运营商之失
- 来源:互联网周刊
- 关键字:运营商
- 发布时间:2010-08-26 14:20
腾讯企鹅的崛起成为电信运营商心中永远的痛。这种遗憾，让“管道”成为电信运营商在移动互联网时代最忌讳的词。
然而，电信运营商失去的机会还将可能扩大，如果它们不能及时找到自己的位置。入口之失
电信运营商在互联网领域失去的机会有两种，一种是本来就没有能力去争取的机会，一种是本应该得到但却因主观原因而失去的机会。
过去十年中，电信运营商也曾互联网增值领域跃跃欲试，中国电信的互联星空就曾对阵门户网站，但直接从基础网络服务跳到内容增值服务被证明是一件吃力不讨好的事情——这是注定要失去的机会。
今天，电信运营商将移动互联网当作打翻身仗的制高点，但事实上，有些本属于自己的机会正在悄然溜走。
首先可能错失的移动互联网机会就是移动终端操作系统，而且是战略性机会。
Android操作系统正在为谷歌带来巨大的喜悦Android手机的总出货量赶超了iPhone在本土的出货量，Android平台占据了275的美国智能手机市场，这个绿色小机器在已经缺口的苹果上再狠狠咬了一口。“相信我，我们在盈利。”谷歌CEO施密特语气肯定，“营收足够支付Android所有活动费用还多出很多。”
从搜索引擎到手机操作系统，谷歌的成功某种程度上揭示了移动互联网的关键控制点所在，并给同行带来启发。据近期的报道，在百度第二季的电话会议，有分析师询问李彦宏关于百度手机操作系统一事，李彦宏暗示了百度正在开发手机操作系统，称其“非常令人振奋”。
在知情人士看来，百度推出手机操作系统并非一时的心血来潮，而是早在去年就已提上议程，只可惜最终不了了之，据称原因是百度认为此项工作极其耗费精力，但谷歌的举动终于让百度看到了更大的机会。据业内人士分析，在百度未来的手机操作系统上，除了自家主打的搜索引擎外，百度还将把百度贴吧、百度知道、百度地图、百度手机输入法甚至可能的应用程序商店统统搬上去。
移动终端操作系统的价值永远都是“醉翁之意不在酒”。将自己的明星产品捆绑销售是一种用途，和台作者进行客户端或软件的下载分成也是一种生财之道，但更大的宝库则来自个人信息数据的挖掘。
无论是随时随地的位置信息，还是电子商务的交易信息，或是主动搜索和订阅网页所呈现出来的兴趣爱好信息，在不侵犯隐私的前提下，都能生长出移动互联网真正的摇钱树。当你比用户自己还了解用户时，无论是前向收费的内容服务，还是后向收费的广告营销，又怎能不成功？而拥有自己的操作系统，则意味着拥有多样化的应用接口，也就意味着能更全面地收集和整台这些应用信息，从而铺垫成功之路。
在三大电信运营商当中，中移动对手机操作系统已经伸出了触角。去年9月，首款基于中移动主动研发的操作系统的智能手机——联想O1问世。毫不意外，中移动自己的主要业务都被预置了进去。但对于手机操作系统的更深价值，中移动似乎还没有真正意识到。而这恰恰是一片能长出无数新增值业务的沃土。
“对于移动互联网的发展，掌控入口非常重要，这将是第一战场，也会是决定未来命运的竞争焦点。”不久前，中移动董事长王建宙在做客人民网时表达了这样的看法：“一般来说，移动互联网的八口包括操作系统平台、浏览器、输入法、IM等等，这些都已经BI发了激烈的争夺战。手机操作系统平台之争实际就是未来移动互联网的主导权之争，谁占据平台谁就等于是握住了移动互联网发展的咽喉，谁就拥有了主动权。中国移动当然不会把自己的命运交到别人的手中，自己的事情也许只能自己来筹办。”
