澳门邮政：不断开拓创新多元服务

　　澳门邮政局局长刘惠明是一位受市民欢迎的新届政府官员之一，早在她任职澳门政府邮电司集邮处处长及商业厅厅长时期，其愿意倾听市民声音的形象已深入民心。而她作为首位华人兼女性出任邮政局局长职位，更增添一份“众向所归”的疑聚力，为进一步了解刘惠明局长的工作抱负及了解澳门邮政的发展工作，本刊记者在位於新马路议事亭前地、建於1929 年的澳门邮政局大楼内宽敞的会客厅里採访了刘惠明局长，採访过程气氛轻松，刘局长戴着一副斯文的眼镜，形象干练优雅，说话轻声细语，给记者留下深刻的印象。

　　多元服务勇於创新

　　提及邮政业务，刘局长娓娓道来，传统邮政服务随着社会发展，面临电讯、互联网及科技发展的取代性挑战，故现时仍需整合电子应证、储金局电子支付平台、邮政三大业务，在发展现有服务同时积极开拓创新其它多元化服务。

　　澳门回归后，邮政局继续经营邮务、储金局范畴，2006 年先后新增了两项新业务─电子认证服务及通讯博物馆，至此，邮政局业务共有邮政范畴、储金局、电子认证服务及通讯博物馆四大板块。其中电子认证服务作为一个电子签名平台，是推动电子政务、电子商贸在网上交易的安全性工具；通讯博物馆则是一个全面反映邮电历史的科普互动中心，馆内一楼展示邮票珍藏，二楼展示与邮电有关联的电讯设备、电子物理原理科学展品，为本地中、小学校，组织讲座及学习坊，提供了推动集邮文化及科普活动平台；邮政服务有特快专递、集邮、推广易、函件、包裹、掛号、信箱等；邮政储金局服务范围除有公务员贷款、借据贷款、储蓄往来存款及实时快捷汇款服务之外，近年来还为其它政府部门提供技术支持及服务，推出电子支付平台，推动电子政务、商贸在网上进行信用卡一站式交易。刘惠明局长透露，“现有9 个政府部门利用该电子支付平台服务，项目包括有网上缴交交通罚款、网上购买书籍、网上租用体育设施、网上缴交大学学费、邮票订购等等，超过5 万人次曾经透过该平台缴费。”

　　刘惠明局长又道，“只有透过一个网上电子支付渠道，才能最终实现‘一站式的电子政务’”服务。希望将来更多政府部门，公用事业加入使用，利用储金局网上支付渠道，方便市民能够在24 小时无间断缴费。”

　　国际合作拓展空间

　　“邮政本身是一个国际性业务，除了国际间层次合作，还有区域合作，粤港澳三地邮政联盟三地首长会议於2008 年第一次启动……”，刘惠明局长表示，随着区域一体化，粤港澳三地居民在生活、文化、商业联繫方面日益密切。粤港澳三地资源互补，澳门邮政可透过与香港、广东邮政合作，如加强利用香港机场网络及其过境邮件优势，利用广东邮政发展合作业务深入全国各省市。三地邮政继2009年中秋节联合推出“邮情寄意礼品专递服务”以来，於新年前再次联手共同推出“中港澳新春贺礼专递服务”，为三地客户提供澳门、香港及内地的贺年礼品及派递服务，节省客户选购及送礼时间。另外，澳门邮政还透过万国邮联的牵头，同国家邮政共同研究电子掛号信软件，希望将来能够用电子掛号信系统取代实物挂号信。

　　回归后，澳门邮政纳入中国邮政代表团，除了参加区域领域合作及国内邮政工作会议机会增多了，还积极参加国际邮政工作会议，探讨邮政发展方向，成为不同国际机构成员，如亚太区邮政合作社成员、亚太特快专递合作社成员、万国邮联电子认证讯息技术合作组织及先进电子服务工作小组，透过现有的电子应证服务发展电子邮戳公共服务，於2009 年推出同天文台合作，以确保其邮件发出时间、日期同文件的完整性。除了电子应证服务合作外，储金局也成为世界储蓄银行协会成员及本地银行公会成员，通讯博物馆作为中国博物馆学会会员亦加入了国际博物馆协会。

　　刘局长道，“透过参加各种区域性、国际性会议组织，对加强澳门邮政在不同范畴的发展具有启发性和牵头性。”

　　本地邮票屡获殊荣

　　谈及澳门邮票的创作工作，刘惠明局长道，一直以来，澳门邮票在选材上，首选与澳门扯上关係的，如具备中国文化、澳门传统文化、生活习俗等题材，如土地诞、澳门60、70年代流行的传统行业等邮票，希望能够通过小小邮票宣扬澳门特色本土文化；另外国际大事题材，如世界杯、奥运、上海世博会等；澳门及国家大事题材，如澳门回归、国庆等；科学题材，如科学与科技等。在选材工作方面，历年来均透过同澳门其它政府部门、机构、社会团体及设计师等合作，利用澳门本地文化资源，动员全澳文化界设计人才，如受华人小区欢迎的生肖票，都是邀请本地人才设计。而目前澳门邮票佔99%都为本地设计师设计。邮政局同各界力量精选搜集题材后，为求集思广益，会建议给行政长官甄选。

