有售后纠纷，找MC求助热线

　　特别提示：读者在发送E-Mail求助时，别忘了署名和留下准确、方便的联系方式（最好是手机）。同时提醒大家，请按照我们提供的参考格式书写邮件，在邮件主题中注明涉及品牌、求助的问题概述，并在邮件中留下您的姓名。另外，如果条件允许，请尽量提供相关图片以作有力证明，这将大大有利于我们的处理，也方便您的求助得到快速的解决。

　　智能手机求助专区

　　主板Switch卡丢失如何补救？

　　求助品牌：捷波

　　涉及产品：主板

　　哈尔滨读者冯先生：我于2010年3月8日在京东网上商城购买了一块捷波悍马HZ02主板。主板用至6月出现故障，送返京东质保。维修后返回到我手中时，发现主板配件之一的Switch卡及说明书不见了。我曾三次致电京东询问，他们的回复是“该产品配件不包含Switch卡”。请MC帮我问问厂商，我可以向京东索回该Switch卡吗？

　　处理结果：补寄Switch卡

　　捷波回复：在接到贵刊的邮件反馈后，我们与这位用户取得了联系，Switch卡和说明书是本产品的标准附件，从邮件的情况看，估计是商家给他弄丢了。现在我们重新寄一块Switch卡和一份说明书给他，由他自己付快递费，冯先生对此表示同意。硬盘维修需要多长时间？

　　求助品牌：希捷

　　涉及产品：硬盘

　　上海读者马丁：我于2008年6月港货全国联保为何不保？

　　求助品牌：诺基亚

　　涉及产品：智能手机

　　佛山读者彭翊豪：本人于2009年8月6日在香港中原电器购买了一部诺基亚E66智能手机。2010年6月7号，手机开始出现间歇性接收故障。7月20日，我将其送到佛山三级维修中心维修，保修人员却说该手机的主板已被换过，可是我的手机从未给第三方修理过呀，主板怎么可能被更换，遂怀疑这部手机是翻新机？随后，我拿着检修单到购买处香港中原电器寻求解释，他们却不认可大陆的检修单，并要求我在香港检测。我想请MC帮忙问问诺基亚，为什么卖出的新手机有被维修过痕迹，是否为残次货？如果是，全国联保该如果解决？为何香港和大陆在产品检修上有不同标准？

　　处理结果：厂家保修

　　诺基亚回复：维修网点已联系彭

　　翊豪用户保修，用户表示过两天才可以把手机送到本维修中心处理。

　　MC：就这位读者有求助，我们也有几个疑问：1.香港中原电器是否乃诺基亚认可的正规销售渠道？2.图中所示的这位读者提到的佛山维修中心是否为诺基亚指定维修点？3.大陆维修中心的检修结果在香港地区是否有效？4.既然承诺全国联保，为何用户不能直接在国内享受相应质保服务？

　　我们将求助信息连同MC的疑问一同转给了诺基亚方面，但很可惜，MC始终未收到他们就以上问题的正面回复。对于任何一家厂商，都请善待消费者的信任。

　　《微型计算机》编辑，你们好：非常感谢你们对我的惠普CQ45-202TX笔记本电脑丢失求助的关心和帮肋，此事已得到惠普公司的重视。根据厂商要求，我已将协查函(包括SN及PN号)发给了惠普公司，MAC地址也正在查询过程中。不过现在又遇到了新的困难，我去派出所申请协查函时，办案民警说惠普公司如果只是提供MAC地址的话，那找回的希望也不大。因为之前有许多同样的案例，也都是提供了MAC地址，民警只能将此提供给网监部门，再由网监部门进行协查，但通常最后没有任何结果。除非惠普公司有另外的方法，否则希望真的不大。呵呵，不管结果怎样，还是非常感谢MC对我的支持和帮助，如有新的进展或结果，我也会继续通过此邮件告知你们，再次谢谢。

　　贵阳读者 黄丽军

　　读者来信

　　数码/电脑硬件求助专区

　　购买了一块希捷7200.11 320GB硬盘。该硬盘在近日出现故障，我致电希捷客服400-887-8790，客服人员告知需要找代理商更换硬盘。通过查询我的硬盘属于蓝德代理，致电蓝德400-882-0828电话，客服说可以更换良品。可到了蓝德客服部时，却被告知至少需要花费一个月时间。希望MC帮我问问，希捷硬盘维修究竟要多长时间？

　　处理结果：已经更换

　　希捷回复：收到该求助后，我们客服已经与代理商蓝德进行了沟通，他们会与这位消费者联系并尽快处理换硬盘事宜。

　　马丁读者反馈：蓝德已经通知我可以去取硬盘了，非常感谢MC的帮助。