中移动对于移动互联网人口的价值无疑是高度重视的，但如果操作系统等入口的用途还只是停留在具体应用的集成平台层面，就没有触及移动互联网的核心价值——精准服务。无论平台上的应用是多还是少，电信运营商都不能保证这些应用是用户恰好需要的。即使一贯被视为楷模的苹果App Store，也有大量冗余和无用的应用存在。去年，据报道，苹果承认其iTunes应用程序商店软件只有20％真正使用过。相关统计显示，使用率第1000名的应用程序在手机和iPocl中的使用率只有1.76％，而另外99000个应用的使用率则更低。相关评论尖锐指出，苹果公司并没有在改善应用发掘体验上得到很大的进步，也没有实现让苹果应用商店卓越的功能得到很好的表现。以用户体验设计闻名的苹果尚且如此，从旧体制和模式里走出来不久的国内电信运营商又能否摸清用户的心？
第三方之失
电信运营商第二个正在错失的机会是手机支付。
即使电信运营商拥有了自己的操作系统，拥有了自己的接口和开发工具，如果不能在手机支付标准上拥有主导权，仍将失去用户随时随地交易的完整信息，而这正是未来个人信息数据库最有价值的组成部分。
在与银联争夺手机标准失利后，电信运营商在手机支付上的势头逐渐黯然，这也令一些业内专家扼腕不已。“其实如果运营商努力争取，还是可以争取到的。中移动在此次较量中还不够主动和有策略，如果当初能联合中国电信和中国联通一起呼吁，而不是搞封闭标准，形势或有不同。”
事实上，在金融业和信息业的融台中，手机支付更有前途的发展空间来自信息增值服务，而非来自容易积累风险的金融衍生产品。拥有了合法有效的个人交易信息，就能带动广告、媒体增值服务的发展，为诸多中小企业提供新土。而在大规模数据整合和处理方面，电信运营商比起国内的互联网企业更有经验和实力。据业内人士透露，国内某家知名第三方支付企业仅从用户的单笔交易行为中就能生成1600余项个人信息数据，但却苦于不知如何提炼和使用。此外，与民营企业相比，国企从事基础金融业务也更为可靠，至少在企业的存续性方面具有优势。
面对如此意义深远的一个领域，电信运营商错失机会确实遗憾。事实上，在基础业务支撑平台层面。电信运营商仍有其他机会可以挖掘。但因为其反应迟缓，这些领域已经他人率先立足，包括信用认证。
Chrisbrogan和Julien Smith，是《纽约时报》畅销书排行榜上的两位新面孔，他们打败了著名的《长尾理论》和《蓝海战略》，所凭借的利器是《信任代理(Trust Agent)》
(中译名《影响力3》)一书。
如书中指出的，“那些懂得社会认同、社会资本以及如何利用另一种奖励系统和货币(按指金钱以外的社会系统)的人在整个故事中扮演了一定的角色”。这些像经营资本一样经营信任这种社会资本的人，就叫信任代理，而由信任代理经营、以社会资本为基础的经济，被称为“信用经济”(TrustEconomies)。
这本来自于美国的理论总结对于中国居然格外适用。与美国发达的信用环境相比，中国的信用经济才刚刚起步，拥有信用乃至信任也就拥有某种资本。当搜索引擎的点击率欺诈被频频曝光，当中小企业对提供云计算服务的软件商表示质疑，当电子商务的买家卖家仍不能充分互信时，电信运营商应该站出来了。
以云计算为例，尽管IT界几乎人人都谈论过它，可在中国市场包括中小企业市场，能欣然接受这一服务的仍不算普遍。面对为数不多的能提供云计算服务的大型软件商，中小企业没有太多选择，自然也会担心自己的服务能否得到保障。但如果在二者之间加入一个由电信运营商扮演的中介角色，则可以引入非垄断、可备份的软件商，在适度竞争的推动下为中小企业提供有保障的服务。为了降低自身担保风险，电信运营商也必然要发展出一套统一标准，从而将自身平台化。
不过现实是，国内三大运营商尽管在云计算方面有程度不一的投入和实践，但更多的是自己亲自提供云计算资源和服务，而非提供认证和规则的平台。
