何雯是我曾经的一个下属。在何雯之前,我从来没有见过话这么少却业绩这么好的销售。何雯装扮温和得体,裸妆自然而精致,语速轻缓。可就是这样一个斯文姑娘,却取得了最突出的业绩。对于分配的指标,她总是说“好的”,即便我知道有点重;对于偶尔完不成的任务,她只是轻声抱歉“拖后腿了,争取后面补上”,而不是急切地辩解。5年来,不多话的何雯在两件事情上特别打动我。
有一天,部门最强势的销售向我告状——何雯抢了她的客户。这个女孩用大嗓门描述,她如何最早拿到客户信息却被何雯抄了近道,我看着她说:“假如你更早联系客户,对方却没有对何雯说起,情愿把单给她,可能你需要反省一下自己的工作方式。”她立刻暴跳起来,要求和何雯当面对质。
我请何雯到办公室,说了事情的原委。我说完后,何雯对强势姑娘说:“客户从没跟我提起他接触过你,如果说了,我不会再跟单,这是我的原则。”然后,她转向我说:“好在客户已经签单,没有因为内部抢单给客户留下不良印象。我相信其他同事也能服务好这个客户。”随后,何雯更是主动让出这位客户,一场团队纷争顺利平息。
其实长远来看,何雯未必会因为丢了一个客户而吃亏,那个强势姑娘也不见得因为得了一个客户就占到便宜。很多时候,我们以为争了高下,实际上世界大体能量守恒,我们却被不重要的事情打乱了节奏,影响了情绪,损伤了口碑。
后来,团队里一个女孩由于严重失职调离岗位,公司分配何雯接手她原来的客户,她必须提供一份详细的交接清单。何雯根据清单,花了半个月顺利完成客户过渡,丝毫没有影响团队业绩。
有一次开会时,客户方负责人跟我说:“虽然你们员工很优秀,但是,基础工作太粗糙,居然客户交接时把我的信息都写错了,何雯还是拿着公函和我联系上的。”我很诧异,回去后把何雯叫到办公室。“交接资料里的信息都是错的,我开了公函直接到客户公司,才找到真正的负责人。”何雯很平静地说。
我立刻明白了怎么回事——何雯的前任交了一份错误的交接清单。“我没有立刻告诉你,”何雯接着说,“明明一张公函就能搞定的工作,没有必要引发更多矛盾,我建议对所有客户资料做一次清理。”那次,我们做了销售部最全面的客户资料整理。我再次对何雯刮目相看。
后来,我升职了,何雯是我的继任。走时,我私人请她吃午餐。我笑着问她:“那些事情你真的一点都不介意和委屈?”她也笑:“再好的香水也斗不过韭菜盒子,所以,香水从来不跟韭菜盒子斗。”
我心里一动。假如你仔细观察周边,真心欣赏你的人,和期盼你摔个大马趴的人,从总量上来看,很难分出上下。无论多么自持和自律的人,生活的轨道上都会留下一些遗憾和错谬,珍惜你的人会帮你修补,敌视你的人会给你放大。
所以,把精力放在完善自己,而不是寻找别人的破绽,是件更有意义的事。我们的生活中既有香水,又有韭菜盒子。正因为再好的香水也斗不过韭菜盒子,所以,香水从来不和韭菜盒子斗。韭菜盒子真正的劲敌是时间,时间久了,味儿就散了,何必猛喷香水呢?高手过招,不是拼谁功力更强,而是比谁漏洞最少。
人最重要的状态不是争夺和获取,而是专注和笃定,份额不是争出来的,是生活根据每个人的实力公平分配的。喷上香水走路,绕道韭菜盒子。愿我们在生活和职场中都能成为一支沉得住气的“沉香”。
文/李筱懿
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