运维要担起安全重担——华三发布“智动”运维服务战略

　　信息化时代，各行各业都在转型，力图与“互联网+”进行深度融合。在融合过程中，信息管理人员要面临各种复杂多变的网络问题，这其中也包含了信息安全问题。运维管理系统既要确保网络架构安全，也要确保用户的信息安全，二者缺一不可。

　　运维管理，这是个老话题。用户担心的可能并不仅仅是监控技术问题，还包括信息安全问题。远程维护通常需要把探针之类的设备放到用户的网络架构中，因此很多用户都担忧，它可能会收集我过多的业务信息。面对这种情况，很多运维解决方案提供商都强调，这种担心是多余的，请用户放心使用。但谁能真正放心呢。

　　伴随云计算、大数据、物联网、SDN等新技术的快速应用发展，各行各业的信息化建设工作正在有条不紊地进行着。面向信息技术的基础架构、运行环境等管理难度越来越大，信息技术管理人员需要解决的问题更加多样复杂化。

　　改变传统方式 确保业务永续

　　我们总在谈论业务永续性问题，人的精力和能力是有限的，如何确保业务永续仅仅依靠人力是不现实的。让某些具有智能的管理软件分担一些运维管理工作，将信息技术管理人员从繁重的工作中解放出来，并且可能维护更快捷、更有效率。

　　为了改变传统运维方式，杭州华三通信技术有限公司(简称华三通信)智动远程运维服务采用了一些创新。华三通信智动远程运维服务可对网络问题进行快速定位，对风险进行主动预防；服务配备的原厂专属专家能够为用户提供7×24小时职守，充分了解用户的IT环境、需求与业务。此外，智动远程运维服务还突破了传统运维效率低的瓶颈，在发生故障时，省去前期信息收集与问题定位消耗的大量时间，将故障排查时间压缩到最短。在运维成本方面，相比传统运维团队而言，智动远程运维优势明显。它通过远程集中式运维方式，提升用户运维能力，大幅降低用户的运维成本。

　　华三通信工程师形象地举了一个例子：IT运维人员正在熟睡，一连串急促敲门后，维护人员听到的不再是，“李工，网络出问题了，快来看看。”而是“李工，问题解决了，您看看行了吗？”对IT运维人员来说，遭遇后者心理上可能会轻松一些。

　　为了使“智动服务”理念落地，华三通信智动运维服务定制了更为详细的解决方案，包括智动运维管理服务、智动协维服务、智动远程运维服务，以及智动运维平台服务等。其中，智动远程运维服务是华三通信基于客户运维模式推出的一款远程运维服务，由华三通信专属工程师为客户提供7×24/5×10小时不间断的主动的、预防式的、自动化运维的远程服务。

　　改变服务方式 打通端到端服务

　　与传统服务观点不同，华三通信智动运维服务致力于客户运维工作的三个转变：首先，是端到端打通业务和基础架构的全业务流链条，实现业务健康智能感知、网络架构自动部署及动态调整，服务智能交付；其次，基于业务，建立运维数据模型，智能分析、判断、决策，解决海量业务数据管理难题；再次，通过开放的智动服务交付平台，深度定制开发，构建一体化、可视化服务管理系统，节省运维管理成本，提高业务响应速度。此外，华三通信智动运维服务定制化匹配客户自主运维和托管运维两种运维模式，可满足不同客户的运维管理需求。

　　华三通信推出的华三智能远程运维服务通过探针技术收集用户网络架构信息，为用户提供了快捷、高效的运维服务。而某些用户网络架构中配置有很多厂商的设备，探针本身是一个通用信息收集器，它既可以接受华三通信设备的信息，也可以接受其他厂商的设备信息。华三通信也对自身探针技术进行改进，力求支持更多的厂商设备。

　　解除探针安全担忧

　　但用户在体验华三通信智能远程运维服务的同时，仍然难以解除对企业信息安全的担忧。这就是探针技术的安全性问题。如果探针收集了用户其他信息怎么办？对此，华三通信基础服务部部长李劲松表示：“首先，华三是一个正规的、讲信誉的大公司。我们会告诉客户，会严格保密探针收集到的信息。同时会签一个保密协议，作为正式合同的副本，从法律层面上打消用户的疑虑。其次，从原理上，我们采集的信息仅仅是设备自身的一些数据，对于用户网络中的业务数据，我们是不会采集的。再次，我们采集的时候，不会直接登录客户的设备上，而是通过所谓的探针，这个探针技术上叫堡垒机，先登到堡垒机上，在堡垒机上执行操作，它会记录每一次操作。这样所有信息收集事件都是可追溯的、可回溯的。”

　　对于更为小心谨慎的用户，华三还提供上门服务。华三通信会派驻工程师到用户的现场，把探针、远程运维软件的桌面软件安装在用户内网上，这样某些大企业的分支机构既可以享受到远程运维服务，又可以放心使用该系统。

　　华三通信全球技术服务部副总裁丁忠华表示，未来华三通信将继续秉承“温暖感、专业化”的服务理念，通过不断的技术创新，结合服务百行百业的最佳实践，从客户的业务目标、IT架构、服务成熟度进行智能感知，以更快捷、更准确，并有预见性地为客户提供定制化、智能化的服务解决方案。

　　未来，采用探针技术的厂商不仅要让用户在使用运维工具时感觉它是快捷智能的，还要让用户放心使用。这与公有云、私有云和混合云的辩论相似。探针技术带给人的便利有目共睹，但也有人担忧其功能会被人挪作他用。用户的担忧绝不是空穴来风的，但我们没必要因噎废食，技术总是向前发展的，能让用户切实感受到其安全可靠的探针技术总会出现的。

　　本报记者 赵明