商场，更应该让人们对美好事物充满想象、一定要有与之匹配的建筑风格。”

　　当然，大的经济环境、周边的商业都会形成竞争，正如姚总所说：“当我们向前迈一步的同时，其他商场也在向前迈步。”那么，变化、更新、创造新鲜感成为了永葆青春的秘笈。凯德商用很专心，除了经营商场，不做其他零售业务，这种专心能在第一时间了解顾客需求，在第一时间察觉商业变化，在第一时间意识危机。“时尚在变，北京来福士购物中心也在随之变化，让新鲜的东西源源不断的进来，做好今天想着明天，让自己每天都在提升”

　　“经营”是科学，也是艺术

　　平日中，姚总时常会观察电脑里的客流显示，他把这作为评估业绩的指标之一。“我们采用科学化的管理，不但要看客流数量，还要与当天的实际业绩结合；在管理决策中，我们用国际化的标准进行，每一步都有数据支持，有科学依据。”他告诉我，“经营是科学，也是一门艺术。”

　　当老百姓的温饱问题解决时，随之而来的购物寻求让商业蓬勃发展，百货业占据了主导；当老百姓的需求向多层面转变时，购物中心的影响力逐渐增大。“经营的艺术在于‘变化’，眼睛要盯着市场的不断变化”姚总认为市场敏感度是把控局势的关键因素，这种因素不仅需要科学的指导，也需要个人的丰富经验和前瞻的思想。北京来福士购物中心不同于其他社区型商场，其没有固定成型的客流，需要依靠自身的特色、影响力提升京城东北部市民的生活品质。在一年多的经营时间中，不断变化、包装，引进新租户。在服装服饰方面，提供一个新品牌入驻的平台，为顾客带来新鲜的时尚感觉；在餐饮上更是集合了新加坡、泰国、上海等各地的风味美食；最大特色就是地下一层的RafflesPicnic，这是从新加坡引进的时尚美食概念，将众多的小食摊集中在一起：新加坡咖喱角、越南汤粉等，让顾客不出国门就能尝鲜美味。北京来福士购物中心俨然成为了世界浓缩体，将世界各地最潮的东西带给顾客。

　　采访中，姚总有个特殊的“第三时间”：一是在堵车的时候；二是看电视发呆的时候。他会利用这个时间想想明天的工作，反思今天是否学到新东西。让北京来福士购物中心这个璀璨的星星更闪耀、更具活力。