　　在发行数量上，刘惠明局长说，“发行量很重要，因邮票具收藏价值，发行太多，显得不珍贵了；如果发行太少，易助长社会炒卖行为……”，故邮政局会根据内部基数，如海外代理、固定订户、邮箱及一般订户等需求量而定。

　　在邮票印製方面，邮政局一贯进行国际招标，选用当前世界上有权威且历史悠久的国际声誉良好、质量高的安全印製局。如选用来自北京、荷兰、英国、法国及澳洲等国际邮票印製局。

　　因应邮票题材的需要，印製邮票时採用特别科技技术，如同国内共同发行民间花灯邮票时，就运用萤光技术，突显其花灯主题特色。另外电讯邮票，就採用独特的全息科技仿伪技术。

　　澳门邮票除设计题材要求独特，在设计形状方面，也各式各样，除传统的长方形、正方形，还有特别的圆形、椭圆形、多角形，如08 年北京奥运开幕典礼鸟巢是沿用五角形。

　　回归后澳门邮政与国家邮政的关係日渐密切，发行了一系列三地共同发行的邮票，如庆祝北京成功申办08年奥运邮票是启动三地共同发行的第一次，在当时非常成功，销售很好，也正反映了三地发行在集邮界创下成功的先河。及后发行了有03年的首次神舟载人飞行邮票、04年的伟人邓小平诞生100周年邮票、05年的郑和下西洋600周年邮票、08年的奥运火炬接力邮票、09年的国庆60周年邮票等。除了三地共同发行，澳门邮政同国家邮政亦共同发行了牵涉两地文化的石湾陶瓷、澳门回归10周年邮票，亦很受各界欢迎。

　　澳门邮政还於08年首次同新加坡共同发行了“地道美食邮票”，希望透过邮票同其它国家邮政机关合作，共同发行邮票，将澳门文化推向其它国家，也将澳门邮票介绍给其它国家的集邮者，发挥邮票的既有功能同时，亦能宣传澳门。

　　澳门邮票，一直受集邮爱好者追捧，更因其独特性在国际邮政界屡获殊荣，如1989年澳门设计师马伟达设计的“澳门娱乐及消遣─传统遊戏”邮票，荣获意大利第二十届阿西亚戈国际集邮评奖之最佳文化题材邮票奖；2000年的“中葡陶瓷”邮品获意大利第31届亚西亚戈国际集邮评奖之最佳文化题材邮票奖，及其小型张获法国巴黎第六届邮票世界杯之洲区最漂亮邮票奖；2001年的“传统工具”邮票，获法国巴黎第七届邮票世界杯之洲区最漂亮邮票奖；2006年的“耶稣会”邮票，获意大利圣加百利国际评奖之最佳宗教邮票奖……

　　展望未来，刘惠明局长这样说，“澳门邮票在取材、印刷及表达手法方面不断寻求新的创新，利用社会资源，整合各界力量，共同发展澳门邮票。”

　　尽心工作服务市民

　　刘惠明局长谈及工作，头头是道，但当记者问及个人生活时，她卻很谦和地说，自己不过是一个普通澳门人，在澳门土生土长，对澳门有着深厚的感情，在澳门东亚大学取得工商管理学士学位后，进入澳门邮电司工作，最初在EMS部门工作，后升任高级技术员、澳门政府邮电司集邮处处长及商业厅厅长；2000年担任邮政局副局长。至今已在邮政局工作了将近20年，见证了澳门邮政的发展，对这里的点点滴滴工作及並肩作战的一班同事都有着浓厚的感情。

　　她又道，邮政业务是一个具竞争性的服务性行业，身为一名邮政从业员，要明白自身行业的特性，才能更好地服务市民。澳门邮政现有420名员工，分佈在各分局领导层、前线及行政部门工作。她一贯鼓励员工参与在职培训，如“亚太邮政联盟”邮政培训学院、万国邮政联盟远程课程等，进而提升自己思维质素。

　　而自己的一贯坚持的做人原则是尽心做好自己的岗位，自强不息，终身学习。

　　谈及家庭，她说，她的先生也是一名服务社会多年的公务员，他们有着共同的工作理念，现在他们有一个8岁小孩，3月尾即将迎接第二个小孩的出世，作为一个现代女性，家庭与事业都要兼顾，殊不容易。而在有身孕期间，获得政府信任和支持，出任邮政局局长职务，更觉担负巨大责任，能够以首位中国人兼女性出任澳门邮政局局长职务，更觉意义重大。所幸新职务的工作亦是自己所熟悉的范畴，又得到上司运输工务司司长刘仕尧与全体同事的理解与帮助，诸多的困难亦迎刃而解了。

　　当记者问及目前的工作状况时，刘惠明局长坦言，“每个人所处的工作职位都有自己的职责，不可能因自己要放大假而将手上的工作要假手於人，所以这段时间，会比较忙碌，因为放产假之前要完成几个大项目的工作。”透过刘局长俊秀的面庞，仿佛看到她全身都焕发着过人的智慧和坚毅的个性与魅力。