旅游业呼吁现代化

　　当下，众多企业都在争抢上海世博会带来的旅游市场，继北京奥运会之后，中国旅游市场又一次处在全球市场的潮头。并且，中国公民不断增长的旅游消费需求，也宣告了中国已然成为世界旅游大国。

　　不过，虽然我国旅游业经过30多年的发展，已经取得了长足的进步，但仍然存在不少问题，要把我国从旅游大国变成旅游强，还需要推动传统旅游业向现代旅游服务业转型，让中国成为世界旅游强国。利用新兴的IT和互联网技术，提升产品品质、服务意识、人员素质，通过模式创新、管理创新和内涵创新，打造完善的服务价值链，培育世界级的旅游服务企业，大力发展现代旅游服务业。

　　互联网的推动力

　　实现旅游服务现代化，首先要实现模式创新，提供一站式便捷服务。消费者足不出户，可以在淘宝网上买到几乎所有的日常用品，这就是一站式的体现。诞生于互联网基础上的携程网好比一家旅行产品的网上超市，消费者在这里可以一次性解决出行的所有问题。

　　同时，网络和IT技术还帮助旅游业在内容上不断推陈出新，这方面携程网正在不断改进，如一小时空中飞人通道、真实酒店点评、旅游透明团等，都是基于IT技术的创新。

　　产业升级

　　技术之外，旅游业的升级，首要问题是提升旅行产品品质。现阶段，旅游消费的层次性越来越丰富，需求不断变化，因此必须以市场为导向开发产品，加大休闲旅游比重，推广文化旅游、体育旅游、修学旅游等深度化、个性化的旅游形式。

　　同时，在服务意识方面，必须大胆破除那些行业潜规则和损害消费者利益的行为，把旅游作为人的基本权利来对待。在携程、艺龙等优秀本土公司的带领和外资公司进入带来的鲶鱼效应下，旅游业的服务意识和水平会上一个新台阶。

　　另一方面，旅游从业人员中专业人才和管理人才很缺乏，在旅游业全球化的背景下，有海外从业背景的人才更是凤毛麟角。解决旅游业的人才问题需要以大智慧、着眼长远来解决，既要政府部门充分利用教育资源，也需要企业加强内部培养，还需要市场和社会培养。随着外资旅游机构被放开经营出境游，会带来一些新的发展思路和管理理念，带来一些高级人才。目前携程网成立了内部携程大学，还尝试与高校合作办学，探索人才培养途径。

　　同样，还应当注重管理创新，将优质服务标准化并大规模复制。小企业通过个体劳动提供服务，大企业则打造标准服务体系，如麦当劳、肯德基等全球化大企业。旅游行业服务的标准化对于企业和用户的发展都非常重要。

　　显然，仅仅是充分利用互联网和IT技术，对产品、人才、管理等方面做出改革，并不能完全推动旅游业的现代化。事实上，在当前的发展趋势中，作为服务行业的旅游业，还需要建立一套完善的现代服务产业价值链。将杂乱、分散、海量的旅游信息，通过技术整合呈现给消费者，为客人提供出行前服务，通过线上、线下资源、整合，提供立体式售中服务，在消费服务售后方面，确保消费者没有后顾之忧。

　　携程网相信，在互联网和IT技术的推动上，从产品品质、服务意识、人才、管理等方面共同发力的旅游业，将能培育出一套完善的现代服务产业价值链，从而将我国升级为世界旅游强国。