“最后一公里”到底有多远？

　　一份25元钱的套餐加6元送餐费，合计31元，用手机外卖APP下单，在线支付减2元，立减优惠12元，最终只花了17元便坐享送上门的美味..这是笔者近期的一次亲身体验。

　　如今，手机APP下单订外卖真是既实惠又方便，无论是在家还是在单位，到了饭点儿，拿出手机一搜，外卖便有时有点地送到了。这种被称为“餐饮02O”的电子商务应用，已经真正走进了我们的生活。

　　除了餐饮02O，物流快递行业的“最后一公里”大战从未停歇。为了最终解决“人等人”的快递终端交接问题，智能快递投递箱应运而生。它将快件暂时保存在投递箱内，并通过短信等方式将投递信息发给用户，为用户提供24小时自助取件服务。这种服务在一定程度上被业界认为是解决快件“最后一公里”问题的有效方案。

　　有时，我们不得不感叹这些发生在身边的事，互联网电子商务引发的各行各业的变革升级确实来得迅猛，而这种变革的最后，无论哪个行业，都必须解决好“最后一公里”这一命题。

　　记得家庭宽带刚刚普及的时候，就曾经引发过宽带入户“最后一公里”的竞争。当时，在几大电信运营商的缝隙中，各类网络公司纷纷跑马圈地般在住宅小区拉线缆、装设备，他们打着“高速、便捷、便宜”的旗子，推出自己的社区宽带。

　　然而，这种小区宽带接入服务，无非是多用户共享模式的中间环节，用户上网速度从根本上讲，还是取决于上一级电信运营商的线路带宽。对于线路的瓶颈、设备故障，中间商的反应能力参差不齐，用户体验难以得到保障。因此，大部分这类网络接入服务商也如昙花一现般迅速消亡了。

　　“最后一公里”的字面意思虽是物理空间的距离，是物流范畴的概念，但其中蕴含着远比空间距离更重要的非物理意义上的内涵，如交易规则的制约、购物体验的优劣等。

　　就拿纺织服装行业来讲，近些年，纺织服装电子商务增长幅度在各行各业中虽然已经名列前茅，但当初也曾遭遇瓶颈。制约纺织服装商品网上销售的一个主要原因并不是物流，也非网上支付，而是商品的退换货问题。这是因为服装面料的质地、手感等属性在网上很难确切描述，不在现场很难把握是否与购物需求相吻合。随着网购无理由退货条款的完善，消费者顾虑顿消，纺织服装商品也快速成为了网销商品中的主力。

　　人们常说，世间最近的距离是天涯若比邻，最远的距离是相见不相识。在纺织服装电子商务中，“最后一公里”更多是指与网购消费体验相关的屏障隔阂，而对于服装品牌而言，则是品牌与消费者之间的情感认同。

　　“最后一公里”到底有多远？怎样才能消除这“最后一公里”？行业不同，策略各异，但有一点是共同的：最大限度地贴近消费者！

　　赵媛媛

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