支付宝的一路茁壮和阿里巴巴信用认证的成熟，某种程度上是“无奈的入侵”。电信运营商的不作为不仅客观上成就了互联网企业的传奇，也让自己陷入被动，坐失良机，可以说，在移动互联网价值链上，不进则退。
“运营商手里有很多得天独厚的资源。如SMs、MMs、语音等可靠的通信服务，用户数据、情境、认证等。这些是运营商独有的资源，在此基础上开发出来的应用也是独一无二的。”正如设备商爱立信所言，电信运营商本身坐拥金矿。但它们却不顾脚下之宝，将目光投向了更远处的山脉，甚至直奔移动互联网价值链的顶峰，看似得，实为失。
差异化之失
过去一年中，电信运营商以3G为契机，对移动互联网投入了空前的热情。“G3”、“天翼”、“沃”，三大电信运营商努力制造差异化的品牌定位。但现在，这三大品牌下的营销策略却越来越相似。最新的数据显示，全国3G用户量累计1808万，离2011年实现2.4亿用户的预期相距甚远。
在此过程中，电信运营商对于移动互联网价值链的控制理念和力度各有不同，整体上呈现一种矛盾和困惑的状态，从而影响到今日的3G和移动互联网发展效果。
今年3月17日，中国电信的应用程序商店“天翼空间”正式上线运营，并打出“前店后厂”的模式。具体说来，中国电信的应用程序商店分为两个产品，一个产品是面向终端用户的“天翼空间”，所谓“前店”，而另一个产品则是面向开发者的“天翼应用工厂”，即为“后厂”。用户通过前店来购买或免费下载应用，后厂则通过为开发者为前店源源不断提供资源、服务、测试、渠道等支持。中国电信认为这个模式充分体现了开放共赢。
不过，在另一些业内人士看来，中国电信一度是典型的“赤手空拳服务商”，不做自己的操作系统，不做自己的业务支撑平台，甚至连即时通信那样的应用支撑平台也没有，就直接杀向内容服务和电子商务，结果仍然无法走出自己的特色之路。
尽管中国电信似乎已经意识到面临的真正挑战是多品种、少数量的“范围经济”而非少品种，多数量的“规模经济”，开始重视“个人化”的趋势，并高举开放共赢大旗，但究竟有多少能力去实施，仍是一个悬念。
中国联通在移动互联网上最有吸引力的亮点莫过于其成熟的WCDMA网络。在移动互联网的基础建设方面，联通重视网络的优化升级，推进WCDMA向HSDPA和HSUPA演进，试图突显自己的数据能力。
但是WeDMA制式仍有双刃剑之虞。技术上的不能自主、4G时代走向的不确定，以及对产业链控制力的微弱，让联通在去年一年中除了引入iPhon外，缺乏印象深刻的举动。尽管联通也成立了专门的音乐和视频公司，试图加强对增值业务的运营力度，但其思路仍然是直奔移动互联网价值链顶峰，而非担当基础业务和技术的支撑平台。
在三大运营商当中，中移动的价值链分层意识最为鲜明，从底层系统到顶层服务，层层布局，但也因为战线过长而失去了焦点，遭遇前所未有的困惑。MM平台作为其对待移动互联网态度的典型体现，也在开放和封闭之间徘徊。事实上，MM平台本身已经越过了移动互联网的基础业务支撑平台，部分呈现出腾讯、阿里巴巴那样的平台性质。但只要MM能够继续坚持开放路线，并在挖掘用户数据的基础上，发展出搜索和匹配的技术，就能够和腾讯、阿里巴巴划分界限，开辟自己的差异化空间。据中移动公布的最新数据，目前MM累计应用下载量为4000万，引入企业开发者2095家，个人开发者4.9万，上线产品2.4万。
无论三大运营商如何刻意强调彼此的差异，只要不能找到最适合电信运营商的位置，在移动互联网领域都将遭遇相同的命运，错失同样的机会。
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