同方挑战国际品牌 “惠民”政策更得人心
- 来源:微型计算机
- 关键字:同方,国际品牌
- 发布时间:2010-09-21 15:16
今年年初，某国际PC品牌在中国市场遭遇“质量门”。问题曝光之后，国内用户发现，这样的质量问题其实在美国早就得到解决，而在国内该品牌只为部分机型提供了延保服务。同时，其在美国不仅采用了延保服务，还为消费者提供运费补偿，在中国却没有对此声明或服务。这种内外差别让中国消费者大为光火，用户恼怒的不是产品本身的质量问题，而是该品牌在解决问题时对中国消费者的“歧视”。就像汽车行业里，丰田召回事件中，对中国消费者的态度一样，让国人非常心寒。
不过令人高兴的是，与国际企业相比，我们的一些国内企业在对待国内消费者的权利问题上，在做更多努力。对于国内消费者的保护以及让利都做到了与国际同步。像家电产业的海尔，电脑产业的清华同方，都给中国消费者足够的欣慰。
就拿清华同方来说，最近我看到了清华同方公司的“一年保换”政策，这项“一年保换”政策是自消费者购买同方指定的清华同方笔记本电脑之日起一年内（含）， 所购买的清华同方笔记本电脑出现《微机计算机商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）中所列性能故障，经服务机构维护不能正常使用的，消费者可以享受同方提供的“一年内出现故障即可更换新机”的三包升级服务政策。如消费者选择整机更换，由同方服务机构办理换货；更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌商品。
“一年保换”政策是远远超过了“三包规定”。我们大家非常清楚，买到的机器出现了问题之后，这台机器的问题，很容易在消费者心中打上印痕，换机是很多消费者希望的事情。不仅可以一次解决问题，消费者马上就可以使用电脑，也消除了消费者心中的阴影。但是很长时间以来，我们面临的政策是修，这台有问题的机器还能修好吗？而且维修经常又是一个漫长的时间，这个时间段里，用户用什么？
当然我理解，像清华同方这样的公司要做出这个“一年保换”政策，是需要很大的决心，也需要更多的付出。甚至，在听到这个“一年保换”政策之时，我马上听到有人在疑问，会不会有恶意的用户，不断地换新机器，厂商是不是要承担更多的成本；或者说享受这样的服务是否有着诸多条件限制，并非那么便捷。我相信，厂商确实会有更多的成本支出，要做的工作更多、更复杂；而且也有可能该政策并不完善，没有想象中那么便捷。但是同方这个愿意负起更多责任的大胆举措，还是值得认可的。当然，同方也需要真正的将惠民政策做好，让其变成增加用户消费信心和企业品牌价值的良性循环。从这个意义上，我也相信这对于同方品牌，在消费者中的认知度和消费信心也会更有价值。消费者要的是什么，要的不就是个放心嘛？
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